6月16日至17日，華南江南部分地區出現暴雨或大暴雨，福建龍巖、廣東梅州和汕尾等局地特大暴雨。目前，國家防汛抗旱總指揮部已針對七省啟動了防汛四級應急響應。

災害發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，積極主動開展出險人員信息排查。為做好本次災害理賠工作，中國人壽壽險公司推出八項服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、中國人壽壽險 APP 或中國人壽壽險公司官方微信小程序自助報案、95519 客戶服務專線等多渠道、24 小時報案受理服務。

三、優化理賠申請資料

對于因本次災害出險的客戶，中國人壽壽險公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。

四、免交紙質理賠申請資料

理賠突發事件發生期間，對于通過中國人壽壽險 APP 等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。

五、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，中國人壽壽險公司均承擔保險責任。

六、取消社保給付范圍限制

對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，中國人壽壽險公司承擔保險責任。

七、提供理賠預付服務

對于因傷住院治療未結束的，中國人壽壽險公司根據現有治療情況，及時提供理賠預付服務。

八、提供上門服務

根據客戶需求，中國人壽壽險公司提供上門收取理賠資料等服務。

后續，中國人壽壽險公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息，啟動理賠綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。

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