張家港行（002839）2月11日發(fā)布投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表，公司于2022年2月10日接受2家機(jī)構(gòu)單位調(diào)研，機(jī)構(gòu)類(lèi)型為基金公司、證券公司。

投資者關(guān)系活動(dòng)主要內(nèi)容介紹：

問(wèn)：今年經(jīng)濟(jì)壓力較大，同時(shí)居民消費(fèi)恢復(fù)比較緩慢，貴行的信貸增長(zhǎng)點(diǎn)主要來(lái)自哪些方面？在微貸業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù)上如何發(fā)力？

答：我行業(yè)務(wù)的發(fā)展方向上會(huì)注重本異地的協(xié)同發(fā)力，在守住本地主陣地的情況下，拓展異地業(yè)務(wù)發(fā)展。自2008年，我行成立第一家異地機(jī)構(gòu)以來(lái)，截至目前，我行在張家港以外區(qū)域設(shè)有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)21家。十多年來(lái)的跨區(qū)域發(fā)展，為我行積累了寶貴的跨區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。從上年度新增信貸投放看，異地新增信貸投放占比高于本地。考慮到異地信貸收益和質(zhì)量情況良好，且異地支行主要業(yè)務(wù)為1000萬(wàn)元以下的業(yè)務(wù)，發(fā)展“兩小模式”是異地轉(zhuǎn)型的方向之一。比如，異地的小微業(yè)務(wù)，打法上可能會(huì)先圈存客戶，集中優(yōu)勢(shì)輻射細(xì)分客群，切入細(xì)分領(lǐng)域通過(guò)定制化產(chǎn)品和高效服務(wù)形成良好口碑，再疊加負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。

在微貸業(yè)務(wù)上的發(fā)力點(diǎn)：依托線上化擴(kuò)面產(chǎn)品，通過(guò)客戶拜訪活動(dòng)，加大經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶營(yíng)銷(xiāo)力度，挖掘消費(fèi)貸款需求，一方面，在穩(wěn)健風(fēng)控的基礎(chǔ)上，通過(guò)加大信用貸款投放力度，進(jìn)一步提升信用貸款產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，夯實(shí)客戶基礎(chǔ),強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，激活已有存量客戶，小微金融事業(yè)部制定了存量客戶走訪活動(dòng)，以及結(jié)清客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升存量客戶對(duì)我行的黏性，提高結(jié)清客戶的轉(zhuǎn)化率。

在小企業(yè)業(yè)務(wù)上的發(fā)力點(diǎn)：今年是公司信貸高質(zhì)量發(fā)展之年，也是轉(zhuǎn)型之年，我行的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)方向是先進(jìn)制造業(yè)、優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)。

（1）堅(jiān)持普惠發(fā)展理念不動(dòng)搖：強(qiáng)化考核引導(dǎo)，提升全員普惠服務(wù)意識(shí)。

（2）堅(jiān)持主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不動(dòng)搖：運(yùn)用好營(yíng)銷(xiāo)管控系統(tǒng)，強(qiáng)化服務(wù)流程監(jiān)測(cè)，“用腳丈量，用心服務(wù)”深耕客戶、提升客群。

（3）堅(jiān)持客戶體驗(yàn)度提升不動(dòng)搖：產(chǎn)品方面持續(xù)迭代更新。進(jìn)一步加快小企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，打造明星產(chǎn)品“融”系列貸款以及省版小微貸、蘇科貸，圍繞解決中小企業(yè)融資問(wèn)題不斷迭代產(chǎn)品。服務(wù)方面形成“區(qū)域”特色，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)特色隨時(shí)調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，形成流程化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更清晰精準(zhǔn)對(duì)接金融服務(wù)資源，提高異地分支行在當(dāng)?shù)氐慕鹑趯?zhuān)業(yè)服務(wù)效能。

問(wèn)：本地支行專(zhuān)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型成效，異地支行如何推進(jìn)普惠小微貸款？如何進(jìn)行差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

答：我行作為地方性農(nóng)商行，在異地推進(jìn)普惠小微貸款的主要打法是在網(wǎng)點(diǎn)布局、品牌營(yíng)造、系統(tǒng)升級(jí)及客戶體驗(yàn)上下功夫，特別是在服務(wù)人數(shù)、市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)村市場(chǎng)深耕方面加大優(yōu)勢(shì)。以打造小微客戶生態(tài)圈為目標(biāo)，除常規(guī)的信貸資金支持外，進(jìn)一步為客戶提供企業(yè)管理、勞務(wù)關(guān)系、稅務(wù)規(guī)劃、資產(chǎn)保值增值等方面的服務(wù)。通過(guò)全方位、廣覆蓋的金融服務(wù)為客戶賦能，提高客戶黏性，與客戶共成長(zhǎng)，縮短金融半徑;

江蘇張家港農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)之間互為補(bǔ)充，密切配合，構(gòu)成本行的業(yè)務(wù)體系。本行向公司客戶提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)，主要包括公司存款、公司貸款、中間業(yè)務(wù)等。本行入選英國(guó)《銀行家》雜志2020年全球1000強(qiáng)銀行榜單，位列第618名；入選福布斯2020年全球企業(yè)2000強(qiáng)榜單，位列第1306名。

調(diào)研參與機(jī)構(gòu)詳情如下：

關(guān)鍵詞： 主要包括 金融市場(chǎng)