當科技遇上銀發，會碰撞出怎樣的火花？

在數字化飛速發展的今天，你是否想過，那些曾經陪伴我們成長的“銀發一族”，在科技的浪潮中，會如何找到屬于他們的位置？是迷茫、是抗拒，還是欣然接受并享受其中？

與民生息息相關的保險業，近些年一直在探索實踐服務適老化，致力讓更多長者享受到便捷的金融服務。

“如何用適老化服務，為老年客戶群體點亮一盞盞明燈，讓他們在數字時代也能樂享金融的溫暖與便捷。”這是壽險 “頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）思考并不斷破題解題的方向。

今年以來，該公司在全國營業網點柜面創新推出了“長者陪伴課堂”主題活動，成為其貫徹落實保險“新國十條”要求，全力做好金融“五篇大文章”，積極擴展養老金融服務外延，發展與銀發經濟相適應的保險服務的“關鍵一招”。

針對老年客戶群體的特質，實施一系列創新服務，提升老年人的生活質量，增強他們的風險防范意識。截至11月底，該項活動已累計舉辦268場，惠及老年群體超4800人次，贏得了老年客戶的高度贊譽，為構建“老年友好型”社會貢獻了積極力量。

共建溫情學苑

助長者跨越數字鴻溝

以“幸福國壽，老有所學”為理念，中國人壽壽險公司充分發揮網點優勢、人力優勢、科技優勢，聚焦幫助老年人跨過“數字鴻溝”、避開“數字陷阱”，不斷創新服務舉措，提升老年群體數字化金融產品使用能力，增強其個人信息安全意識和反詐意識，培養全生命周期金融財務管理理念，培育選擇適當金融產品的能力。

課堂內，柜面服務人員細致地引導老年人熟悉智能手機功能，從基礎的開機、解鎖，到復雜的軟件聊天、視頻通話、在線支付水電燃氣費等，逐一細致地邊演示邊講解；介紹中國人壽向老年人提供的尊老權益、95519客戶服務專線對老年人“一鍵呼入人工客服”功能，以及智慧柜員機的語音播報大字版、壽險APP尊老模式等；耐心普及金融保險基礎知識，針對老年人群體實際，講解防范金融詐騙技巧。比如，在山西，柜面為老年人講解防騙、金融保險、線上生活、電子社保等，解開老年客戶心中“千千結”。

課堂外，柜面服務人員以“老吾老以及人之老”的心態持續關心關注著老人們。福建龍巖分公司柜面組建“銀齡服務貼心小管家”專業隊伍，助力解決老年人在互聯網科技服務中的難點與不便問題，并提供投保專業指導等專屬服務。

“我對智能手機上的這些（APP）很陌生，之前不敢操作使用，生怕一不小心落入了詐騙的陷阱。”家住湖北黃岡的王阿姨說。通過參與活動體驗，讓王阿姨和她一樣的許多老年朋友，對數字世界少了一些陌生感、多了一些掌控感，對金融保險服務也多了一些親近感，在提升金融詐騙及非法集資防范意識的同時，也有效提升了數字生活的能力。

加碼特色體驗

點亮長者生活色彩

“這個活動真是太好了！不僅讓我們學到了實用的保險知識，還能和大家一起玩游戲，感覺自己都年輕了好幾歲。”參與活動的李大爺感慨道。張奶奶也點頭稱贊：“工作人員特別熱情耐心，在這里真的感受到了被關心和尊重。”

根據長者求知、求樂、求健康的實際需求，中國人壽壽險公司鏈接多方資源，為老年客戶提供美食、醫養、健身、攝影、非遺傳承知識等豐富多彩的體驗課程。

在四川，邀請中國適老環境評價標準編寫專家組成員圍繞老年人意外高發的家庭場景，在轄內7個城市18個轉型柜面巡回開展“長者在家防意外”系列講座，從小問題、小隱患展開，通過風險提示、展示應對技巧、自測互動等方式，提高老年人應對意外摔傷的能力。

在福建龍巖，柜面每周四都組織開展健康講座、太極拳等長者專屬活動，并針對老年人興趣愛好定期舉辦書法繪畫、園藝養生、品茗對弈等沙龍活動。

在山東濟南，邀請老年人到柜面參加“泉心泉意”“荷你有約”等“好客山東”系列活動，回顧濟南泉城歷史，品味泉水文化，尋味非遺技藝，追憶童年美好時光。

圖：“荷你有約”主題活動

在廣西欽州，柜面為臨近社區老年人陸續推出“智慧銀齡?醫保宣傳”“睛悅銀齡?明眸皓齒”“康健銀齡?中醫養生”“綠意銀齡?多肉相伴”等主題陪伴課程。

圖：“長者課堂 暖心陪伴”系列活動

在青島，柜面為老年人手工DIY，如插花、編制草帽、制作香囊、印染麻布包，老人們在柜面不僅收獲DIY自制的小物品，而且還感受到“就在身邊”陪伴的小美好。

在吉林，重陽節期間，柜面組織中醫問診活動，倡導長者樹立健康生活理念。

在云南大理，在當地少數民族特色節日期間，柜面圍繞尊老重老，與傳統文化深度融合，開展大理民族特色的“三道茶”茶藝體驗活動。

“這次的知識講解對我們老年人來說非常有用，我會將這些知識傳給身邊人，讓更多的人了解并從中受益。”一位參與活動的老年朋友表示。活動的成功舉辦，不僅豐富了金融知識和生活知識的儲備，更讓他們擁有了越來越多的幸福感和滿足感。

做好“關鍵小事”

讓長者“養老”更“享老”

持續增強金融服務便民性和惠民性，中國人壽壽險公司立足“長者陪伴課堂”，全方位拉近老年人與金融行業的距離。

專注做好“關鍵小事”。聚焦老年人切身需求，在服務網點柜面配置醫藥箱、輪椅、拐杖、老花鏡、血壓計、溝通板等多項適老設施。廣東省廣州市、汕頭市等9個柜面及青島市敦化路柜面等還配置了心臟除顫儀（AED）。

提供專屬適老服務。95519客戶服務專線、“空中客服”老年人優先接入；線下老年人排隊叫號優先，配置專屬愛心座椅，開設敬老窗口，專門配備適老服務專員提供“一對一”全流程引導服務，讓每次接觸都充滿溫度。

聯合社區、老年大學、養老綜合服務體等開展共建。通過黨建聯動、志愿服務等方式開展金融知識宣傳公益活動，向老年人普及消費者權益保護，增強其金融風險防范意識。

服務適老化水平高不高，直接關系到老年金融消費者的獲得感、幸福感與安全感。中國人壽壽險公司通過“長者陪伴課堂”主題服務，不僅提升了老年客戶的生活質量，更在全社會范圍內傳遞了尊老愛老的正能量。

“老年人是社會的寶貴財富，他們的幸福安康是社會和諧穩定的重要基石。”中國人壽壽險公司表示，將始終堅持“以人民為中心”發展思想，于細微之處用心雕琢，不斷優化適老服務，開展更多豐富多彩的客戶體驗活動，繼續推出更多貼近老年客戶需求的多元化服務，以“微實事”之舉，扎實做好金融“五篇大文章”，與社會各界一同描繪長者“享老”美好生活新畫卷。

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