一、攜手并進，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)為NFB保險服務公司注入高效動能

在加利福利亞舊金山有一家服務于中低端市場的全球性保險代理商NFB。這家企業(yè)依托自身的AI技術(shù)，在中型和成長性企業(yè)商業(yè)險方面發(fā)展迅速，幫助許多電商等數(shù)字化企業(yè)改善風險保障降低保險成本。

自2024年初，NFB公司開始執(zhí)行一項新的戰(zhàn)略，希望在2-3年內(nèi)將其中端業(yè)務市場的營收增長50%，這就意味著其必須要將其小客戶市場的服務團隊快速抽調(diào)到中端市場，為此他們求助于優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的Premier Service團隊。最終優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)Premier Service團隊僅派出2位服務專家，快速接管了該客戶小客戶服務市場的45個關(guān)鍵業(yè)務活動，而客戶僅僅花了8個工作日進行交接培訓。如果客戶自己在美國本土招聘人員，則需要招聘一整支團隊，則至少需要 9-12 個月的時間來進行系統(tǒng)培訓。

二、Premier Service：從點狀到線性的服務升級

相較于常規(guī)的Regular Service，Premier Service展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。Regular Service主要依據(jù)既定程序和指示行事，判斷有限，保險知識基礎(chǔ)。其服務模式更接近于點狀作業(yè)，客戶需自行整合各點以形成完整服務鏈。而Premier Service則致力于制定更具指導性的程序與說明，能夠做出復雜且明智的判斷，對保險知識的要求更為深厚。它將點狀工作無縫銜接，形成線性工作流程，為客戶提供更為高效、流暢的服務體驗。

長期以來，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)大多數(shù)服務都是在客戶給予清晰細致完整的保險操作流程基礎(chǔ)上進行的，而Premier Service的服務人員則可以在客戶不清晰如何使用外包服務，無法提供清晰細致的操作流程的情況下介入，提供端到端的完整服務和解決方案，包括客戶保單續(xù)保， 風險評估，險種比對，保單簽署 以及追蹤付款流程等全流程管理。Premier Service 的價值源于我們的員工在保險行業(yè)深入的保險知識和豐富的實踐經(jīng)驗，無需客戶額外投入大量時間和經(jīng)歷進行培訓，premier service staff 與客戶緊密合作，共同服務和管理他們的客戶，可以幫助許多市場快速發(fā)展的成長性企業(yè)彌補后臺運營的重大挑戰(zhàn)。

三、未來展望：優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù) Premier Service引領(lǐng)行業(yè)新風尚

隨著保險行業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈。面對來自市場上低價競爭者的惡意競爭，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)憑借其獨特的Premier Service，成功應對了市場挑戰(zhàn)，并贏得了客戶的廣泛認可。盡管Premier Service作為高端產(chǎn)品比常規(guī)服務市場定價平均高19%，但已經(jīng)有21家客戶啟用129位優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)業(yè)務專家進行服務。目前公司最大的客戶是一家世界級大型保險公司，僅該客戶就啟用58位Premier專家進行業(yè)務支持。鑒于整個歐美保險市場轉(zhuǎn)型升級的大趨勢，未來客戶會催生更多Premier服務需求，以助力其能專注于自身的戰(zhàn)略變革和高端業(yè)務增長。

在人才建設(shè)方面，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)已著手梳理Premier Service所需的人才結(jié)構(gòu)，為大規(guī)模推廣奠定堅實基礎(chǔ)。通過引進和培養(yǎng)具備深厚保險知識和專業(yè)技能的精英，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)將不斷提升服務質(zhì)量與競爭力，為行業(yè)樹立新標桿。

未來，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)將加強與客戶的溝通與協(xié)作，深入了解客戶需求與期望，不斷優(yōu)化服務流程與內(nèi)容，以滿足客戶日益多樣化的需求。相信未來，Premier Service會秉承優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)中國區(qū)建設(shè)全球知識中心的使命，不斷擴大業(yè)務規(guī)模，提升公司品牌影響力和市場拓展力度，同時為中國區(qū)員工帶來更多含金量更高的知識驅(qū)動型職業(yè)發(fā)展機會。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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