（本文選自《J Magazine》走近行業(yè)系列）

年?duì)I收十億，把這個(gè)成績(jī)放在今天的中國(guó)公關(guān)圈，或許算不上特別出挑，但如果在這個(gè)數(shù)字前面加一句“成立只有9年的公司”作為定語(yǔ)，恐怕那就另當(dāng)別論了。

朗知傳媒就是這樣一家公司，一家在疫情影響下依然保持45%復(fù)合增長(zhǎng)率，在老牌林立的國(guó)內(nèi)公關(guān)圈闖出自己一片天地的傳播機(jī)構(gòu)。尤其是過去兩年，一家企業(yè)能存活下來就算很不錯(cuò)了，居然還能有45%的增長(zhǎng)？這不由得引起了我們的好奇。

帶著這份好奇，我們走進(jìn)了坐落于國(guó)貿(mào)附近的朗知集團(tuán)總部，開始對(duì)這家“逆市上揚(yáng)”的公司一探究竟。

以內(nèi)容為抓手，傳播將更有價(jià)值

用流量獲客是今天這個(gè)“流量為王”的時(shí)代，每個(gè)品牌的剛性需求。為滿足客戶，傳統(tǒng)公關(guān)公司的慣常做法是以策略作為切入，提供全案服務(wù)。但朗知卻另辟蹊徑，把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作為業(yè)務(wù)最為核心的抓手。

“全案雖然不一定是我們朗知的，但內(nèi)容會(huì)影響全案，甚至?xí)蔀槿?rdquo;，朗知現(xiàn)任公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官給了筆者一個(gè)非常直接的回答。

正是堅(jiān)持“讓內(nèi)容成為整個(gè)傳播版圖中的抓手”這一理念，讓朗知極為重視內(nèi)容生產(chǎn)，特別是用戶自發(fā)創(chuàng)造的內(nèi)容（UGC）。

為便于理解，朗知一款新能源汽車上市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給我們舉了個(gè)例子。

“這款新能源汽車的一個(gè)獨(dú)特賣點(diǎn)是“百變后備箱”。如何在傳播中有效傳遞這一信息？我們發(fā)現(xiàn)，除了在媒體試駕時(shí)特意凸出強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)外，更有效的方式是讓不同領(lǐng)域的KOC（用戶意見領(lǐng)袖）展現(xiàn)他們是如何利用后備箱的。”

“所以我們找到養(yǎng)貓的博主，把后備箱變成一個(gè)移動(dòng)貓舍，找到養(yǎng)植物的博主在后備箱種滿植物，找到賣咖啡的博主，讓后備箱變成了一個(gè)行走的咖啡制作空間……“

出于對(duì)行業(yè)的敏感，我們很容易理解，由于這些KOC能有效帶動(dòng)自身圈層，對(duì)其中傳播效果較好的內(nèi)容，可以通過抖音、B站的流量助力擴(kuò)大傳播效果。同時(shí)這些內(nèi)容進(jìn)一步鏈接到產(chǎn)品網(wǎng)站、預(yù)約看車和試駕頁(yè)面，不但看起來效果更加直觀，也讓傳播過程變得透明可控，真正做到了讓傳播變得更有價(jià)值。

以AI賦能，讓傳播真正落地

一旦確定了內(nèi)容為抓手，緊接著就要解決如何讓內(nèi)容保持持續(xù)性與規(guī)模化的問題。因?yàn)樵俸玫膬?nèi)容，如果無(wú)法保持上述兩點(diǎn)，也只能說是“曇花一現(xiàn)”，只能生產(chǎn)，但還談不上生產(chǎn)力。對(duì)此，朗知選擇的是用AI技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)“落地”，為傳播進(jìn)一步賦能。

“落地”說來簡(jiǎn)單，但真正做到卻并不容易。由于公關(guān)本質(zhì)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，人的因素令創(chuàng)意會(huì)產(chǎn)生各種變數(shù)，簡(jiǎn)單的技術(shù)組合無(wú)法生產(chǎn)出復(fù)雜、多變的內(nèi)容，而單純的復(fù)制，只會(huì)讓用戶和媒體很快厭倦。

