2024年8月30日-8月31日，由中國電子質量管理協會、中國電子技術標準化研究院、南京藝術學院聯合主辦的第十二屆中國用戶體驗大會在浙江寧波舉行。全國政協委員、相關企事業單位負責人、科研機構研究人員以及業內人士齊聚一堂，共同出席本次大會，從設計、制造、加工和使用環節等節點入手，增強用戶對使用產品及服務的綜合感受，力爭實現高質量發展之路。

第十二屆用戶體驗大會現場

在本次大會中，箭牌家居憑借其出色的用戶管理模式和服務反饋流程，榮獲“第十二屆用戶體驗大會-全國用戶體驗創新典型案例”榮譽。從高質量產品和優質服務，到創新服務行業新標準，箭牌家居一直以用戶需求為先，為消費者締造優質家居服務消費體驗。

箭牌家居獲全國用戶體驗創新典型案例”榮譽

服務體驗增值，打造高端品牌服務經營之道

過去三年，全球消費市場受到多重不確定因素影響，經歷了高度的起伏波動。經濟環境震蕩導致的消費者心智也發生變化，不僅給企業營銷帶來較大影響，也延展出了更多對于服務與產品體驗的新需求。作為研究用戶心理和用戶行為的行業權威大會，今年的活動以“體驗驅動創新 共創美好生活”為主題，從體驗管理、體驗設計、用戶研究、體驗經濟等不同層面入手，詮釋“體驗驅動創新"的方式方法，致力于推動企業打造用戶體驗核心競爭力。工業和信息化部電子信息司消費電子處處長周大銘在致辭中提到：“消費電子產品憑借其友好的用戶體驗，不斷地融入人們的生產生活，為用戶創造價值的同時，也不斷地增強了自己的用戶粘性。用戶體驗既是產品和服務從設計生產到應用整個閉環的終點，也是產品創新和迭代的起點原點。他認為，應以滿足人民需要為根本出發點，圍繞用戶體驗，注重產學研用協同，加強推廣應用。”

工業和信息化部電子信息司消費電子處處長周大銘致辭

工業和信息化部科技司副司長甘小斌先生則表示，對用戶體驗工作能夠不斷滿足并超越質量需求和用戶期望，對增強“中國制造”競爭力具有重要的促進作用。他強調，下一步將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，增強企業質量意識、擴大優質產品供給、提高公共服務效能，打造中國質量和中國品牌， 更好地滿足人民美好生活需要，為新型工業化提供有力支撐。

工業和信息化部科技司副司長甘小斌發言

構建完整服務體系，感知人文服務深度

縱觀消費市場的發展演變，重銷售輕服務、缺乏服務規范、服務環境差、數字化服務缺失、數據收集不足和分析不足等問題越來越成為各大企業在服務板塊的難題。箭牌家居集團以此為契機，以用戶旅程映射模型為基礎，從核心目標、創新服務驅動、人才培養與激發、市場競爭力、行業服務標準等幾個方面入手，始終堅持以人為本，以極具人文關懷的產品和服務，打造溫暖人心的品牌，形成了領先于行業的“箭牌人本服務”價值主張。

目前，箭牌家居通過制定專項方案，已形成了“3＋2”型培訓模式、督導師培養體系，全流程閉環管理體系。在持續不斷的實踐下，已輸出服務體驗升級執行定標文件218份，并以線下訓戰一體，線上監督與指導兩種方式相結合，為項目結果保駕護航。截止今年，針對用戶體驗培訓服務執行率已達95%；不僅如此，在開展用戶體驗服務升級后，箭牌針對顧客滿意度進行了調研，根據調研結果顯示，品牌的滿意度得分評價均分得分為19.313（總分20），向親友推薦箭牌產品的可能性評價均值得分為89.667，這說明箭牌的服務升級是行之有效的，他們對品牌的服務與產品滿意度較高，且愿意向他人推薦的態度也非常積極。

箭牌服務團隊

與此同時，箭牌家居在用戶服務體驗板塊還創新性地引入了“客戶費力度”的理念，在評估消費者在使用箭牌產品和服務時的費力程度，并在服務需求、服務供給端和服務網絡建設上做出針對性優化，提高用戶體驗。可以說，箭牌家居在持續探索「以人為本」的一站式服務體系，以消費者為核心，打造中國家居行業值得信賴的先進品牌，讓用戶更省時、省心、省力。在箭牌看來，服務是連接品牌與消費者的橋梁，也是提升品牌價值和消費者滿意度的關鍵。除此之外，在產品方面，箭牌也堅持以以用戶的體驗為先，秉持人文關懷的理念，以“人本科技生活”作為產品主線，研發多項智能健康科技、智能場景等產品套系組合，包含P9智能尿檢坐便器、和玥系列、玫瑰之夏套系空間、WATERFALL 高端淋浴系統、巴登系列浴室家具等新品，不僅外形美觀、科技含量十足，更充滿人性化關懷。箭牌家居致力于讓衛浴產品和服務更有溫度，希望用人本科技，打造溫暖人心的品牌。

箭牌“人本服務”

箭牌家居歷經三十年迭代升級，未來，箭牌將運用多品牌、多品類協同，打造智慧家居全產業鏈，從產品提質到服務升級，進一步完善服務體系，持續提升智慧大家居服務能力，為客戶提供高品質、有溫度的智慧家居整體解決方案，助推行業服務品質精細化、數字化發展，引領行業邁向高質量發展新道路。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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