焦點熱文：德生科技：C端智能客服加速落地 SaaS業務日趨成熟

(資料圖片僅供參考)

近日，廣發銀行在手機銀行APP推出“社保管家”服務。據悉，“社保管家—社保熱點專區”的內容運營由德生科技（002908）獨家承接，該欄目為參保客戶提供貼心、用心、暖心的一站式社保民生服務，其中社保熱點資訊模塊閱讀頻次高達2萬+。

據介紹，銀行APP的社保專區主要搭載直接觸達C端的智能客服服務。該服務是以人工智能知識圖譜為核心，塑造高效的智能機器人，嵌入銀行、政府等機構的各類網絡服務渠道，為百姓提供咨詢經辦一體化的智能服務，截至目前，德生科技C端智能客服已在全國上線55個地市，覆蓋17個省份，累計服務人數超800萬次，服務解決率超過98%。

德生科技表示，C端智能客服是公司以SaaS模式服務C端客戶的又一成功商業實踐，是公司內部成功孵化的又一創新商業模式，其商業模式與公司傳統To G業務有本質區別，SaaS服務的特性使得該業務的邊際擴張成本極低。隨著全國進入三代卡發卡高峰期，具備發卡能力的社保卡服務銀行明顯增加，預計該項服務將在公司業務覆蓋的近200個城市中加速復制，擁抱更廣闊的市場空間。

業內人士指出，德生科技不斷創新業務模式，在社保民生賽道具有明顯的卡位優勢，有望抓住未來3-5年社保運營爆發的巨大機會。

關鍵詞：