近日，一則“巨型吊牌防退貨”的話題受到關注。消費者反映，商家給服裝掛上了尺寸夸張的吊牌，通常有A4紙那么大，主要應用于女裝、禮服等高退貨率的電商服裝品類。11月21日，江蘇省消保委發聲提醒：惡意退貨不該被縱容，誠實消費者也不該為少數人買單。巨型吊牌雖有其現實成因，但并非長久之計。

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據悉，與傳統小吊牌相比，巨型吊牌尺寸更大、材質更硬、不便隱藏。商家和消費者對此各有己見。商家聲稱自己苦于退貨率居高帶來的經營成本和庫存壓力，也為保障普通買家收到全新商品，非他人穿過的“二手衣”；消費者認為這種設計充滿不信任感，損害購物體驗，吊牌的制作費最終也被分攤，增加購物成本。

出現“巨型吊牌防退貨”的現象，一方面不排除因部分消費者過度使用“七天無理由退貨”規則，旅游拍照、網紅拍攝、集體活動后“穿完即退”，致使商家作出如此應激之舉；另一方面也反映出商家在平衡自身利益與保障消費者權益方面的局限性。

江蘇省消保委認為，巨型吊牌干擾正常消費者試穿時對衣物版型、舒適度的判斷，影響試穿體驗甚至損害衣物功能，進而損害消費者公平交易權；若以巨型吊牌為噱頭而行隱瞞商品關鍵信息之實，甚至將巨型吊牌異化為“霸王條款”的載體，則更是涉嫌侵害消費者知情權和自主選擇權。惡意退貨不該被縱容，誠實消費者也不該為少數人買單。巨型吊牌雖有其現實成因，但并非長久之計。要真正解除信任危機，實現行業突圍，需依托多方合力。

江蘇省消保委建議平臺主動作為，強化信用管理與規則引導。可依托大數據分析，建立消費者信用檔案，對多次濫用退貨規則的用戶進行標記并實施信用降級、限制優惠等梯度管理；加快推進退換貨配套規則的完善與優化，細化審核流程，如引入第三方質檢機構，對爭議商品進行專業鑒定；積極推動商品展示的標準化、規范化，明確圖片拍攝、面料標注等方面的統一標準。

商家需轉變思路，穩抓品控標準與服務優化。通過拍攝360度商品展示視頻、提供精準尺碼對照表、標注面料觸感細節、開發“AR在線試穿”功能等方式降低信息不對稱；加強與線下門店合作，推出“線上下單、門店試穿”服務；探索租售結合模式，為禮服、演出服等低頻使用商品提供租賃選項。

消費者需堅守誠信底線與倫理自覺。購物前仔細閱讀商品信息，根據自身需求合理下單，避免因沖動消費或“薅羊毛”心理產生不必要的退貨；分清權益與特權邊界，杜絕將退貨異化為“免費試衣間”；確需退貨的，須以“不影響二次銷售”為前提，同時積極向平臺和商家反饋合理訴求，共同推動退貨機制完善。

通訊員 阿胡 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 朱亞萍

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