富民銀行全方位踐行“金融為民”理念 扎實推進消保工作高質量發展

做好消費者權益保護工作，是提振金融消費者信心、滿足人民群眾金融需求、防范化解金融風險的主要內容。富民銀行深刻認識到金融消保工作的重要性，秉持著“金融為民”的服務理念，堅持高質量推動消保工作落實，切實維護金融消費者合法權益，不斷開創金融消保工作的新局面。

今年9月，富民銀行積極響應國家號召開展“金融教育宣傳月”活動，組織成立金融知識宣講團隊，深入基層社區，走街串巷與居民親切互動交流。通過向居民耐心講解非法集資、電信詐騙等非法活動的危害性、針對群眾日常關切的消保問題進行現場答疑解惑，切實提升了居民金融素養，獲得了群眾的一致好評。此外針對老年人群體，富民銀行積極響應“渝悅銀齡·攜手同行——‘紅金渝’在行動”，幫助老年群體更好地了解金融產品和服務，識別各類金融詐騙手段，提升金融風險防范技巧，守護好自己的“錢袋子”。

鍛造自身過硬的金融風險防護力，是做好消費者合法權益保護工作的底氣。對此富民銀行上線了基于知識圖譜和流式計算的風險交易預警服務平臺，該平臺可有效識別電信網絡詐騙風險等風險交易，及時甄別、發現潛在風險交易。目前以該平臺為中心的智能風控體系已覆蓋了富民銀行所有業務渠道，實現了對賬戶的開立、變更、注銷、轉賬、消費、支付等各類場景的全生命周期管理，能夠精確且高效地識別潛在的欺詐交易，阻斷風險交易，確保客戶的資金與財產安全。

富民銀行將消費者權益保護要求貫穿至業務流程各環節，2024年三季度合計組織開展7場次內部培訓，覆蓋逾2300人次，并組織開展了全行2024年度內控合規知識測試，以測促學，厚植消保文化。此外富民銀行積極參加外部培訓，提升自身消保管理能力，參加了由成渝金融消費者權益保護中心(重慶)組織開展的調解員聘任儀式暨業務培訓會，重點學習了《重慶市矛盾糾紛多元化解促進條例》，加深了對金融糾紛多元化解的理解和把握，有效提升了糾紛調解、投訴處理水平。

未來，富民銀行將不斷結合自身特色、資源優勢、群眾需求等不斷建設并完善全方位、立體化的消保宣傳格局，并將消費者權益保護要求貫穿至業務流程各環節，不斷提升公司消保工作質效和水平，以更優質的服務、更務實的舉措，和更有力的擔當筑牢消保圍墻，守護好人民美好生活。

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