住宅小區(qū)是城市的基本單元，是抗擊疫情的最后一道“防線”。面對(duì)3月以來(lái)上海嚴(yán)峻的新冠疫情防控形勢(shì)，作為這場(chǎng)“關(guān)鍵戰(zhàn)役”的社區(qū)防線重要生力軍，戰(zhàn)“疫”一打響，物管行業(yè)積極采取防控措施，全力保障居民的身心健康和基礎(chǔ)生活，嚴(yán)守防疫“責(zé)任田”，這其中就有旭輝永升服務(wù)在上海近2000名員工奮戰(zhàn)的身影。

隨著上海各住區(qū)實(shí)行階梯式封控管理，如何幫助居民解決餐桌上的問(wèn)題，保障千家萬(wàn)戶的“米袋子”“菜籃子”無(wú)憂，是旭輝永升服務(wù)在努力解決的問(wèn)題。

對(duì)需要援助的社區(qū)，旭輝公益攜手旭輝永升服務(wù)志愿隊(duì)第一時(shí)間采購(gòu)并捐贈(zèng)物資，在不到一天的時(shí)間內(nèi)，向新虹社區(qū)發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)公益款項(xiàng)，采購(gòu)10200份蔬菜包和肉蛋包，分批送至社區(qū)5100戶居民家中；對(duì)于需要物資采購(gòu)的所有在管項(xiàng)目，旭輝永升服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極聯(lián)絡(luò)集團(tuán)旗下“永升小樂(lè)芯選”生活平臺(tái)的優(yōu)秀合格供應(yīng)商，為居民打通了蔬菜、米糧、雞蛋等供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、下單、配送上門無(wú)接觸一條龍服務(wù)，努力保證居民的基本生活需求；對(duì)于居民自行團(tuán)購(gòu)的蔬菜，為避免交叉感染，旭輝永升物業(yè)人化身為“消殺守衛(wèi)”和“跑腿員”“快遞員”，用護(hù)衛(wèi)家人的用心程度和一天內(nèi)無(wú)數(shù)次的來(lái)回奔赴，為居民阻擋風(fēng)險(xiǎn)，送達(dá)關(guān)懷和便利。

另外，為進(jìn)一步維護(hù)住區(qū)內(nèi)人員安全，自4月15日起，旭輝永升服務(wù)對(duì)上海所有在管項(xiàng)目，實(shí)行物資送貨人員抗原檢測(cè)服務(wù)，以確保接收物資的安全，守住抗疫階段性成果。

在有效落實(shí)街道社區(qū)的防疫信息傳達(dá)，兼顧讓居民們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，旭輝永升服務(wù)采取了“一緊一松”的播報(bào)策略。

“一緊”是指充分利用聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)，全方位、全觸點(diǎn)營(yíng)造住區(qū)的抗疫氛圍，通過(guò)單元管家群、廣播、電子牌、電梯屏等，提醒居民對(duì)居家隔離、物品消毒、團(tuán)購(gòu)及檢測(cè)事項(xiàng)保持重視度，提高防護(hù)意識(shí)，傳播防護(hù)措施等；第一時(shí)間告知感染及轉(zhuǎn)運(yùn)官方信息，讓居民們準(zhǔn)確了解社區(qū)防疫進(jìn)展，減少謠言猜忌。

“一松”是指運(yùn)用線上工具組織系列社區(qū)活動(dòng)，鼓勵(lì)居民們開(kāi)展線上興趣愛(ài)好系列活動(dòng)，以豐富生活，保持良好心態(tài)，傳遞正能量。在旭輝永升服務(wù)的住區(qū)里，物業(yè)人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系居民，組織搭建健身俱樂(lè)部、廚神俱樂(lè)部、王者榮耀俱樂(lè)部等線上興趣群，讓居民們圍繞共同的興趣愛(ài)好，在疫情之下的“慢時(shí)光”里，與更多志同友鄰互相陪伴。

除積極做好抗疫防疫、社區(qū)宣傳、剛需保供工作，旭輝永升服務(wù)在此輪疫情中，特別針對(duì)居民所需，應(yīng)時(shí)開(kāi)展了系列個(gè)性化的暖心服務(wù)。例如，為居家上網(wǎng)課的小朋友們打印學(xué)習(xí)資料；幫有需求的居民代買代送藥品；為寵物家庭安排巡邏崗員輪流遛狗、照顧寵物；為不便出門核酸的老幼孕等人群組織上門核酸……這些暖心動(dòng)作，讓住區(qū)內(nèi)的疫情防控有了速度、有了力度、更有了溫度。

同時(shí)，在復(fù)雜的疫情背景下，旭輝永升服務(wù)深知要讓住區(qū)服務(wù)“有溫度”，還有三類人群值得進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)懷。

