12月21日下午，由浙商證券（601878）組織召開杭叉集團(tuán)（603298）“叉車后市場(chǎng)建設(shè)（配件/租賃）”電話機(jī)構(gòu)交流會(huì)議。浙商證券機(jī)械分析師以及杭叉集團(tuán)董秘、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、眾多投資者參加會(huì)議。會(huì)議就杭叉集團(tuán)加強(qiáng)叉車后市場(chǎng)布局及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從國內(nèi)外后市場(chǎng)發(fā)展等方面進(jìn)行討論和交流。

全球叉車龍頭企業(yè)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)營收通常占總營收的30%，效益貢獻(xiàn)可達(dá)40%。目前中國大部分叉車企業(yè)后市場(chǎng)營收占比不足10%，效益貢獻(xiàn)較小。隨著叉車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，未來后市場(chǎng)有望成為叉車企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

近年來杭叉集團(tuán)不斷強(qiáng)化后市場(chǎng)建設(shè)，在叉車配件、租賃、維保、生產(chǎn)再制造、技術(shù)支持等后市場(chǎng)，在平臺(tái)建設(shè)、管理控制、營銷模式拓展、品牌經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信息化完善、人才培養(yǎng)等方面均進(jìn)行了布局與發(fā)展，公司的后市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮之勢(shì)，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)成為公司良性發(fā)展的源動(dòng)力。

叉車配件市場(chǎng)潛力巨大

自配件公司從今年6月份改制之后，與國內(nèi)各分子公司協(xié)同，配件業(yè)務(wù)營收增幅達(dá)25%，預(yù)計(jì)明年配件業(yè)務(wù)營收增幅可達(dá)30%以上。未來公司計(jì)劃通過直銷+授權(quán)代理模式走向國際配件市場(chǎng)。

公司配件業(yè)務(wù)布局

強(qiáng)化“專”、“全”、“優(yōu)”、“快”業(yè)務(wù)理念，推出原裝配件獨(dú)立包裝，堅(jiān)持品牌化理念，堅(jiān)持建立或升級(jí)各子公司的5S能力。同時(shí)，謀劃吸納社會(huì)資源力量來補(bǔ)充后市場(chǎng)服務(wù)能力，使公司的售后服務(wù)覆蓋能力更加密集、無死角。增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理與協(xié)同，投資1500萬建立行業(yè)首家自動(dòng)化智能立體庫，以保障整機(jī)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的各種配件需求、強(qiáng)化服務(wù)。引進(jìn)國外企業(yè)資源管理的軟件系統(tǒng)，采用手機(jī)、電腦下單的模式進(jìn)行配件采購，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理的現(xiàn)代化、信息化、智能化。從2016年開始即編輯《杭叉維修教材》以及拍攝維修指導(dǎo)視頻的方式來逐步提升后市場(chǎng)服務(wù)人員專業(yè)性，從而提升后市場(chǎng)服務(wù)能力。同時(shí)，依托國家對(duì)職業(yè)教育扶持執(zhí)行人才培養(yǎng)計(jì)劃。

配件公司自動(dòng)化智能立體庫

配件品牌化包裝

叉車租賃成為新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)

租賃公司營收近2億，每年?duì)I收增幅在30%以上；80%以上租賃叉車為高端電動(dòng)叉車，95%客戶為規(guī)上企業(yè)。歐美國家租賃在叉車總業(yè)務(wù)占比為80%，日本韓國租賃在叉車總業(yè)務(wù)占比為60%，國內(nèi)占比僅為5%，未來市場(chǎng)空間巨大。租賃公司憑借強(qiáng)大主體的支持預(yù)計(jì)營收增幅不少于30%。

