為響應國家關于推進普惠金融高質量發展的號召,落實黨中央、國務院有關工作部署以及國家金融監管總局文件要求,中宏保險積極推出一系列創新措施,全面提升外籍客戶的金融服務體驗。通過優化軟硬件設施、完善線上線下服務渠道、加強人員培訓等多項舉措,提升外籍客戶的金融服務體驗,為外籍來華人員提供高效、便捷的服務,推動金融服務的普惠性和便利化,助力中國式現代化建設。

全面升級軟硬件設施提升服務便利性

中宏保險始終致力于提升客戶服務體驗,為確保無障礙服務,公司針對外籍客戶的需求對業務系統和硬件設施進行了全面升級,實現了新版和舊版外國人永久居留身份證(永居證)的信息錄入、保存和展示。外籍客戶完成身份核驗后,即可在線辦理新單投保、理賠申請、保單信息查詢、電子信函和發票查詢、保全變更:領取保單利益等 24 項業務,享有全面的數字化服務體驗。此外,客戶也可以選擇聯系代理人協助辦理、前往柜面申請,或致電中宏熱線咨詢。通過不斷優化服務流程,提供人性化、便利化的金融服務,公司有效提升了服務效率和客戶滿意度。

優化外籍人士服務流程提供高效便捷金融服務

為了落實《關于推進落實新版外國人永久居留身份證適配性改造提升外籍人員金融服務便利性的通知》相關要求,讓外籍客戶享受與中國公民同等高效、便捷的金融服務,中宏保險在營業網點優化了外籍客戶業務辦理流程,為其提供專業、友好的接待服務;同時,公司客戶服務熱線支持提供英語服務,確保外籍客戶能通過多語言渠道順利完成咨詢與辦理。除此之外,公司還完善了柜面設備,全國各地分公司服務臺已配置43臺“身份證件識別機具”,自動識別外國人永久居留身份證,進一步提升了外籍人士辦理業務的便捷性。

加強培訓與宣導提升服務水平

為了做好對員工和營銷員的宣導,確保能夠熟練掌握外國人永居證的相關業務操作和服務規范,中宏保險開展了廣泛的內部培訓和政策宣導活動。通過在柜面和職場張貼可以使用的新版永居證的樣式,引導一線客服人員和營銷員識別和協助受理。同時,分公司對一線客服人員、營銷員進行了專項培訓,確保能夠在外籍客戶辦理業務時無障礙溝通,提供全面的提示、解釋和指導,為客戶提供優質的服務體驗。

未來,中宏保險將堅定不移地踐行“金融為民”的理念,為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務。在國家高水平對外開放政策的引領下,持續優化金融行業服務水平,為外籍人士提供涉外金融服務配套保障助力涉外經濟的高質量發展,致力守護百萬消費者的“精彩生活”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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