保險作為現代市場經濟的基礎性制度安排，是促進經濟發展、改善民生保障、助力共同富裕的重要手段，在中國式現代化進程中具有不可替代的作用。黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關于進一步深化改革、推進中國式現代化的決定》（以下簡稱《決定》）中，對保險業發展做出新的戰略指示，保險業進入轉型發展新階段。

一直以來，泰康在線始終秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，堅守“商業向善”價值觀，發力產品和服務創新，為社會大眾提供多元化、廣覆蓋的普惠保險保障；踐行社會責任，開展公益事業，為公共安全、災害預防與救助、消費者權益保護等獻策獻力。站在保險業轉型發展新起點，泰康在線將全面貫徹黨的二十屆三中全會精神，為推動金融強國建設創新路、建新功。

以數字化、智能化為基，夯實保險服務的新質生產力

以數字化凝練新質生產力、驅動高質量發展，是保險業的確定主線。黨的二十屆三中全會《決定》明確指出，要健全因地制宜發展新質生產力體制機制，“加強新領域新賽道制度供給，建立未來產業投入增長機制”“以國家標準提升引領傳統產業優化升級，支持企業用數智技術、綠色技術改造提升傳統產業”。

作為首家由國內大型保險集團發起設立的互聯網保險企業，泰康在線緊跟集團步伐，堅定科技創新戰略，通過引入大數據和AI等前沿技術，深度賦能保險業務鏈與價值鏈，構建起由新質生產力主導的保險業務新模式、新場景、新服務，實現向智能化、數字化的高質量轉型發展。

一方面，泰康在線不斷深化新技術的業務應用，向外提升客戶服務體驗。如借助全方位的數據資產運營體系，賦能產品創新與具體場景的動態融合，實現保險產品的差異化定價，讓保險產品實現更高水平的普惠；打通健康生態數據，通過對數據進行分析，提前發現風險，并為用戶疾病預防提供支持；通過廣泛連接行業生態數據，實現對天氣、交通等風險狀況的實時監控，助力用戶風險減量。

另一方面，泰康在線持續加強創新科技系統運用，對內挖掘與探索數字化、智能化潛能，賦能企業運行效率提升。如利用AI技術推動承保、核保、理賠等環節的智能化運營，有效降低人工核對成本，提升客戶體驗；泰康在線車險領域打造的智能化車險理賠體系，涵蓋報案語音引導、自助勘察、線上理賠、自動化理賠等功能，大幅提升車險用戶從報案到理賠全鏈路效率；泰康在線的智能客服系統，已7×24小時陪伴式“上崗”于用戶服務第一線……

與此同時，泰康在線的數字化、智能化還在不斷向科技最前沿靠攏。泰康在線結合數字人與大模型技術打造的虛擬員工“泰一伊”，服務于知識科普、產品宣傳、服務助手等多個場景，已成為泰康在線提升自營平臺端與客戶互動體驗的重要抓手。

踐行“保人健康”理念，擴大普惠保險服務邊界

助推保險保障提質擴面，為更廣泛人群健康生活保駕護航是險企應盡職責。《決定》中作出明確指示，要健全靈活就業人員、農民工、新就業形態人員社保制度，擴大失業、工傷、生育保險覆蓋面；改善對孤寡、殘障失能等特殊困難老年人的服務，加快建立長期護理保險制度。

近年來，為擴大保險保障效能，推動保險業高質量發展，險企機構紛紛從差異化費率、保障責任、服務內容等角度著手，以創新變革滿足用戶多元化保障需求。泰康在線作為互聯網保險的代表企業，率先提出并踐行“保人健康”的產品創新及經營理念，依托互聯網保險實惠、便捷、碎片化的靈活保障優勢，立足普惠保險，不斷提升保險產品和服務的可及性。

在產品端，泰康在線不斷擴大承保范圍，將保障足、價格優的保險產品逐步覆蓋至已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業人員等不同就業群體，快遞員、網約車司機等不同職業。其中，面向慢病、已病人群推出的“全人群”和“好效保”兩大系列產品，累計承保人次達111.8萬，理賠人次達18.5萬，理賠金額達3.15億，有效提升了帶病群體對健康險的感知度和可及性；針對新市民群體和靈活就業人群，泰康在線打造的包括雇主責任、普惠醫療、失能保障等一系列普惠保險方案，已為60萬人提供保障，累計賠付超3億元。

在服務端，泰康在線緊隨泰康保險集團“打造長壽、健康、財富三大閉環”戰略，通過構建“保險+服務”“保險+科技”的“保險新生態”，發揮集團大健康產業生態體系的優勢和保險資源“聚集器”“連接器”的作用，不斷聚合各類優質服務資源，逐步構建起了包括費用補償、醫療服務、藥械可及、健康管理等四大維度的健康醫療生態閉環，形成一站式解決方案，持續提升保險保障的服務廣度和深度，讓普惠保險以更加真實可感的形式，融入大眾健康管理全周期。

在擴大普惠保險服務邊界的同時，泰康在線也不忘保險經濟發展“減震器”、社會民生“安全傘”的行業使命，持續加碼履行社會責任。

在助力用戶、企業與大眾風險減量方面，泰康在線不斷對外釋放自身風險防控體系能量，僅2024年上半年，發送災害預警短信即超45萬余條，并幫助300余商超類企業完成風險排查；在社會公益方面，泰康在線積極參加國家癌癥防治行動，服務政府民生項目，累計為武漢、哈爾濱等多個城市、超60萬人提供癌癥早篩場景創新保險產品；泰康在線積極響應行業建立綠色保險業務統計制度，自2023年起，已承保綠色保險1.1億件，累計賠付超4億元……

民之所望，政之所向，泰康在線價值之所在。展望未來，泰康在線將繼續秉持“商業向善”初心，挖掘互聯網保險潛能，發揮互聯網保險便捷、實惠、碎片化靈活保障優勢，不斷完善普惠保險體系，為民眾健康生活護航，為金融強國建設貢獻力量。

關鍵詞：