陽光保險創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗 加強養(yǎng)老服務(wù)保障
隨著人口老齡化加劇,保險機構(gòu)亦開始積極“備戰(zhàn)”,養(yǎng)老社區(qū)、專為老年人設(shè)計的保險產(chǎn)品、健康服務(wù)管理等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)在保險業(yè)不斷涌現(xiàn),國民多樣性的保險保障與服務(wù)需求日益提升。
作為一家以社會責任為己任的保險公司,陽光保險以實際行動努力做好這一“必答題”。通過優(yōu)化基礎(chǔ)配置、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗、構(gòu)建老年“友好型”保險服務(wù)體系,為提升老年人生活幸福感、加強養(yǎng)老服務(wù)保障做出陽光貢獻。

老年人的需求在哪里,陽光的服務(wù)就跟到哪里。以滿足老年群體需求為出發(fā)點,陽光保險依托云客服中心和柜面服務(wù),從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施改造等多方面進行“適老化”升級,在推動線上化的過程中,保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,增強他們的社會融入感。

柜面開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道,設(shè)立優(yōu)待標識牌,安排專人服務(wù)老年客戶,減少他們的等待時間;全國各網(wǎng)點設(shè)置“敬老區(qū)”,配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務(wù)設(shè)施,同時配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊,讓老年客戶對業(yè)務(wù)辦理流程一目了然;全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道,精準識別老年用戶的需求,及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時,還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺增加老年客戶專屬標識,提高服務(wù)效率,精準服務(wù)更貼心。

此外,陽光保險以全國數(shù)千家服務(wù)網(wǎng)點為基礎(chǔ),陽光保險積極延伸服務(wù)空間,擴大金融知識普及和保險消費者教育的范圍,將“消保課堂”“反詐防非課堂”“智慧課堂”搬進社區(qū)、廣場、場鎮(zhèn)、養(yǎng)老院,多維度地向老年群體介紹保險知識、反詐防非技巧、數(shù)字使用技能,提高老年群體防騙意識,守護好老年群體的養(yǎng)老“錢袋子”。
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