對(duì)此，朗知人決定自己投入，開發(fā)最符合客戶需求的AI模型，搭建由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的中臺(tái)系統(tǒng)。今天，朗知傳媒的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過50人，申報(bào)發(fā)明專利和軟件著作權(quán)等超過14項(xiàng)，這樣的投入在中國(guó)公關(guān)圈并不多見。這其中就包括近些年被客戶熟知并反復(fù)提及的“朗小知AI內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)（AIGC）”。

用管飛的話說，這套AIGC已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)“千人千面和一日千篇”的效果。在成熟領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)以百計(jì)的圖文與視頻日產(chǎn)能，作品原創(chuàng)度可保持在80%以上。尤其是視頻，朗知傳媒的AIGC可以在現(xiàn)有圖文內(nèi)容和基礎(chǔ)視頻素材基礎(chǔ)上自動(dòng)生成，在配以不同人聲的同時(shí)，還能自定義背景音樂和音效。

在朗知的業(yè)務(wù)模式中，PGC（專業(yè)人士創(chuàng)造內(nèi)容）帶動(dòng)UGC（用戶自發(fā)創(chuàng)造內(nèi)容）連同AI生成的內(nèi)容，共同構(gòu)成了內(nèi)容創(chuàng)作的“兩翼”，帶來了不同的用戶體驗(yàn)。

在2022年朗知傳媒為某車企做的一次內(nèi)容營(yíng)銷項(xiàng)目中，“以中國(guó)女足榮我國(guó)威”為核心內(nèi)容，AIGC系統(tǒng)形成了不同內(nèi)容重點(diǎn)和句式，如“999架無(wú)人機(jī)高調(diào)表白”、“中國(guó)女足榮我國(guó)威”、“你可以永遠(yuǎn)相信中國(guó)姑娘”、“淚目了，999架無(wú)人機(jī)告白女足”、“情人節(jié)告白女足上天了”等，形成了一組適合不同媒體發(fā)布的內(nèi)容，而這些內(nèi)容最終為客戶帶來全網(wǎng)曝光高達(dá)70億次。

“我們的AIGC系統(tǒng)，不但可以生產(chǎn)這種事件性的傳播內(nèi)容，同樣可以為客戶日常傳播生產(chǎn)內(nèi)容。目前，這一系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)為單一客戶在今日頭條、抖音、百度、小紅書等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)每月近萬(wàn)條原創(chuàng)視頻和原創(chuàng)稿件的生產(chǎn)和分發(fā)。”管飛接著向我們介紹。

“今天隨著ChatGPT的爆火，AIGC已經(jīng)完全可以應(yīng)用于公關(guān)傳播，朗小知背后就有ChatGPT的賦能，我們從GPT2就開始各種測(cè)試和應(yīng)用結(jié)合，在機(jī)器學(xué)習(xí)的過程中“喂”描述足夠精確、維度足夠充分、內(nèi)容足夠多的“料”，匹配我們行業(yè)內(nèi)容的專業(yè)特點(diǎn)，機(jī)器就能在之后的生產(chǎn)中產(chǎn)出符合質(zhì)量預(yù)期的內(nèi)容。為此，我們?cè)谒姆?wù)流程中加入了其他公關(guān)公司完全不同的“機(jī)器學(xué)習(xí)”環(huán)節(jié)。”

“比如，關(guān)于汽車動(dòng)力，朗知團(tuán)隊(duì)會(huì)在AIGC系統(tǒng)中輸入關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)、扭矩、輸出功率、油耗、用戶口碑等內(nèi)容相關(guān)的概念、描述方式、文字和視覺素材。有了這些參數(shù)，系統(tǒng)才能根據(jù)需求自動(dòng)生成關(guān)于動(dòng)力的相關(guān)內(nèi)容。”

而像這樣關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)概念、語(yǔ)言分解、圖、文、音、視等描述的技術(shù)，朗知還有更多探索，包括已經(jīng)產(chǎn)品化且價(jià)格完全符合公關(guān)傳播預(yù)算特點(diǎn)的超寫實(shí)數(shù)字人的制作和日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，隨著這種內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制的不斷成熟，甲乙雙方的合作方式也在悄悄發(fā)生著改變，而這才是朗知人追求的目標(biāo)。

管飛說，“過去的廣告投放時(shí)高空轟炸、地毯式轟炸，但是你必須關(guān)注下面的生態(tài)。當(dāng)奪取每一個(gè)陣地都需要巷戰(zhàn)、肉搏的時(shí)候，你的高空炸彈還有什么作用？”

