平安普惠蘇州分公司小微服務生態全面升級打通金融服務“最后一公里”

小微是我國經濟社會健康發展的重要一環，今年以來，政府出臺多項政策支持小微企業，在全行業的共同努力下，中小微企業融資繼續呈現“量增、面擴、價降”態勢。最新數據顯示，截至7月末，全國普惠小微貸款余額17.8萬億元，同比增長29.3%。

以金融之水精準灌溉小微企業，將生產要素引至小微企業生產生活的關鍵環節需要全行業的努力。近年來，平安普惠蘇州分公司通過“AI+O2O”的服務模式精準定位小微企業主并為其提供“有溫度的服務”：線上，通過行業領先的金融科技為借款人提供便捷、快速的全線上服務，提高金融資源的可獲得性；線下，上千名咨詢顧問的腳步踏遍全市大街小巷，為小微企業提供“在身邊”的金融服務。 正如近期熱播的社會觀察類紀錄片《流動的中國》所展現的那樣，以呂宗揚為代表的平安普惠咨詢顧問通過有溫度的服務完成了一次次有效的資金流動，為小微企業主帶去金融支持。

讓科技賦能服務，全面推進流動速度

小微企業是經濟社會發展的重要組成部分，但一直以來由于數量龐大、分布分散且需求復雜，小微企業融資難題長期存在。

為提高服務效率，全天候、全渠道觸達小微，平安普惠通過主動式AI客戶服務，搭建全借款周期的小微客戶綠色通道，幫助他們隨時隨地掌握賬戶情況、還款進度等信息。截至2021年上半年，平安普惠累計成功提供主動式服務3551萬人次。

憑借技術革新，平安普惠客服逐步升級為主動式、一對一專屬人工服務。客服可通過在線視頻對話深入了解每一位小微客戶現狀，提供更高效、更精準、更貼心的服務。另一方面，將線下客服“面對面”的“現場感”和貼心關懷融入服務，加深與客戶的情感共鳴。

幾個月前，魏先生通過平安普惠借了一筆款項用于生意資金周轉，并按期結清借款。但由于魏先生未按照正確流程操作，款項仍處于未結清狀態。幾天后，魏先生接到座席客服提醒電話，被告知款項并未結清。當聽到這個消息時，魏先生如遭晴天霹靂，不知所錯。平安普惠蘇州分公司的客服在了解到這個情況后，本著對客戶負責的原則，主動告知未成功可能造成的后果，希望指導客戶重新操作并邀請魏先生來公司進行面談，當天問題就得到解決，并解除了魏先生的后顧之憂。魏先生對此非常感動，并表示平安普惠是真正站在客戶角度，為客戶提供便捷、安全的借款服務。

讓專業賦能線下，全面增進流動質量

平安普惠蘇州分公司不但能全天候、全渠道觸達小微，保證了便捷的借款服務體驗，更針對小微人群的特點，搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道及服務網絡，使眾多小微企業主切實感受到真誠服務，活動更有溫度的金融服務。

趙先生是做口罩加工生意的，今年7月，由于疫情影響，急需一筆資金周轉，了解到平安普惠正上線行業定向扶持計劃。平安普惠蘇州分公司的服務人員王瑩潔熱情接待了趙先生，并幫助他準備行業材料，成功申請到了"4+1"行業小微資質，順利地拿到了50萬更低利息的經營資金，趙先生對本次服務很認可，業務也順利開展了。

在過去幾年里，平安普惠蘇州分公司多次開展“維C行動”， 聯合公安、監管、社區街道走進社區、商圈，聚焦小微企業主、普通工薪階層、老年人等金融能力較弱人群，通過持續創新的方式、豐富的內容，賦能金融消費者能力，在防范化解金融風險的過程中，有效保護金融消費者的合法權益不受侵害，保護人民財產安全。

基于16年服務小微客群的洞察，如今的平安普惠以科技賦能服務，用服務擴展科技邊界，平安普惠相關負責人表示，未來公司將通過發展負責任的金融科技，與各類合作機構一起構建小微服務生態，創新小微信貸產品，攻堅小微信貸的難點堵點，不斷提升小微信貸服務的便利性、可得性和體驗感。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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