2022年11月1日,克而瑞物管、中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布了《2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力研究報告》。同期揭曉2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強及相關(guān)榜單。蘇寧銀河物業(yè)榮獲“2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力100強”,這也是公司連續(xù)多年獲得此獎項。同時一并還榮獲了“2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值100強”。

品質(zhì),是永恒不變的主旋律

前行路上的每一個肯定,都是對硬核實力與品質(zhì)為先的回應(yīng)。蘇寧銀河物業(yè)20余年,始終遵循以客戶服務(wù)為導向,以品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),以智慧化的運用和服務(wù)標準的精益求精,突破服務(wù)邊界,為城市空間服務(wù)的廣度和深度延展帶來更多可能性。目前,服務(wù)已覆蓋高端住宅、綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共服務(wù)等5大服務(wù)業(yè)態(tài)20+產(chǎn)品線,扎根于全國200余個城市。

在品質(zhì)提升上,蘇寧銀河物業(yè)不斷銳意進取,除了建立精細嚴苛的品質(zhì)標準,還先后推出雙管家服務(wù)、尺子服務(wù)、七感服務(wù)、零干擾、零時差、零死角、零距離等服務(wù)模式。“雙管家”模式,系統(tǒng)將管家置于網(wǎng)格中心,提供家人般陪伴、親人式關(guān)懷服務(wù)的同時,以網(wǎng)格化管理實現(xiàn)點對點,一對一的精準承接;“尺子服務(wù)”,在服務(wù)中制定了許多服務(wù)尺度的標準,如30分鐘緊急響應(yīng)、30°標準敬禮、35°微笑禮儀迎接、90°指引歸家路、3米微笑2步上前1聲問候……打造精準化、尺度化的物業(yè)服務(wù),從而為客戶提供最舒適的服務(wù)體驗。

增值創(chuàng)新,為品質(zhì)生活賦能

在提升基礎(chǔ)品質(zhì)的同時,蘇寧銀河物業(yè)還持續(xù)探索增值服務(wù)領(lǐng)域,搶占細分賽道,結(jié)合社區(qū)生活場景、市場需求及業(yè)主需求,創(chuàng)新推出專業(yè)物管+資產(chǎn)服務(wù)+生活服務(wù)+企業(yè)服務(wù),為業(yè)主和客戶提供定制化產(chǎn)品與服務(wù)。

以社區(qū)零售為例,圍繞業(yè)主需求,通過社區(qū)市集、微信團購群、微信小程序、網(wǎng)上商城等線上線下方式,不定期推出應(yīng)季爆款產(chǎn)品,帶給業(yè)主實實在在的便捷與實惠;針對社區(qū)養(yǎng)老幼托需求,探索“睦寧里”站點建設(shè),把家政、幼托、養(yǎng)老、健身等社區(qū)多種服務(wù)引入社區(qū),切實解決社區(qū)養(yǎng)老托幼等需要;不斷探索企業(yè)需求,為企業(yè)提供制定化產(chǎn)品和無憂服務(wù)。

聚焦社區(qū)生活生態(tài)服務(wù)圈,通過為業(yè)主提供全方位的便捷服務(wù),不斷拉近與業(yè)主距離,提升信任度與滿意度的同時,助益增值創(chuàng)收不斷攀升。

幸福堅守,構(gòu)建悅享生活社區(qū)

蘇寧銀河重視鄰里美好睦情,幸福文化的打造,希望每個業(yè)主都能夠獲得幸福感和滿足感。歷經(jīng)多年的幸福鄰里文化堅守,已經(jīng)形成了一個覆蓋3大年齡段、4個不同季節(jié)的悅享生活服務(wù)體系。

生活在蘇寧銀河物業(yè)服務(wù)的社區(qū),從春日的春芽節(jié)到夏日的小飛魚計劃,從秋日的幸福來敲門到冬日的感恩回饋,以及貫穿全年的節(jié)點、便民服務(wù)活動,全年上萬場活動,每一季,都有不同精彩。除此之外,蘇寧銀河物業(yè)還依托社區(qū)內(nèi)豐富的空間,基于時間、年齡、興趣等基本要素孵化業(yè)主社群,更好地服務(wù)于全年齡段、全生命周期的業(yè)主需求。

蘇寧銀河物業(yè)不僅僅打造鄰里文化,更將公益帶入社區(qū),從積極貫徹國家節(jié)能減排要求,助力企業(yè)碳達峰、碳中和目標實現(xiàn),到在防疫救災(zāi)、綠色發(fā)展、關(guān)愛兒童、助老扶貧、社會就業(yè)、員工關(guān)懷等方面積極貢獻力量,對社會責任的多年堅持,讓品牌與城市共生、與行業(yè)共進、與生活共美。

科技為擎,“智”敬美好生活

科技的發(fā)展,不僅改變了我們的生活方式,也改變著物業(yè)服務(wù)的形式,對智能化堅定踐行者的蘇寧銀河而言,科技的不斷創(chuàng)新與應(yīng)用,是為業(yè)主乃至城市空間中更多人創(chuàng)建美好生活。能夠“刷臉”入戶的門禁,可以遠程監(jiān)控的“天眼”系統(tǒng),無人值守停車場,智慧化掃地機,智能巡邏機器人……走近蘇寧銀河服務(wù)的項目,隨處可見的“科技”背后,都是為了業(yè)主生活的更加安全、舒適與便利的用心。

一直以來,蘇寧銀河物業(yè)將智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型置于重要戰(zhàn)略地位,20余年,蘇寧銀河物業(yè)以智慧為擎,通過大數(shù)據(jù)平臺與物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè),逐步推進業(yè)務(wù)場景線上化全覆蓋。將人行、車行、安防、設(shè)備設(shè)施管理等服務(wù)場景線上化進行全國性推廣;對悅居會APP進行升級,一鍵服務(wù)讓社區(qū)生活更加便捷與智能;拓寬數(shù)字化業(yè)務(wù)場景,在特定領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破,完成對客群特征、偏好的精準分析,形成用戶畫像,提升精準服務(wù)能力,不斷拓寬社區(qū)生活服務(wù)場景,滿足業(yè)主多元生活需求。

如今蘇寧銀河物業(yè)的業(yè)主所享受到的,是一個安全、便利、智能、舒適的生活環(huán)境,悅居會APP一鍵報事、報修、預(yù)約服務(wù);物業(yè)人員通過安全監(jiān)控中心查看公區(qū)實時畫面,隨時掌握安全動態(tài);人臉識別系統(tǒng),為歸家添了一份便捷和安全保障……

榮譽背后,是蘇寧銀河物業(yè)對品質(zhì)的追求和對運營管理模式的不斷創(chuàng)新。未來,蘇寧銀河物業(yè)將持續(xù)堅守服務(wù)本源,大力拓展延伸服務(wù)與增值服務(wù),開辟新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域,向城市服務(wù)的更深更廣處進發(fā)。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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