金融消費者權益保護是金融高質量發展的重要組成部分，在高質量發展的時代命題下，隨著“大消保”工作體系的完善，金融消費者權益保護工作已邁入新的征程。

作為金融領域的重要參與者，中國光大銀行信用卡中心（以下簡稱“光大信用卡”）今年以來全方位開展金融消保宣教工作，堅持“以人民為中心”的發展理念和“以客戶為中心”的工作方針，不斷加強金融消費者教育宣傳工作，努力提升消費者金融素養和風險防范意識。

一、金融消保宣教工作面臨的形勢

隨著經濟的增長、網絡的普及、整體文化素質的提升以及金融知識獲取便利性的增強，我國居民金融素養在不斷提高，金融消費者的自我保護意識愈來愈強。目前，我國已有十幾億金融消費者，保護好金融消費者權益，事關人民群眾切身利益，是金融業持續健康發展的重要根基，也是防范化解金融風險、維護金融穩定的關鍵舉措。

數字化技術的飛速發展，讓金融行業面臨著前所未有的安全挑戰。尤其是2022年人工智能大模型技術爆發之后，網絡安全、信息安全、隱私保護等受到更大挑戰；人工智能也更加頻繁地被各種金融騙局利用。

近兩年來，保護消費者權益已經成為金融領域的關鍵詞。以“代理維權”“代理投訴”“解決債務”“專業反催收”“減免息費”等為幌子的金融“黑中介”頻繁出現在各大社交及短視頻平臺，對公民信息與財產安全、金融行業生態健康以及社會信用體系建設產生嚴重危害。

隨著金融科技的快速發展，金融數字化轉型和相關產品的更新速度不斷加快。“一老一少一新”群體及農村、邊遠貧困地區群眾，缺少獲取金融信息的渠道，金融知識比較匱乏，風險意識相對薄弱，往往更容易成為不法分子的目標，針對這些特殊群體開展有效的金融知識宣教，是消費者權益保護工作的重要任務。

二、堅持“金融為民”，光大信用卡的消保宣教之路

隨著金融市場的不斷發展，金融產品和服務種類不斷增加，金融消費者的權益保護日益成為人們關注的焦點。在金融宣教的道路上，光大信用卡深刻把握金融工作的政治性、人民性，堅持“金融為民”，以消費者權益保護為基石，切實提高消費者金融素養，為金融市場穩定發展貢獻力量。

（一）重視消保主題活動宣傳

依托“3·15投資者保護主題教育活動”“5·15全國投資者保護宣傳日”“金融消費者權益保護教育宣傳月”等活動，光大信用卡圍繞普及金融基礎知識、防范非法集資、警惕假冒行業機構名義開展不法活動、保護個人征信等主題，以線上線下多種渠道，開展形式多樣的投教活動，制作豐富的宣教物料，提升消費者金融素養，引導他們樹立正確的金融消費觀念。

（二）創新線上線下宣教模式

在消費者權益保護方面，光大信用卡始終堅持以“客戶為中心”的工作理念，將消保工作貫徹到日常業務中，以“線上+線下”的宣教模式，創新宣傳場景，確保宣傳內容能夠覆蓋廣大民眾和各類金融消費者。

在線上，光大信用卡運用長圖、短視頻等多種方式向金融消費者科普金融知識。如：精心制作了守住錢袋子之《醫保卡停用了》、金融萬里行之征信科普《警惕“征信消除”術》、《金融安全小劇場》、《警惕非法集資的陷阱》等“消保情報局”系列反詐防騙科普短視頻；《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》《認清電信網絡詐騙，這些防范知識要知曉》《提高法律意識 警惕非法集資》等相關科普長圖。

在線下，光大信用卡不定期舉辦“進社區”活動，與公眾進行面對面的深入交流，提供一對一的金融服務咨詢。4月份，光大銀行信用卡在北京市石景山區雙錦園社區開展了線下消保宣教活動；6月份，光大信用卡走進時代花園小區，舉辦“金融消保在身邊”活動講座……通過向社區群眾發放消保宣教資料、播放反詐短視頻、解讀法律條例等科普形式，金融知識普及取得良好效果。

通過以微信公眾號、視頻號、陽光惠生活APP為主的線上宣傳渠道和以社區宣教活動為主的線下宣傳相結合的宣教模式，光大信用卡有效擴大了消保宣教工作的覆蓋面，提升了金融消保的社會關注度。

（三）加強一線員工培訓教育

消費金融市場的繁榮為光大信用卡帶來了更廣闊的服務空間，作為金融業一線從業人員的光大信用卡中心員工，是金融消費者與市場之間的橋梁，他們的服務對金融消費者的決策有直接影響。為切實保障消費者權益，提高員工的責任感和對金融風險的認知和防范能力，光大信用卡特別邀請了北京市中聞律師事務所的楊陽律師，為光大銀行信用卡中心全體員工組織了一場《防范非法集資培訓》。通過這次專業的培訓，提升員工對非法集資等金融風險的認知和應對能力，確保每一位消費者在使用光大信用卡時都能享受到安全、可靠的金融服務。

（四）深化特殊群體宣傳教育

老年人、青少年、新市民是金融消費者權益保護的重點群體，針對“一老一少一新”群體對金融知識的需求和認知特點，光大信用卡制定了差異化的宣傳策略，助其跨越數字鴻溝，樹立健康消費理念，遠離非法金融活動，享受金融發展成果。

開展適老化金融宣教。在數字化時代背景下，“老年人數字困境問題”日益凸顯。為幫助老年人融入智能金融時代，光大信用卡通過多種渠道向老年客戶群體宣傳普及陽光惠生活APP“關懷版”，為老年人量身定制的適老化版本，讓老年人能用、會用、敢用、想用。此外，光大信用卡還精心制作“老年人防騙秘籍”短片，開展走進街道、社區活動，對老年人進行“一對一”宣教，幫助其提高警惕，避開詐騙陷阱，增強老年人的防騙意識，提升自我保護能力，讓老年人安心享受數字時代的便利。

呵護青少年茁壯成長。以00后為代表的年輕群體，在互聯網的浪潮中更早地覺醒了投資理財意識，他們對財富增值的渴望和對儲蓄的重視也吸引了不法分子的注意。為了增強年輕人的金融安全意識，光大信用卡精心制作了動畫短片《防范非法集資之虛假“元宇宙”》并在其官網、手機APP、視頻號、抖音等多個平臺發布，旨在幫助公眾，特別是大學生群體，提高對金融知識的認識，加強風險識別能力。

幫助新市民安居樂業。針對新市民群體，光大信用卡策劃制作“與騙局過招,新市民謹防虛假辦卡”“警惕征信修復騙局”等視頻、長圖物料，倡導新市民通過正規渠道辦理信用卡，樹立科學理性的消費觀以及分辨信貸陷阱的能力，保護個人信息安全，增強其個人財產與消費者權益的保護意識和能力。

金融消費者是金融市場的重要組成部分，是中國特色金融發展之路的主要參與者和創造者。光大信用卡始終堅持人民至上，站穩人民立場，把握人民愿望，不斷創新科普形式，加強金融消費者的權益保護。未來，光大信用卡將持續堅持金融為民的職責使命，貫徹落實中央金融工作會議精神，更加多元、有趣、有效地為金融消費者提供金融普及教育，傳遞金融正能量，讓廣大消費者“知金融理，做明白人”。

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