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金融消保做實做精,平安普惠多維度、高質量“為民辦事”

2023-09-27 15:01:34來源:今日熱點網

“為民服務、為民辦事”,金融消費者的利益是金融業健康發展的基礎,切實履行好金融消費者權益保護主體責任,也成為金融機構維護金融穩定和促進社會和諧的應有之義。前不久,陸金所控股發布2023年消費者權益保護半年報,平安普惠作為其旗下的小微融資服務機構,持續夯實消保工作管理體系,切實保障客戶金融權益,積極踐行了“金融為民”的責任和初心。報告顯示,截至今年6月底,智能客服接待客戶490萬人次,專業顧問服務近百萬人次,客戶滿意度超97%;同時,還實現100%防詐風險提示,前置提醒避免資金受損,保障客戶財產安全權。

消保工作中,平安普惠首先通過黨建引領擰成"一股繩",燃動了高質量發展“紅色引擎”。平安普惠積極發揮基層黨組織戰斗堡壘作用,引導廣大基層黨員干部立足自身崗位,發揮先鋒模范作用,用更好的產品、更好的服務、更實的作為、更強的擔當,解決好廣大人民群眾“急難愁盼”問題。

同時,平安普惠還將消費者權益保護全面納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略,致力于搭建架構合理、保障充分、執行有效的“消費者權益保障體系”,進一步夯實消保工作管理,持續加強消保治理機制建設。今年以來,平安普惠不斷加強多層次消保工作管理體系,從組織保障、制度保障、機制保障、考核保障、系統保障等五大方面,確保消保工作做實做精。

持續開展金融知識宣教、提升金融消費者素養,也是健全消費者權益保護的一道重要防線。為了更好地提升人民群眾的金融風險的識別與應對能力,平安普惠將“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發力點,以“有溫度的服務”為理念,以專業精神為消費者保駕護航。其自2018年開展的金融科普“守護者行動”, 截至目前已在全國180余座城市落地近1400場,觸及消費者超3000萬人,在“意識、能力”方面為金融知識薄弱群體賦能,從源頭上提升國民金融素養。

不僅如此,平安普惠還借助智能科技與管理機制,確??蛻粼谫J款業務全流程的金融權益得到有效保障。

未來,平安普惠將積極承擔企業的社會責任,采取多維度、高質量、深層次優化舉措,確保金融消保工作“不斷檔”,更好地滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求,進一步提升金融消費者保護效能。

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責任編輯:孫知兵

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