客戶體驗持續(xù)優(yōu)化，德邦股份筑牢服務(wù)壁壘穩(wěn)市場份額 焦點熱文

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德邦股份（603056）(603056.SH)于7月14日晚間披露2025年半年度業(yè)績預(yù)告。公告顯示，行業(yè)整體面臨“價格戰(zhàn)”蔓延、增收不增利的普遍困境，公司預(yù)計上半年業(yè)績承壓，但德邦股份憑借“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和持續(xù)的服務(wù)升級，成功實現(xiàn)市場份額的逆勢增長，上半年營業(yè)收入同比增長10%以上，二季度營收與凈利潤環(huán)比顯著回暖。

在行業(yè)“內(nèi)卷”白熱化的背景下，德邦股份選擇提升服務(wù)體驗，以構(gòu)筑差異化競爭壁壘，而非陷入單純的價格廝殺。針對大件貨物破損率高、操作難等痛點，德邦股份建立了全鏈路貨損治理體系。通過循環(huán)包裝、防暴力分揀系統(tǒng)、定制化裝載工具等創(chuàng)新，貨物破損率連續(xù)多年下降。差異化的大件運(yùn)營能力，使公司在建材、家電、工業(yè)設(shè)備、電商逆向大件及展會等高附加值領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢，客戶黏性顯著增強(qiáng)。報告期內(nèi)，公司通過自動化設(shè)備升級、智能路由優(yōu)化、末端服務(wù)強(qiáng)化等措施，客戶投訴率顯著改善。

公司憑借扎實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與服務(wù)能力，在行業(yè)深度調(diào)整期中保持了運(yùn)營體系穩(wěn)定。市場觀察指出，德邦股份聚焦客戶體驗優(yōu)化和交付質(zhì)量提升，不僅守住了核心陣地，穩(wěn)住了市場份額，也極大地增強(qiáng)了客戶黏性。此外，公司也曾在2024年年報中表示，德邦股份將持續(xù)聚焦核心業(yè)務(wù)競爭力的提升，包括客戶收派服務(wù)體驗改善、全程時效履約率提升、破損率下降、持續(xù)性降本等，在大件領(lǐng)域積累市場口碑，加強(qiáng)差異化競爭優(yōu)勢，追求業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。(CIS)

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