中國質量協會22日發布中國數字經濟服務質量滿意度研究報告稱，近年來中國數字經濟規模快速增長，成為引領中國消費結構轉型升級的重要推手。2021年中國數字經濟服務質量滿意度(DES-CSI)穩步提升。

2021年中國質量協會對北京、上海、武漢、廣州、重慶、西安、哈爾濱等16個互聯網產業發展迅猛且城區人口超500萬人的超大、特大城市開展調研，調研涉及16種主要的數字經濟服務業態。

報告顯示，2021年中國數字經濟服務質量滿意度79.7分，同比增長2.6%，表明中國數字經濟穩步發展，總體表現良好。

數字經濟服務質量消費者滿意度排名前三的城市是北京、廣州、杭州。從得分上來看，各城市相比上年均有上升；從城市排名來看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大，北京從上年的第3名上升至2021年的第1名，主要體現在參與和保護維度的滿意度提升；哈爾濱則從上年的第13名躍居2021年的第6名，主要體現在保護和共享維度的滿意度提升。

此外，所有業態滿意度均呈現出不同程度的增長。此次調查共涉及16種業態，在線教育、即時通信、網約車出行、互聯網醫療、餐飲外賣、共享單車、網絡社交媒體和移動支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個業態，在本次調研中滿意度得分排名處于前8位，其中在線教育、網約車出行滿意度增長幅度超過5%。

中國質量協會副秘書長李高帥表示，新業態、新模式快速發展，數字經濟為經濟社會持續健康發展提供了強大動力，拓寬了居民的消費渠道，改變了居民的消費模式和消費習慣，在一定程度上縮小了城鄉居民消費差距，展現出其對拉動內需、促進消費的重要意義。中國數字經濟服務質量總體上處于發展優良狀態。

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