李女士是一名廣告公司職員，已經為一份方案加班多日。就在提案前，在餐廳邊用餐邊作最后修改的時候，因為意外，電腦壞了。正在焦頭爛額之際，餐廳里另一位顧客向她建議，從來酷智生活小程序上，可以立刻購買一臺新筆記本。李女士將信將疑地下單后，果不其然很快收到了新的電腦，一下解除了她的燃眉之急。極度激動之下，情不自禁地抱住了來送貨的快遞員。

事后，李女士再次向騎手和來酷智生活平臺表達了誠摯的感謝。從她的話中得知，這個項目在疫情之間對整個企業(yè)來說是非常難得的機會，因此她和整個團隊花費了大量的時間和心血打磨方案。在電腦壞掉的時候，她一度以為這次的提案只能放棄，團隊的努力眼看著就要打水漂。來酷智生活的超高效率讓她重新燃起希望，是為她雪中送炭的“恩人”。

采訪中，送貨騎手王先生也表示雖然被李女士熱情的舉動驚嚇到，但是很高興能為顧客帶來幫助。在他的印象中，過去送快遞時與顧客的關系就像平行線一樣，是冷漠的。自從來酷OMO同城小時達出現(xiàn)以來，雖然像李女士這樣激動的不多，但顧客們大多都因為到貨的速度而感到驚喜。作為送貨騎手，王先生深刻感受到了來自職業(yè)的使命感，感受到了同城小時達服務的使命感。

在新零售時代下，來酷基于對市場的深入了解，打造了一套全時全域的營銷系統(tǒng)，利用來酷的零售服務平臺，實現(xiàn)“人”、“貨”、“場”的連接。如今，來酷已經在京津等多地設立了多個產業(yè)中心、超過380家門店，借助在智能與技術方面的積累以及豐富的運營管理經驗，建立了一套能精準捕捉用戶需求的運營系統(tǒng)。來酷科技為了多觸點響應市場需求，先是實現(xiàn)了降本增效、銷服一體，進一步完成平臺生態(tài)體系的全面建成，從線下(免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店)到線上(到家、小時達、來酷云店等平臺)完善OMO矩陣，一直走在探索新零售發(fā)展的道路上。這樣獨樹一幟的組合玩法被稱為“本地生活+”，開創(chuàng)了智慧零售新流派。目前，來酷的零售體系已經發(fā)展到24小時在線、多元線上平臺和多種線下體驗場景，即全時全域的智慧零售模式。

來酷科技有限公司榮膺2021年中國連鎖百強企業(yè)TOP100

在來酷持續(xù)完善升級銷服一體化模式的過程中，提升用戶體驗始終是優(yōu)化服務最重要的一環(huán)。在持續(xù)擴大與第三方物流品牌(順豐同城急送、京東到家等)的互聯(lián)合作后，靈活的物流體系和高時效性的配送服務相輔相成，讓來酷的“本地生活+”生態(tài)模式進一步凸顯價值，用更便捷、獨特、優(yōu)質的消費體驗吸引年輕消費群體，也進一步讓銷服一體戰(zhàn)略優(yōu)化的經營打法體現(xiàn)在品牌發(fā)展的各個細節(jié)，已經收獲了無數(shù)好評。今后，將有越來越多像李女士這樣的顧客，受惠于來酷的智慧零售模式。而這，正是來酷科技的使命所在!

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