為進一步滿足境外來華人員支付便利化需求，中信銀行廣州分行認真貫徹落實國務院辦公廳印發的《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》的工作要求，持續提升境外來華人員支付服務水平，積極優化外籍來華客戶開戶手續和流程，轄內105家網點，均具備個人外匯業務資質，全部提供外幣兌換服務，均布放了雙語版《境外來華人員支付服務指南》、《外籍來華客戶賬戶服務指南》、《金融服務手冊》等，并在重點賬戶網點提供外語專員，便于為外籍客戶提供貼心、專業、高效的服務。

以“有愛”創造“無礙”——讓客戶感受溫度

近日，兩位新加坡來華人士到訪中信銀行廣州分行汕頭分行營業部辦理卡片異常處理，大堂經理主動用英語與客戶全程交流，在了解客戶需求后，迅速引導客戶前往外籍來華人員服務專窗，并立即通知營業部為客戶辦理信息變更服務。綜合柜員在營業廳內熱情接待，用專業服務態度，高效的辦理流程，為客戶解決了問題?？蛻魧χ行陪y行服務表示非常滿意，并主動要求陪同人員在中信銀行新開一張借記卡，便于以后使用，隨后柜員采用簡易開戶業務辦理流程，熟練并快速為客戶開通借記卡。業務辦理完成后，客戶對中信銀行員工主動和熱情地服務再次表示贊揚，并主動要求在中信銀行客戶留言板表揚。

以“貼心”縮短“距離”——及時為客戶解難

廣州分行東莞南城支行的員工憑借專業的服務能力和對客戶的關心，成功為外籍客戶解決了業務辦理問題，并贏得了客戶的高度贊譽。該客戶是一位坦桑尼亞國籍的外籍人士，由于客戶信息不完整，導致客戶在境外借記卡無法正常支付，前往中信銀行辦理客戶信息更新和跨行轉賬等業務。大堂經理憑借專業知識和良好的服務態度，迅速了解客戶需求，并引導客戶到境外來華服務專窗，快速與客戶建立有效溝通。但是在業務辦理過程中，客戶突然接到緊急通知，需要立即趕往機場出境，無法在柜面繼續停留辦理業務。為了確保客戶能夠及時趕往機場，大廳經理主動預約網約車，同時，柜面立即啟動“四特”服務，通過視頻方式核實客戶業務辦理意愿，并為客戶辦理了個人信息更新，解決了客戶借記卡支付問題。

未來，中信銀行廣州分行將“優化支付服務”貫徹始終，踐行“有溫度的銀行”服務理念，持續推動落實境外來華人員支付便利化服務工作，全方位提升境外來華人員支付服務水平。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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