一直以來，汽車4S店對品牌形象、售后服務、維系客戶活躍度增加價值方面非常重視，不斷發掘新的內容和價值呈現。近日，杭州某家新能源4S店就安裝了一臺太仆無人智能洗車機，通過引入無人智能洗車機，整體提升服務內涵、品牌科技形象，拓展新能源4S店更多服務價值。

這家4S店位于杭州莫干山路，原先經營銷售傳統汽油車業務。隨著新能源車的蓬勃發展，這家店也全店升級改售新能源汽車。與此同時，對傳統的汽修保養售后服務等一系列服務和流程進行全面迭代更新。其中，引入太仆無人智能洗車設備，以適應新產品，新客戶的消費體驗和消費模式，取得意想不到的良好效果。

科技賦能形象

在消費者眼里，新能源車最大的亮點就是環保和科技。對于4S店來說，環保和科技就成為主打標簽，貫穿全線產品系列和品牌建設，是4S店重點打造的品牌形象。很多4S店對產品的科技環保形象確立非常重視，但卻往往忽略品牌體系建設，往往是產品已經迭代到新能源車，而配套服務卻依然停留在傳統油車售后服務體系中。按照木桶理論的說法，短板最終決定整體。舊有的售后模式，拖累了產品科技感環保價值等品牌形象的減分點。

經常有客戶反應，產品科技感十足，可是售后維護，比如洗車，還是跟以前一樣的手工操作，沒有任何改進。現在油車換電車了，洗車也應該從人工換成智能的了。

針對這一情況，太仆科技專門為4S店提出相應的解決方案：用無人智能洗車設備進入4S店，替代傳統手工洗車。讓前端的產品和后端的售后服務貫穿成一個整體科技智能環保的閉環。補齊短板，讓企業整體形象更加完美。

相較于傳統人工洗車，無人智能洗車無論在形象上、節約能耗上都完勝前者。試想一下，一輛高科技的新能源車，在無人洗車機的清洗環境和在傳統人工滿地污水的環境清洗，哪種畫面感受更好？哪種服務更能體現新能源車科技屬性？

太仆無人智能洗車機在能耗上完勝傳統人工洗車，成本上更具優勢，在細微處真正體現出新能源車環保形象。同時，可以通過網絡鏈接，與新能源車直接進行車機互動，開啟自動洗車模式。

一種把科技感、環保價值，遠程遙控洗車、精準控制標準統統進行應用的這樣的科技賦能，貫穿新能源車4S店運營始終。從外在到內在，從成本控制到客戶體驗，太仆用科技產品的力量，塑造4S店品牌形象的高度。

“我們選擇太仆無人智能洗車機入駐，正是為了體現科技匹配科技，科技賦能形象。讓顧客意識到我們不只是車子又環保又科技，而是我們整個運營是科技和環保的形象。”4S店售后經理如是說。

服務創造價值

太仆無人智能洗車入駐4S店后，不僅能服務4S店車主日常洗車需求，同時拓展出更多價值。

4S店售后負責人張經理介紹說，無人智能洗車機24小時值守，全年無休，我們把日常洗車服務作為禮包回饋給我們的車主朋友，以洗車券的形式，讓車主們不再為洗車煩惱，隨時享用4S店的洗車服務。這對車主來說，是一個很好的福利，增加了客戶對4S店的品牌粘性。

對4S店來說，提升了對車主的服務價值，在客戶關懷這一方面，取得良好的效果，從而帶動后續的產品銷售和品牌營銷。太仆無人智能洗車機，讓4S店擁有一個創造溢價、提升價值的有力抓手。

這家4S店正對著莫干山路高架出入口，在店的東面有一個5000方的產業園。有一個大型的居住社區。在正南面，有配套成熟的其它品牌的4S店和汽配維修點。

張經理根據太仆的運營意見，接下來，要充分利用太仆無人智能洗車機的特點，開發周圍五公里范圍內的洗車業務。根據測算，這項業務每年可以為4S店帶來80-100萬元的經濟效益。

小鵬汽車副總裁李鵬程說：“新能源汽車產銷兩旺的良好局面，不是某一家車企努力的結果，而是汽車行業、政策配套、資本市場、技術進步等因素的疊加合力。”

對于新能源車4S店來說，如何提升企業品牌形象，在產品品質、品牌形象、售后服務等一系列系建設中，也需要疊加合力，創造更大的價值。

如何疊加合力，這是一個需要思考探索的問題。太仆無人智能洗車項目與4S店的合作，為這個問題給出了自己的答案。

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