為深入貫徹“以人民為中心”的發展思想,增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度,友邦主動傾聽消費者心聲,保留傳統金融服務,多渠道了解消費者訴求,通過數字化賦能優化金融供給。

在服務渠道方面,發揮全國統一客服熱線400 820 3588/800 820 3588主通道作用,傾聽每一位客戶的聲音;建有“電、網、信、訪”等多樣化的投訴渠道,通過公司官方網站、移動客戶端、營業場所,對外公布保險消費者投訴維權電話、投訴流程等信息,持續暢通投訴渠道,建立健全糾紛化解機制;同時,提供便捷人工接通服務,并針對老年客戶群體新設一鍵優先接入人工服務功能,為各群體保持高效及時響應;為打擊“黑產“亂象,公司深入開展“代理退保”黑產亂象整治有關工作,更好維護保險市場秩序,保護保險活動當事人合法權益。

在數字化賦能方面,“友邦友享”多渠道流量歸集,通過多元平臺功能、一站式便捷體驗、定制化客戶旅程等互動形式更好地了解客戶需求,同時聚焦規模化獲客與高效培育,實現平臺化、自動化的產品購買與加保。如今,友邦友享APP累計注冊用戶超540萬,蘋果應用商店評分高達4.9分,核心保單功能使用人次超過3636萬次,參與線上活動人次超過854萬次,友健康專區查看人次超過30萬次。

益普索市場研究和咨詢公司2023年客戶關系調研結果顯示,友邦人壽在中國內地的客戶凈推薦值(NPS)和客戶易互動度(CES)指標連續七年排名市場領先。友邦致力于做好服務下沉,積極履行社會責任,憑借長期穩健的償付能力,切實為人民群眾辦實事、解難題的決心,希望以提供優質服務為己任,全心全意守護每一位客戶。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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