不僅如此，這種全新的業(yè)務(wù)模式還可以幫助那些擁有眾多線上線下網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行快速內(nèi)容復(fù)制，形式也不止拘泥于圖文。短視頻、直播帶貨甚至元宇宙場(chǎng)景都可以批量進(jìn)行復(fù)制，屆時(shí)品牌可以輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的批量化傳播。

正是得益于AIGC技術(shù)在汽車、科技、快消、金融四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)板塊中的有效應(yīng)用，使得朗知傳媒在9年之內(nèi)發(fā)展成為500多員工、年應(yīng)收10億左右的運(yùn)營(yíng)體量，并成為本土發(fā)展速度最快的公關(guān)公司。時(shí)至今日，AIGC已經(jīng)成為朗知最重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

以創(chuàng)新為核心，讓傳播效果最大化

如果說內(nèi)容是朗知布局傳播業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的“抓手”，技術(shù)是打通內(nèi)容與效果”任督二脈“的利器，那么創(chuàng)新就是引領(lǐng)朗知不斷向前發(fā)展的核心戰(zhàn)略，使得自己在9年間從公關(guān)圈的“新手”成長(zhǎng)為發(fā)展速度最快的公關(guān)公司。

2019年，朗知傳媒為上海通用別克開啟了直播間。當(dāng)時(shí)，還沒有任何一個(gè)車企有過這樣的嘗試，也沒有任何一個(gè)直播間賣過汽車，所以，這一舉動(dòng)在當(dāng)時(shí)并不被看好，但是，朗知說服客戶并堅(jiān)持了下來。最終，別克天貓旗艦店不僅成為汽車品類直播的榜首，也讓更多人看到了直播賣車的優(yōu)勢(shì)，對(duì)此，管飛總結(jié)了三點(diǎn)，第一是提升了用戶的參與感，用戶面對(duì)的不再是一個(gè)視頻，而是可以現(xiàn)場(chǎng)提問互動(dòng)；第二是增強(qiáng)了客戶的臨場(chǎng)感，直播帶給客戶很強(qiáng)的真實(shí)性，通過對(duì)車輛細(xì)節(jié)的展示，客戶可以對(duì)車有了細(xì)致的體驗(yàn)；第三是通過發(fā)福利等舉措，省去了客戶在線下討價(jià)還價(jià)的煩惱。總體來說，就是提升了用戶購(gòu)車的效率。

時(shí)至今日，發(fā)展壯大的朗知傳媒依然會(huì)不斷去關(guān)注那些“有趣的業(yè)務(wù)”，其中有一些更是會(huì)被加以吸收和改進(jìn)。在自媒體語(yǔ)境下的今天，公關(guān)行業(yè)的內(nèi)核正在發(fā)生著根本性的變化，傳統(tǒng)公關(guān)以做好媒體關(guān)系和與之匹配的內(nèi)容創(chuàng)作，輔以包括領(lǐng)導(dǎo)人形象包裝和CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）、危機(jī)管理為核心的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下的傳播環(huán)境和客戶需要。

要想在這樣的快速變革中保持生存能力，創(chuàng)新或許是企業(yè)生存的不二法門。正如朗知傳媒長(zhǎng)期堅(jiān)持和倡導(dǎo)的那樣。

管飛最后給我們講了一個(gè)他創(chuàng)業(yè)初期的故事：2014年創(chuàng)業(yè)初期，當(dāng)時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)有很多人來自263，他們做了一個(gè)APP和小程序叫“加加流量”，當(dāng)時(shí)上網(wǎng)流量的銷售有電話卡、網(wǎng)上購(gòu)買、贈(zèng)送等方式，有的人流量用不完，打游戲又不夠，這個(gè)平臺(tái)可以撮合供給方與需求方。那個(gè)生意雖然跟“公關(guān)傳播沒啥關(guān)系”，但管飛卻覺得特別有意思，啟發(fā)如何通過互聯(lián)網(wǎng)打通C端、實(shí)現(xiàn)裂變、如何形成閉環(huán)的一些基本邏輯……

也許，這就是一家保持創(chuàng)新初心的企業(yè)能順利走到今天的最好答案了。

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