公司租賃業(yè)務(wù)的布局

公司為控股子公司杭叉集團(tuán)租賃有限公司增資2.5億股本，增強(qiáng)了租賃公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力并優(yōu)化了財(cái)務(wù)報(bào)表，打通了公司的融資渠道，為租賃市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。公司豐富產(chǎn)品線，得以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。建立區(qū)域租賃庫：針對(duì)電商對(duì)于叉車的波動(dòng)需求，公司山東、西南、華東等地新建租賃庫，提高響應(yīng)客戶的效率，降低成本，能滿足電商物流波動(dòng)需求。成立再制造中心：延長(zhǎng)叉車產(chǎn)業(yè)鏈、增加盈利點(diǎn)。打造先進(jìn)租賃平臺(tái)：將現(xiàn)有管理系統(tǒng)升級(jí)迭代，將每臺(tái)租賃叉車在線化、數(shù)字化，對(duì)每臺(tái)在租叉車實(shí)行全方位實(shí)時(shí)管理。所有業(yè)務(wù)如：租賃、報(bào)修、保險(xiǎn)、資產(chǎn)處置線上化，降低成本，提高客戶體驗(yàn)。整合、并購：計(jì)劃對(duì)接服務(wù)能力強(qiáng)、有客戶群體的其他租賃公司進(jìn)行并購，打造共生共贏生態(tài)鏈。擴(kuò)張租賃品類：租賃國際化：國外租賃市場(chǎng)需求巨大，公司計(jì)劃開展國際市場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

租賃交車儀式

海外業(yè)務(wù)呈現(xiàn)欣欣向榮之勢(shì)

杭叉集團(tuán)在海外有美國、加拿大、德國、荷蘭以及東南亞五家公司。今年設(shè)立的荷蘭公司是配件服務(wù)中心，也是新能源叉車的體驗(yàn)中心。近期公司計(jì)劃在澳大利亞、巴西、泰國新建三個(gè)海外公司，未來會(huì)有更多的子公司建立，海外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將形成由“杭叉總部-杭叉海外分子公司-杭叉代理商”組成的三層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保所有終端用戶都可以得到快速且專業(yè)配件售后服務(wù)。

海外配件業(yè)務(wù)布局

以杭叉集團(tuán)零部件供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，確保海外配件的純正性和供應(yīng)及時(shí)性。近期隨著電子信息化手段的普及，公司建立了倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配件精準(zhǔn)高效管理；基于杭叉配件電商系統(tǒng)為海外代理提供信息傳遞平臺(tái)，提升快速服務(wù)能力。與SAP合作，進(jìn)一步加強(qiáng)海外業(yè)務(wù)的集中管控與海外資源共享，為海外分子公司以及代理商、專家客戶提供更為便捷的服務(wù)紐帶。基于SAP的下單平臺(tái)提高了海外業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和效率。不斷增設(shè)海外分子公司，拓展我們的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且在代理商處積極建立海外配件OEM庫，使得海外配件庫存量更為充足，進(jìn)一步縮短配件的服務(wù)周期，提升服務(wù)時(shí)效性。海外配件業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：正品配件渠道、專業(yè)化的服務(wù)、信息化的平臺(tái)還有海外公司網(wǎng)絡(luò)布局。使用統(tǒng)一包裝消除客戶的質(zhì)量、安全顧慮，可通過空運(yùn)的方式將配件直接交付給客戶。

歐洲產(chǎn)品體驗(yàn)中心&配件服務(wù)中心

新營銷AP、國外社交媒體

隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，中國叉車市場(chǎng)銷量增速放緩、保有量的快速提升，中國叉車行業(yè)已進(jìn)入“后市場(chǎng)”新時(shí)代，發(fā)展前景十分可觀。未來公司將持續(xù)加大叉車后市場(chǎng)的投入和建設(shè)，不斷研究客戶需求提升服務(wù)價(jià)值，并且大力發(fā)展全價(jià)值鏈服務(wù)，強(qiáng)化科技創(chuàng)新，進(jìn)一步提升數(shù)字化管控水平，以服務(wù)促銷、以服務(wù)增效，賣產(chǎn)品更賣服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。