第一類重點(diǎn)關(guān)懷人群是住區(qū)內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)居民。

高風(fēng)險(xiǎn)居民是物業(yè)服務(wù)過(guò)程中無(wú)法避免，也是需要額外關(guān)懷的人群，如檢測(cè)異常、密接、轉(zhuǎn)陰觀察期的居民。考慮到住區(qū)整體安全，旭輝永升服務(wù)針對(duì)這部分居民，采用了專崗防護(hù)的服務(wù)方式，在轉(zhuǎn)運(yùn)前單獨(dú)1對(duì)1服務(wù)；入戶門外放置專用垃圾桶，每日專人清理，高頻次消毒；每天與隔離居民進(jìn)行電話或微信溝通，做好及時(shí)信息溝通及安撫工作，讓這些居民們減少焦慮，安心度過(guò)特殊時(shí)期。

第二類重點(diǎn)關(guān)懷人群，是住區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體。

疫情防控越嚴(yán)格，對(duì)住區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、大病患者、孕婦、嬰幼兒以及殘障人士等特殊居民，服務(wù)的保障就要越細(xì)致。旭輝永升物業(yè)人用全方位的主動(dòng)服務(wù)，呵護(hù)他們的生活需求，力求不漏一戶、不遺一人，確保困有所幫、難有所助。

有非急危重癥患者，旭輝永升物業(yè)人主動(dòng)協(xié)助居民對(duì)接社區(qū)街道，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；有獨(dú)居、高齡、行動(dòng)不便的居民，旭輝永升物業(yè)人主動(dòng)提供生活保障和關(guān)愛(ài)工作，在做好自身防護(hù)后采用代買代購(gòu)的形式，落實(shí)每日的送餐、送菜、送藥上門……有居民老伴因身體原因需要流食，物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)為緩解緊急情況，拿出個(gè)人儲(chǔ)備的為數(shù)不多的青菜及蘋果等物資，為老人制作緊急所需的流食；有臥床的獨(dú)居老人換藥及起居困難，客服主管主動(dòng)聯(lián)系溝通居委找醫(yī)院安排換胃管，并幫助居民定期網(wǎng)上買藥，每日主動(dòng)送菜送飯上門；有居民突發(fā)急劇腹痛，在無(wú)家人照顧的情況下，旭輝永升的管家快速聯(lián)系報(bào)備社區(qū)居委，呼叫120，用輪椅推著居民到小區(qū)門口等待救護(hù)，并陪伴居民至醫(yī)院急救……對(duì)旭輝永升物業(yè)人而言，看見(jiàn)每一位需要幫助的居民，看見(jiàn)他們的每一分需求，主動(dòng)予以關(guān)懷，是特殊時(shí)期物業(yè)服務(wù)人的重要使命。

第三類重要關(guān)懷人群，是旭輝永升服務(wù)的員工。

每一個(gè)在崗物業(yè)人，就是戰(zhàn)勝疫情的最關(guān)鍵力量，更是居民安全屏障中不可或缺的一環(huán)。唯有以心換心，讓員工沒(méi)有后顧之憂，才能全面保障社區(qū)安全。物業(yè)人是居民的守護(hù)者，也是自己小家的頂梁柱，保證員工安全，關(guān)愛(ài)員工，確保防疫工作有效開(kāi)展是旭輝永升服務(wù)的重要責(zé)任。在員工保障上，旭輝永升服務(wù)采取了四項(xiàng)主要措施：第一、確保所有在崗員工防疫物資供給，崗前培訓(xùn)到位，實(shí)行全員防護(hù)上崗；第二、建立人員應(yīng)急調(diào)配機(jī)制、建立應(yīng)急隊(duì)伍，調(diào)整特殊時(shí)期各崗位人員在崗時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，保障員工合理休息；第三、優(yōu)先解決員工及員工家庭生活物資保障，為員工送上蔬果等生活必備物資；及時(shí)激勵(lì)員工，除獎(jiǎng)金激勵(lì)外，6月2日，旭輝永升服務(wù)集團(tuán)專項(xiàng)舉辦專項(xiàng)抗疫表彰大會(huì)，對(duì)在一線抗疫中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行特別榮譽(yù)表彰，感恩所有抗疫前線伙伴的付出與努力，樹立優(yōu)秀榜樣，傳遞責(zé)任能量。

勝利曙光在前，疫情封控期間，旭輝永升物業(yè)人用有力度、有溫度的服務(wù)為疫情防控增添力量。未來(lái)，旭輝永升服務(wù)將繼續(xù)以品質(zhì)服務(wù)，在常態(tài)化防疫社區(qū)服務(wù)中心守護(hù)業(yè)主、傳遞溫暖。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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