家電去舊換新，消費(fèi)者愿意嗎

——來自北京市場的調(diào)查

夏日炎炎，家電消費(fèi)正旺。當(dāng)前，多地推出家電以舊換新的政策和活動，對消費(fèi)者購買綠色智能家電給予補(bǔ)貼，支持企業(yè)和平臺讓利消費(fèi)者，有效激活家電消費(fèi)潛力，以舊換新成為推動家電消費(fèi)增長的重要因素。家電行業(yè)如何“去舊更容易”、怎樣“更愿意換新”？消費(fèi)者實際感受如何？怎樣暢通家電更新消費(fèi)循環(huán)？

今年以來，各地積極推動家電以舊換新，消費(fèi)熱度不斷升溫。北京市面向在京消費(fèi)者發(fā)放綠色智能消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼，帶動家電商品零售額上漲。從線上電商平臺到線下家電零售門店，持續(xù)開展的以舊換新活動激發(fā)了消費(fèi)活力，消費(fèi)者對高品質(zhì)、智能化家電產(chǎn)品的需求得到釋放。

換出消費(fèi)新活力

“家里的冰箱用了很多年，現(xiàn)在以舊換新有補(bǔ)貼，正是更換的好時候。”近日，在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，一系列家電以舊換新活動吸引了不少居民參與。在了解各款冰箱性能與價格后，家住亦莊的張玉杰老人一家準(zhǔn)備換一款節(jié)能環(huán)保的冰箱。

“前一天上午下的單，第二天下午就送到了，順便把舊冰箱也拉走了。整個流程操作簡單，聽孩子說還省了兩三百塊錢。”張玉杰說。

京東家電服務(wù)業(yè)務(wù)部大家電服務(wù)負(fù)責(zé)人張永魁表示，受近期高溫天氣等因素影響，空調(diào)、冰箱等大家電品類是以舊換新的主要增長點。從消費(fèi)端來看，以舊換新政策措施的實行加速了老舊家電的淘汰速度，將直接帶動家用電器的綠色智能升級。同時，購買新機(jī)與舊機(jī)回收同時進(jìn)行，也讓消費(fèi)者以舊換新更加便捷，體驗感更好。

記者走訪部分家電零售門店注意到，零售及品牌企業(yè)以舊換新流程及規(guī)則簡單明晰，并為消費(fèi)者提供了一站式換新入口。同時，零售企業(yè)與合作方打通支付等環(huán)節(jié)，推出補(bǔ)貼新辦法，提升了以舊換新的便利性，也激發(fā)了消費(fèi)者的換新意愿。

在北京市北三環(huán)蘇寧易購售賣區(qū)的以舊換新直通窗口前，消費(fèi)者排起了隊伍。一位正在選購新家電的消費(fèi)者告訴記者，“選好家電當(dāng)天，工作人員就可以上門‘取舊換新’，省了好多事，家里淘汰下來的老舊電器也能發(fā)揮‘余熱’”。

“今年上半年，家電回收訂單量同比增長44%。”北京蘇寧易購消費(fèi)電子商品運(yùn)營部采銷總監(jiān)王朝瞳表示，北京以舊換新活動開展以來，在蘇寧易購渠道參與以舊換新的消費(fèi)者明顯增加。截至目前，通過以舊換新活動帶來的銷售增量達(dá)到3億元左右。

“隨著經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)向綠色低碳轉(zhuǎn)型，綠色智能消費(fèi)理念逐漸受到消費(fèi)者認(rèn)可。從我們的監(jiān)測情況看，以舊換新活動起到了助力家電消費(fèi)升級的效果，帶動門店綠色智能家電換新臺數(shù)在7萬臺左右，包括節(jié)能冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)及智能家居等商品。”王朝瞳說。

張永魁表示，“以舊換新一頭牽動企業(yè)投資，一頭影響居民消費(fèi)。‘一舊一新’能有效撬動增量和存量兩個市場，是消費(fèi)升級和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力”。

記者從北京市商務(wù)局獲悉，在綠色智能消費(fèi)品以舊換新政策帶動下，北京市家電商品零售額由1月至5月下降2.0%上升為1月至6月增長1.4%，效果初顯。下一步，將繼續(xù)推動汽車、家電等領(lǐng)域經(jīng)營主體對以舊換新提供優(yōu)惠讓利，提升以舊換新服務(wù)水平，政府、企業(yè)、銀行合作加大促銷力度，進(jìn)一步滿足群眾消費(fèi)需求。

服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

近年來，隨著市場的不斷發(fā)展，家電行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。以舊換新政策的推出不僅掀起了家電消費(fèi)的熱潮，也讓家電服務(wù)業(yè)迎來煥新提質(zhì)的新機(jī)遇。

記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，除了以舊換新流程操作便利程度、優(yōu)惠力度外，消費(fèi)者最關(guān)注的兩個關(guān)鍵點是舊家電回收價格和上門服務(wù)質(zhì)量。

