中新社北京2月6日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(下稱中消協(xié))6日發(fā)布的消息稱，2024年國補(國家補貼政策)消費市場活躍，但部分商家營銷行為有待規(guī)范，存在漲價套取補貼等行為。

中消協(xié)當天發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計，2024年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件，比2023年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元人民幣。

中消協(xié)指出，2024年國補消費市場活躍，但部分商家營銷行為有待規(guī)范。國家補貼政策的初衷是為了讓利于民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權(quán)益，背離了政策初衷，主要包括：商家漲價套取補貼；消費者使用國補后商家不給予價保；商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導(dǎo)致消費者國補資格喪失。

中消協(xié)建議相關(guān)部門進一步細化國補商品的價格計算規(guī)則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。監(jiān)管部門可重點加強對補貼商品價格的監(jiān)測，對參與國補商品的價格波動進行動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)異常漲價行為。平臺應(yīng)當建立完善售后保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復(fù)機制，對于未實際完成交易的訂單，應(yīng)當自動返還消費者補貼名額。

中消協(xié)當天披露的2024年消費者投訴熱點還包括金融消費隱性收費、預(yù)付式消費糾紛、電信服務(wù)亂象等。中消協(xié)稱這些問題不僅損害了消費者合法權(quán)益，也暴露了監(jiān)管短板。(完)

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