服務(wù)業(yè)數(shù)字化勢頭洶涌，企業(yè)如何做才能轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”？

在今天的數(shù)字化時代，我們的工作正變得智能化，員工跟企業(yè)的關(guān)系日益模糊，企業(yè)組織日趨復(fù)雜，新生代作為消費者的主體在追求個性化。這一切都給企業(yè)管理帶來了很多新的挑戰(zhàn)。那么在服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，企業(yè)如何做才能轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”呢？

在中歐戰(zhàn)略學(xué)副教授陳威如看來，服務(wù)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，與其他行業(yè)是不一樣的，因為服務(wù)業(yè)要特別處理人的關(guān)系。所以服務(wù)業(yè)數(shù)字化不只是純粹的增加效率，降低成本，還要帶入一些人性的溫度。

陳威如教授還建議在推動數(shù)字化的時候一定要找出戰(zhàn)略路徑，也就是優(yōu)先級，先做什么，后做什么，不做什么，只有這樣才能真正達(dá)到預(yù)想的效果。另外,服務(wù)業(yè)數(shù)字化，甚至是所有的數(shù)字化，都不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，而是為了能夠帶給人一個更好的世界而數(shù)字化。

過去十年的數(shù)字化基本滿足了馬斯洛定理中的一些基本需求，進(jìn)入個性化時代，每個人都需要被尊重，他們有更高層次的需求。我們怎么去把它完成？這個世界還沒看到太多的例子，如果通過數(shù)字化的手段，讓每一家公司知道每一個員工最喜歡做什么，最擅長做什么，從而分派給員工的項目是他最喜歡的，每個人一定會愛死公司，因為他在做他最擅長的，你又給了他成長的機(jī)會。

此外，中歐卓越服務(wù)EMBA課程主任忻榕教授認(rèn)為，服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，企業(yè)需要提供卓越服務(wù)。卓越服務(wù)是一種利潤戰(zhàn)略，因為它能產(chǎn)生更多新客戶，能在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上產(chǎn)生更專業(yè)的服務(wù)、更多的業(yè)務(wù)，少失去客戶，更能杜絕價格競爭，獲得溢價空間，要實現(xiàn)這一利潤戰(zhàn)略就需要更多卓越的管理人才。

忻榕教授表示生活中卓越服務(wù)的需求無處不在，通過提供卓越服務(wù)而擁有強(qiáng)大競爭力的企業(yè)也大有所在，比如海底撈、資生堂、麗思卡爾頓。中歐聯(lián)合EHL酒店管理商學(xué)院打造中歐卓越服務(wù)EMBA就是為了幫助泛服務(wù)領(lǐng)域的各行各業(yè)和向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)培養(yǎng)高級服務(wù)人才。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，不管來自傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、新興服務(wù)業(yè)，還是非服務(wù)業(yè)，都應(yīng)該把服務(wù)打造成產(chǎn)品，或?qū)⒎?wù)元素有機(jī)地融入現(xiàn)有產(chǎn)品，讓卓越服務(wù)成為生產(chǎn)力的重要環(huán)節(jié)，驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，從而轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

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