今年上半年，平安私人銀行客戶李女士的母親突發腎衰竭在三亞入院，只有年邁的父親在身邊，身在長春的李女士卻因為疫情無法奔赴三亞照顧。平安私人銀行權益團隊展開一場跨越山海3800公里的救助服務，快速幫助李女士的母親住進了醫院，與疾病的賽跑中贏得了時間。

“在我近乎絕望的時候，是平安私人銀行給了我曙光。從名醫掛號到入院陪診，整個就醫過程的專業、高效與貼心讓我感受到滿滿的溫暖與感動。”李女士表示。

李女士獲得的是平安私人銀行高端醫養權益中的名醫問診服務，2021年平安私人銀行升級權益體系，推出“平安有品權益”品牌，高端醫養是重點打造的王牌權益之一。目前高端醫養權益已累計為1.8萬余名客戶提供超3萬次人工掛號、名醫門診預約及陪診服務，為超340名客戶提供360余次住院安排。

“平安有品權益”服務也贏得了權威媒體的認可，近日榮獲《中國銀行保險報》頒發的“中國金融品牌創新典范”獎。

平安私人銀行總裁洪帥表示，權益作為金融服務的延伸，能更好地拉近與客戶的距離，我們希望把權益打造成為客戶服務的“軟實力”，滿足客戶全方位的“金融+生活”需求，成為客戶的堅實后盾和貼心朋友。

打造覆蓋個人、家庭、企業的綜合化權益服務

近年來，私人銀行客戶需求正在呈現出多個方面的變化。從個人需求擴展到家庭、企業需求；更加重視高品質的醫療、教育以及法稅咨詢等非金融服務。

為了更好地滿足客戶需求，2021年，平安私人銀行細化分層權益體系，推出“平安有品權益”品牌，讓客戶能夠一站式獲得覆蓋“個人、家庭、企業”的綜合化權益服務。服務內容方面，包含四大王牌權益和五大基礎權益，五大基礎權益包括賬戶、高球、積分·有品商城、生日禮、私人禮賓。

針對客戶痛點，平安私人銀行重點打造“高端醫養、子女教育、慈善規劃、法稅籌劃”四大王牌權益。高端醫養基于平安集團健康生態，整合全球優質、稀缺醫養服務資源，滿足客戶醫療、健康、養老等核心需求，該權益還可以與家人共享，幫助客戶更好地守護全家健康。

慈善規劃為業內首創，幫助客戶以更專業、更可持續的方式實現公益心愿，實現家族精神的傳承；也是平安私人銀行引導財富向善，助力共同富裕的重要舉措。2021年協助企業家客戶設立了當年度國內最大規模的單一個人委托慈善信托，規模達5000萬。

針對客戶的法律稅務、子女教育等需求，平安私人銀行從全市場尋找最匹配的優質解決方案；通過提前規劃，讓客戶子女贏得未來，增強篤定感；通過法稅籌劃，讓家族和企業更穩健、更可持續性發展。

服務模式方面，推出“隨身顧問”以及“家庭賬戶”兩種模式。不管是健康還是教育，都有平安私人銀行內部的隨身顧問主動去跟蹤、陪伴，確保客戶全流程體驗；“家庭賬戶”能夠實現客戶權益在家庭成員中的共享。

以高端醫養王牌權益打造有溫度的服務典范

“一個人最好有一個醫生朋友”，在權益類型上，健康向來是剛需。平安私人銀行將高端醫養權益打造為王牌權益。“成為平安私人銀行客戶，那就相當于擁有了醫生朋友圈和全球優質醫療資源。”

疫情增加了醫療資源等權益獲得性的難度，即便是高凈值客戶同樣痛點明確：有無法快速找對醫生的焦慮、對疾病的恐懼、對就醫流程的不熟悉。平安私人銀行一方面依托平安集團大健康生態圈的高端醫療資源，另一方面打通了外部國際一流醫療資源，能夠為客戶提供名醫門診預約及陪診、名醫住院安排、三甲醫院體檢等“稀缺資源”。

目前，平安私人銀行名醫門診預約、名醫住院安排權益覆蓋全國超300個城市的近2000家醫院；體檢權益覆蓋90余個城市的超160家醫院。在線問診權益則包括上千名三甲醫院背景醫生團隊，提供7*24小時在線咨詢，在線開具電子處方后，可安排閃電送藥，覆蓋內科、外科、兒科、婦產科等22大熱門科室3000種疾病。

如何保證全流程服務到位？以陪診服務為例，平安私人銀行配置專屬陪診人員，提供就醫接送、陪伴候診、入住醫院等端到端的服務；陪診人員均具有醫學背景，對于病情能夠進行判斷就診科室，節省病人時間，也緩解了病人的焦慮情緒。同時，平安私人銀行內部隨身顧問全程跟蹤、陪伴客戶，保證服務質量。

作為權益服務品牌，“平安有品權益”看重客戶在長期陪伴服務過程中的品牌體驗，無論是日常、節假日還是特殊時期，都致力于為客戶提供尊享及時的體驗。在國內疫情多點爆發的背景下，平安私人銀行推出免費在線問診活動，三甲背景醫師團隊免費為超2萬名客戶提供線上問診服務；還推出疫情線上心理疏導等系列直播。

把簡單和便捷送給客戶，把復雜和困難留給自己。秉承中國平安"專業創造價值"的核心文化理念和"專業，讓生活更簡單"的品牌口號，平安私人銀行圍繞著高凈值客戶多元化需求，不斷打磨與提升權益服務能力，拓展服務邊界，為客戶提供“省心、省時又省錢”的服務，最終的落腳點是以金融機構的擔當滿足人民對美好生活的向往。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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