11月22日，《零售銀行》“2024百強(qiáng)私行中心頒獎典禮暨百強(qiáng)私行高峰論壇”在上海舉辦，國內(nèi)頂尖私行領(lǐng)袖與行業(yè)專家共聚一堂，探討私人銀行業(yè)多贏發(fā)展之道。憑借專業(yè)化能力、陪伴式服務(wù)、人才梯隊(duì)建設(shè)等多重賦能，平安銀行私人銀行多家私行中心、多位精英人才斬獲殊榮。

在“2024百強(qiáng)私人銀行中心”榜上，平安銀行私人銀行8家私行中心榮耀上榜，分別是深圳分行私行三中心、上海分行私行蘇河灣中心、杭州分行私行一中心、廣州分行私行二中心、北京分行私行三中心、鄭州分行私行中心、武漢分行私行中心、青島分行私行中心。

在個(gè)人獎項(xiàng)方面，深圳分行私行三中心總經(jīng)理李靜入選“Top10私人銀行中心總經(jīng)理”，青島分行私行中心李劍、福州分行私行中心韓冰、廈門分行私行中心張麗、深圳分行私行三中心林銀雪、鄭州分行私行中心閻文入選“Top 50 私人銀行客戶經(jīng)理”，成都分行派駐投資顧問李川、北京分行派駐投資顧問付楊、廣州分行派駐投資顧問吳園園入選“Top10私人銀行投資顧問”。

錨定重點(diǎn)場景，私行中心服務(wù)環(huán)境全面煥新

作為私行業(yè)務(wù)經(jīng)營的中心，同時(shí)也是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展核心陣地的私行中心，其服務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣將直接影響目標(biāo)客群的第一印象，進(jìn)而延伸至服務(wù)體驗(yàn)的高下之分。

為了打造有競爭力的私行中心優(yōu)勢服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，平安銀行私人銀行推出了私行中心優(yōu)勢服務(wù)煥新舉措，聚焦到店、簽單、轉(zhuǎn)介3大重點(diǎn)客戶服務(wù)場景，以更加多元化和精細(xì)化的服務(wù)禮遇提升高凈值客群的體驗(yàn)溫度，增強(qiáng)客戶們的信賴感和歸屬感。

例如，針對客戶首次或日常的“到店”服務(wù)場景，私行中心推出了“一客一函”、“一客一屏”式的到店歡迎禮服務(wù)，在電子邀請函的制作以及中心店面的布置上設(shè)置了更加個(gè)性化的迎賓、指引信息，能夠給客戶留下極佳的第一印象。而對于“簽單”和“轉(zhuǎn)介”等服務(wù)場景，私行中心相應(yīng)打造了更加定制化的簽單專屬禮品以及各類特色活動，同時(shí)也能夠根據(jù)客戶需求，利用優(yōu)勢資源構(gòu)建一攬子式的服務(wù)。

依托資源優(yōu)勢，提供“金融+非金融”服務(wù)

《中國資產(chǎn)管理市場2023-2024》報(bào)告顯示，2023年中國居民總資產(chǎn)已達(dá)718.2萬億元，2019年至2023年年均復(fù)合增長率為9.3%，正處于快速增長階段。與此同時(shí)，各家私人銀行間的競爭程度也將進(jìn)一步激化，如何鞏固自身的經(jīng)營能力，構(gòu)筑差異化競爭力成為了各家銀行謀求突圍的關(guān)鍵點(diǎn)。

平安銀行私人銀行不僅構(gòu)筑了全球資產(chǎn)配置的頂級產(chǎn)品力，搭建了豐富的海內(nèi)外產(chǎn)品貨架，幫助客戶獲得全球優(yōu)質(zhì)稀缺資源，而且還通過“金融+非金融權(quán)益”一站式生態(tài)體系建設(shè)，全面覆蓋并滿足了各類細(xì)分客群的需求。

比如，各私行中心依托平安集團(tuán)的綜合化資源優(yōu)勢，為客戶提供醫(yī)養(yǎng)、慈善、教育等系列權(quán)益，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)的“軟實(shí)力”。在醫(yī)養(yǎng)方面，私行中心推出了名醫(yī)沙龍、健康體檢之旅等多種場景資源，上線了門診預(yù)約、名醫(yī)預(yù)約、門診預(yù)約及陪診、專業(yè)體檢等優(yōu)質(zhì)化服務(wù)；在慈善方面，提供了樂善公益捐步、樂善鄉(xiāng)村文旅等公益活動，客戶可根據(jù)實(shí)際情況擇選。憑借更加成熟、獨(dú)特的營銷資源開發(fā)，私行中心為客戶重塑了“人無我有、人有我優(yōu)”的差異化權(quán)益服務(wù)體系。

打造尖兵隊(duì)伍，夯實(shí)專業(yè)化陪伴式服務(wù)體系

服務(wù)團(tuán)隊(duì)是客戶在體驗(yàn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)的第一觸點(diǎn)，近年來，平安銀行私人銀行中心鍛造了一支支尖兵隊(duì)伍，瞄準(zhǔn)客戶分化且深層的需求，推出了更加差異化、專研化的隊(duì)伍配置。

例如，平安銀行私人銀行構(gòu)建的“1+1+N”的服務(wù)模式，第一個(gè)“1”是指私人銀行家，第二個(gè)“1”是總行頂級私行綜合顧問，“N”則是來自平安集團(tuán)內(nèi)外部各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專家。這種組合式的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠最大程度滿足客戶的多元化、復(fù)雜性需求，并實(shí)現(xiàn)頭部專家資源的集約化管理。

而在投研投顧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，平安銀行私人銀行構(gòu)建了一支既懂資產(chǎn)配置也懂權(quán)益服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)實(shí)力持續(xù)創(chuàng)造核心價(jià)值。具體來看，通過加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)體系建設(shè)，如持證資質(zhì)、能力評級，建設(shè)綜合賦能體系等，不斷強(qiáng)化投顧團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)，更好地提升客戶服務(wù)的覆蓋率；通過AI、大數(shù)據(jù)、智能化營銷等數(shù)字工具賦能團(tuán)隊(duì)經(jīng)營和效率管理，豐富客戶服務(wù)場景，強(qiáng)化有內(nèi)容、有頻次的服務(wù)觸達(dá)，提升客戶綜合體驗(yàn)。

此次平安銀行私人銀行八家私行中心上榜“2024年百強(qiáng)私人銀行中心”，是權(quán)威機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、客戶對平安銀行私行中心多年發(fā)展成果和實(shí)力的認(rèn)可。平安銀行私人銀行始終以服務(wù)實(shí)體、服務(wù)民生為己任，以高質(zhì)量金融供給增強(qiáng)金融服務(wù)便利性、可及性與覆蓋性，為加快建設(shè)金融強(qiáng)國積極貢獻(xiàn)平安力量。

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