近日，基于來酷科技有限公司所編寫的《來酷：智慧零售先鋒》教學案例被清華大學經濟管理學院、人民大學商學院收錄入教學案例庫，將用于各商學院課堂教學。

2017 年底，聯想提出“智慧物聯、智慧行業、智慧服務和智慧渠道”4S 戰略，希望通過智慧零售直達客戶，破除多級分銷障礙，帶給消費者線上線下一致的購買體驗。目前，來酷利用數字化技術重構人、貨、場，建立起了一整套以消費者為核心的 OMO1智慧零售運營體系。通過智慧零售運營體系，來酷實現了產品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，成為智慧零售先鋒。

不過面對不斷變化的市場環境，來酷又會如何調整其智慧零售策略呢?2020 年，新冠疫情席卷全球，國內零售行業受到嚴重沖擊，關店潮令許多購物中心艱難經營。來酷科技CEO周銘逆勢而為，在2020 年2月16日致信全國商業合作伙伴，堅定表示“來酷科技所有的店面都不會退店，我們與您共克時艱，后續將投放來酷智生活、來酷生活館、來酷無人店等多個新模式店到合作商場中，以回報合作伙伴”。2020 年5月，來酷以福建為試點陸續在全國購物中心布局門店。減輕加盟渠道商的顧慮，來酷承諾不壓貨、不欠錢，在重要節點給與營銷支持。通過福建的實踐，來酷從中跑通了線下門店的玩法：一是貨品，二是布局密度。2020 年10月，來酷啟動“雙百計劃”——一百天內在全國開一百家直營店。2021年3月，來酷的雙百計劃基本完成。

開店思路走通，門店如何盈利?這是CEO周銘一直思考的問題。在整個團隊的不斷努力下，來酷打造出基于門店的 OMO 智慧零售體系，即全渠道觸達消費者，為線下門店引流;以客戶為中心，專注私域運營;圍繞七大場景，低頻+高頻組合選品;門店轉型為數字體驗空間;“前置倉+云倉”模式，快速響應消費者;建立靈活的店長管理機制。一整套動作下來，相對于聯想原有的分銷模式，來酷構建的以消費者為中心的智慧零售體系是一場脫胎換骨的變革，打破了 3C 數碼零售領域的增長瓶頸。

來酷作為智慧零售的探索者和先行者，從 2017 年底開始不斷洞察新消費趨勢，通過技術和商業模式創新打破了線上線下單邊發展局面，以開放的生態與商業地產、生活類電商、智慧物流、數字化營銷等伙伴攜手共創，不斷尋找線上線下融合的機遇，建立全時全域的新消費模式，為消費者提供了全渠道一體化的本地生活服務和體驗。

本次收錄充分體現出來酷作為新零售行業標桿的引領作用，后續來酷將繼續以消費為中心，從私域、文化和生態等方面發力，持續逆勢增長，做中國一流的零售商。

(來源：新視線)

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