在舊機(jī)回收價格方面，記者瀏覽京東APP發(fā)現(xiàn)，京東對舊家電的定價沒有細(xì)致的分級。對此，京東家電服務(wù)業(yè)務(wù)部以舊換新項目負(fù)責(zé)人徐建開解釋說，如果對每款產(chǎn)品進(jìn)行估值會拉長以舊換新的流程，給企業(yè)增加非常大的工作量。在定價方面，京東采用不限舊機(jī)購買渠道、使用年限、品牌、品相的一口價模式，用戶購買新機(jī)時下單就能直接立減。

“目前，我們主要根據(jù)各品類產(chǎn)品的大致情況以及各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的利潤給出一口價估值，大多數(shù)情況下估價會超出產(chǎn)品本身的價值。”徐建開說。

針對消費(fèi)者關(guān)心的上門回收服務(wù)問題，許多參與以舊換新活動的門店推出了“無憂換新”服務(wù)，免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)、拖舊送新一體化等多項措施并舉，更加注重提升服務(wù)品質(zhì)，解除消費(fèi)者的后顧之憂。

北京蘇寧易購馬甸店店長王洪告訴記者：“通過現(xiàn)場接待情況和后臺數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者淘汰較多的舊家電品類是冰箱、洗衣機(jī)等，對開門冰箱、法式多門冰箱、烘干機(jī)等品類購買需求量較大。受高溫天氣影響，空調(diào)以舊換新占比逐步提高，用戶對于舊空調(diào)拆機(jī)非常關(guān)注，尤其是室外機(jī)的拆卸問題。很多用戶住高層，室外機(jī)的拆卸必須由專業(yè)人員才能完成，我們配備了專業(yè)售后工程師，做到拖舊送新一步到位，最快2小時內(nèi)就能完成從送貨到安裝的全過程。”

“今年以來，國家層面密集出臺家電以舊換新政策，各地積極響應(yīng)并制定符合本地實際的實施方案，行業(yè)協(xié)會組織抓緊落實，推進(jìn)家電以舊換新力度明顯加大，強(qiáng)鏈條成果正在逐步顯現(xiàn)。所謂強(qiáng)鏈條，體現(xiàn)在加強(qiáng)和優(yōu)化家電產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游環(huán)節(jié)，提高家電產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定性和競爭力，確保資源的合理配置和高效利用，這也是家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的趨勢。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長劉文杰表示。

體系建設(shè)需完善

廢舊產(chǎn)品回收是家電以舊換新過程中的重要環(huán)節(jié)。在各方推動下，廢舊家電回收鏈條進(jìn)一步暢通。不過，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，家電市場“去舊換新”仍存在一些堵點和難點。

部分消費(fèi)者對“以舊換新”意愿不高。有消費(fèi)者坦言，沒有實際體驗到新技術(shù)家電產(chǎn)品的優(yōu)勢和成效，只要舊家電能用就不愿意換新或改造。也有消費(fèi)者認(rèn)為，舊機(jī)折價太低，回收過程不規(guī)范，對舊機(jī)回收存有顧慮。

在舊家電的回收再利用環(huán)節(jié)，技術(shù)人員也常常面臨實操方面的困惑。由于家電技術(shù)更新快，家電品類繁雜、型號眾多，收舊時涉及許多專業(yè)復(fù)雜的操作，包括舊機(jī)估值、拆卸、搬運(yùn)、拆解、無害化處理等環(huán)節(jié)，都需要做到科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化。但現(xiàn)實中，部分渠道商在實施家電回收、補(bǔ)貼措施時，仍存在操作不規(guī)范等現(xiàn)象。

“收舊是一項系統(tǒng)工程，需要持續(xù)不斷地投入，企業(yè)投入成本大，獲得的收益不明確。大企業(yè)尚具有建立收舊體系的可能性和可行性，但對大多數(shù)中小企業(yè)來說，靠自身力量建立收舊拆解再利用體系難度較大。同時，目前針對消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)群體的教育宣傳和知識普及仍顯不足，消費(fèi)者參與家電回收的積極性有待提升。”劉文杰說。

為推動家電換新，規(guī)范超期服役家電產(chǎn)品維修管理、規(guī)范家電收舊換新服務(wù)，今年，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會將組織起草“超期服役家電產(chǎn)品維修管理規(guī)范”“家電收舊換新服務(wù)管理規(guī)范”兩項標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善家電服務(wù)業(yè)服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

“重點是激發(fā)消費(fèi)者以舊換新的意愿，廣泛宣傳以舊換新政策和活動，推廣家電新技術(shù)和綠色智能產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者體驗并激發(fā)消費(fèi)需求。此外，要建立起由政府部門支持、行業(yè)協(xié)會組織、企業(yè)參與的全國性第三方收舊換新平臺，提供舊機(jī)折價、上門回收及拆解、新機(jī)送裝等服務(wù)，方便消費(fèi)者以舊換新。同時要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和監(jiān)管，提升消費(fèi)者以舊換新滿意度。”劉文杰說。

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