攜程3.0戰略升級：全面提升用戶體驗與商家收益增長，不斷優化攜程包車游服務

近年來，旅游行業變革迅猛，攜程緊跟趨勢推出3.0戰略，注重用戶體驗和商家發展，全面提升技術、業務和內容，打造共贏生態。2025年1月6日，向2500名合作伙伴展示戰略成果。攜程大力扶持商家，2024年投入超1億元用于技術、培訓和減費，助力攜程包車游業務新發展。

攜程集團高級副總裁兼攜程旅游事業群CEO陳瑞亮指出，從最初的交易促成“連接1.0”到高效協同的“賦能2.0”，攜程現已步入“共贏生態3.0”。在此模式下，攜程將持續創新，優化生態，旨在為用戶獻上卓越旅行體驗，同時助力商家拓展商業版圖。

隨著旅游市場日益碎片化，用戶出游需求更加多樣化。攜程緊貼用戶需求，2024年升級App“旅游”頻道，區分團隊與個人游，提升用戶體驗，單用戶價值增43%。AI技術簡化選購流程，節省時間15%。攜程包車游服務精準匹配，提供靈活出行。

攜程團隊游品牌升級，以用戶評價為準，提升服務，金牌導游帶隊率和滿意度提高，投訴下降。直播銷售業績翻倍，突破15億。租車服務推行“自助取還”，覆蓋492城，用戶復用率74%。“無憂租一口價”解決行業痛點，滿意度領先，復購意愿98%，成熱門產品。

2024年，攜程減輕商家負擔，取消團隊游業務多項收費和地域差異，提升效率，開放商家自服務流量，促進“人貨融合”，投入超億元用于技術、培訓和費用減免。

攜程利用AI技術全方位助力商家，減少行程錄入時間10%，內容生產速度提升56倍，廣告制作效率提升10倍，用戶咨詢自助解決率超60%。

攜程針對景點玩樂市場亂象，推出Open API平臺及OCTO標準，統一內容規范，提升產品覆蓋率和標準化效率。2024年，租車業務吸引中小微商家，占比73%，促進訂單和車日數增長。AI技術助力個性化推薦，優化商品結構。服務策略上，租車業務增強履約透明度，提升運營效率，即將推出收益管理工具。攜程還打造旅游司導平臺，為11萬司導提供培訓認證，AI監控提升服務質量，確立行業新標準。

攜程司導平臺助力就業，為商家輸送人才，開放個人加盟，校企合作輸送畢業生，每年提供上千崗位。依托攜程旅游學院培訓，提升司導服務質量，樹立行業標準。

關鍵詞：