12368訴訟服務熱線為居民“送清涼”

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“您好，北京法院12368訴源治理專線，有什么可以幫您？”“我這里是朝陽區房管局，有個小區的物業糾紛涉及的法律問題比較專業，想請法院指導一下……”今年4月，朝陽區房管局撥打了12368訴訟服務熱線，向朝陽法院提出了訴源治理需求。

朝陽法院接到該訴源治理工單后快速作出響應。經了解，自今年2月起，某小區有34名業主不斷向12345投訴，反映該小區物業公司無法提供24小時空調制冷服務。該小區由統一的中央空調提供制冷服務，以往夏季的制冷時間只有8:30至18:30，問題涉及的400余名小區業主對此頗有不滿。對此，有關部門已開展過多輪化解工作，但因各種原因，問題未得到有效解決。

經研判，朝陽法院迅速與區房管局召開協調會，組織物業公司、業主代表溝通協商，幫助各主體厘清法律責任的界限，明確了相關費用承擔的判斷原則和解決糾紛的最優路徑，最終協調雙方就小區空調24小時運行成本負擔達成調解方案。

北京首輪高溫天氣來臨之前，該小區物業公司已開始提供24小時空調制冷服務。通過法院提供法治保障，有效在源頭化解了矛盾糾紛隱患，解決了影響百姓生活質量的大問題。

“高溫天氣本就容易心情煩躁，這個矛盾不妥善解決，不僅是‘熱不熱’的問題，更是民生‘安不安’的關鍵。現在有了12368‘一號響應’訴源治理機制，各基層治理主體在辦理12345市民訴求和基層社會治理的過程中，如果遇到法律上的困難和問題，需要法院幫助的，都可以撥打12368熱線，我們會快速響應。”朝陽法院法官介紹道。

民生無小事。下一步，朝陽法院將持續發揮12368熱線作為基層治理主體獲取首都法院司法服務保障的主渠道作用，以能動司法展現人民法院的擔當作為。

□本報記者 盛麗

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