易聯眾基于私域大模型的醫保解決方案入選福建AI典型案例

近日，福建省工業和信息化廳正式公布省級人工智能典型應用場景名單。易聯眾集團旗下易聯眾智鼎（廈門）科技有限公司的《基于私域大語言模型的醫保“智捷服務”解決方案》成功入選。

易聯眾《基于私域大語言模型的醫保“智捷服務”解決方案》開創“一句話辦”經辦模式，以“輕量無感、智能無界”為核心理念，通過“全鏈式交互”與“多模態融合”兩大突破性創新重構醫保服務體驗。解決方案依托醫保領域大模型底座，深度融合AI智能語音、虛擬數字人及多智能體協同技術，打造了集“問、查、辦”于一體的智能服務引擎。用戶通過自然語言與醫保數字人對話，系統即可同步完成語義解析、業務調度與流程自動化執行，實現政策咨詢、業務辦理、進度查詢無縫銜接。

解決方案核心技術創新點在于引入“工作流嵌入式交互”設計，通過優化語義理解、意圖識別到服務調度的全鏈路流程，使數字人成為全程伴隨的“智能導辦員”，并協同線上線下資源形成“智能體矩陣”服務網絡。這一模式有效減輕了醫保服務窗口壓力，顯著提升服務效能，優化群眾辦事體驗。

目前，該解決方案已在云南省、寧德市等地醫保系統成功應用，覆蓋異地就醫備案、參保登記、信息變更、醫保關系轉移接續等多項核心業務，實現服務成本降低、效率提升和群眾滿意度提高的多重目標，展現出良好的應用效果與廣泛的推廣價值。其創新模式不僅在醫保領域發揮示范作用，也為其他政務服務智能化轉型提供寶貴經驗。

此次入選省級人工智能典型應用場景，體現了易聯眾在民生領域數字化技術應用的創新實力。易聯眾長期致力于將AI人工智能、大數據等技術與人社、醫保、醫療等民生服務場景深度融合，推動“AI+民生”業務領域解決方案的研發與應用。未來，易聯眾將持續加大核心技術攻關，進一步拓展“AI+民生”應用邊界，為公共服務智能化升級與數字中國建設貢獻力量。

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