5月20日，中國(guó)太保召開大健康戰(zhàn)略行動(dòng)發(fā)布會(huì)，太平洋健康險(xiǎn)聯(lián)合太保數(shù)智研究院共同發(fā)布了保險(xiǎn)與服務(wù)數(shù)字化解決方案，將數(shù)字化貫穿從營(yíng)銷、核保到理賠服務(wù)所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)“一站式、端到端、全周期”的解決方案。其中，圍繞“陪伴更長(zhǎng)久”“買了就能用”“越用越劃算”三大核心用戶價(jià)值，太平洋健康險(xiǎn)旗下長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)“藍(lán)醫(yī)保”發(fā)布多項(xiàng)升級(jí)內(nèi)容，同時(shí)正式推出線上理賠品牌——豚豚慧賠。

產(chǎn)品即服務(wù)，打造年輕人首選的醫(yī)療險(xiǎn)

在對(duì)年輕用戶群體的調(diào)研分析中，太平洋健康險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)年輕一代用戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)有新的需求：更習(xí)慣在線上鉆研對(duì)比不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，更喜歡自主地進(jìn)行決策與購(gòu)買，更關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得感，喜歡即買即用的體驗(yàn)。

【資料圖】

為此，太平洋健康險(xiǎn)針對(duì)線上年輕用戶提出全新的價(jià)值主張——“產(chǎn)品即服務(wù)”，在2022年4月上線了長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)“藍(lán)醫(yī)保”。區(qū)別于傳統(tǒng)電商模式的貨架式服務(wù)，太平洋健康險(xiǎn)建立了“1+N+N”的原子化產(chǎn)品體系，用戶在線上就能完成對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任、服務(wù)內(nèi)容的自主升級(jí)和搭配。該體系就像是用戶專屬的一個(gè)賬戶，靈活、在線地陪伴用戶成長(zhǎng)。

據(jù)介紹，藍(lán)醫(yī)保系列用戶量在半年內(nèi)已快速突破百萬(wàn)，獲得很好的市場(chǎng)口碑。在此基礎(chǔ)上，2023版藍(lán)醫(yī)保進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)品質(zhì)：

一是陪伴更長(zhǎng)久，這次升級(jí)將特藥保障范圍從88種擴(kuò)展至130種，為患者帶來(lái)了更多的生存希望；二是買了就能用，服務(wù)項(xiàng)目從11項(xiàng)擴(kuò)展到了25項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)了保障用戶的“兩全”服務(wù)，即全生命周期的健康服務(wù)與全病程的健康管理；三是越用越劃算，藍(lán)醫(yī)保用戶在保續(xù)期間均能享受95折的無(wú)理賠續(xù)保優(yōu)惠，針對(duì)家庭單的優(yōu)惠門檻由原先的3人降到了2人。用戶參與健康分任務(wù)，達(dá)標(biāo)后的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)可與家庭單優(yōu)惠相疊加，續(xù)保最高可以享受81折優(yōu)惠。

豚豚慧賠，服務(wù)體驗(yàn)全方位升級(jí)

在本次大會(huì)上，太平洋健康險(xiǎn)還正式發(fā)布線上理賠品牌——豚豚慧賠，由太平洋健康險(xiǎn)的成員之一貓咪“豚豚”擔(dān)任首席理“陪”官，作為網(wǎng)紅貓咪的豚豚將進(jìn)一步拉近了中國(guó)太保與客戶之間的距離，讓理賠服務(wù)更有溫度。

針對(duì)客戶理賠煩心的痛點(diǎn)問(wèn)題，豚豚慧賠將推出以幫助客戶省心為目的理賠服務(wù)體系，核心是為用戶做好三件事情，即理賠管家，自助快賠和全程透明。

針對(duì)疑難問(wèn)題和日常咨詢，太平洋健康險(xiǎn)建立專業(yè)的理賠管家團(tuán)隊(duì)，用戶可在線添加企業(yè)微信，獲得專人專案服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。

自助快賠是指用戶通過(guò)移動(dòng)端報(bào)案和提交理賠申請(qǐng)可實(shí)現(xiàn)快賠。在理賠材料提交環(huán)節(jié)，對(duì)影響材料自動(dòng)分類自動(dòng)校正，并智能檢測(cè)偽造材料。信息錄入環(huán)節(jié)，通過(guò)智能錄入技術(shù)將票據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在理賠審核環(huán)節(jié)，基于理賠模型和理算引擎，最快1分鐘結(jié)案。

全程透明是將理賠環(huán)節(jié)的顆粒度進(jìn)一步拆解，并實(shí)時(shí)展示在前端，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度透明、可查，在線幫助用戶預(yù)估賠付所需時(shí)間，賠付超時(shí)還可一鍵催辦，進(jìn)一步提升理賠體驗(yàn)。（鄧侃）

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