5月16日，美ONE「6·18便宜再便宜，淘寶搜索李佳琦」李佳琦超級(jí)6·18媒體發(fā)布會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“發(fā)布會(huì)”）在上海舉行。

今年6·18大促，美ONE將以用戶需求為核心，主打“便宜再便宜”的價(jià)格力優(yōu)勢(shì)，并圍繞產(chǎn)品力、內(nèi)容力、服務(wù)力全方位“加碼”，讓大促真正回歸用戶。據(jù)悉，美ONE旗下直播間矩陣將開設(shè)多元、細(xì)分的主題專場(chǎng)，創(chuàng)新直播場(chǎng)景，直觀反映產(chǎn)品，為用戶購買決策提供有效參考；與此同時(shí)，美ONE將首次測(cè)試數(shù)字人直播，通過AI技術(shù)與直播的結(jié)合，為用戶提供更多直播時(shí)段和更細(xì)致入微的服務(wù)，并宣布發(fā)力探索AI智能客服、智能選品等直播業(yè)務(wù)應(yīng)用。

李佳琦在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，“以往每年的大促，我和團(tuán)隊(duì)都在思考如何讓大促更有新意，直播間還能帶給用戶哪些驚喜？今年，我想我們應(yīng)該更多地思考什么是用戶真正的需求，消費(fèi)者需要的大促是什么樣的”。

滿分誠意 讓大促真正回歸用戶

發(fā)布會(huì)上，美ONE公司VP新川就“便宜再便宜”作了解釋，他提到，天貓平臺(tái)此次直接提供了大促滿300-50的較大優(yōu)惠力度，還將提供可疊加使用的品類券、消費(fèi)券，并且此次的滿減優(yōu)惠將貫穿整個(gè)大促周期，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能享受到最大力度的優(yōu)惠；美ONE將在平臺(tái)和商家優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，繼續(xù)為消費(fèi)者爭(zhēng)取最優(yōu)的產(chǎn)品offer，還將發(fā)放大額紅包雨，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“便宜再便宜”。

在凸顯價(jià)格力優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，大促還需要從“用戶需要什么，喜歡什么”出發(fā)全面考量。今年6·18，美ONE擴(kuò)充貨品池，豐富直播主題和形式，不僅在橫向上實(shí)現(xiàn)“貨更全”，同時(shí)縱向延伸，希望讓更多消費(fèi)者收獲更豐富的產(chǎn)品選擇、更有針對(duì)性的購物指引，還有更具新意的大促體驗(yàn)。

美ONE合伙人蔚英輝、VP新川分別介紹了旗下三個(gè)直播間在貨品豐富度、主題策劃等方面的亮點(diǎn)。據(jù)悉，大促首日，李佳琦直播間將一改往年“美妝節(jié)”的慣例，以“美妝+全品類爆品日”開啟今年6·18，此外，大促期間，李佳琦直播間每天的直播也將以不同品類主題的專場(chǎng)形式呈現(xiàn)。

“一方面，我們希望讓更多有不同需求的消費(fèi)者能在大促首日就精準(zhǔn)購買到心儀好物，而無需蹲守等待，另一方面，設(shè)置不同品類的主題專場(chǎng)，也是為了能夠滿足相對(duì)小眾、細(xì)分的消費(fèi)者需求”，美ONE公司VP新川進(jìn)一步說明。

值得一提的是，今年6·18，美ONE也加大力度創(chuàng)新直播間場(chǎng)景，通過多個(gè)直播場(chǎng)景的可視化呈現(xiàn)來匹配大促期間豐富的品類、貨品，以及多樣的直播主題。

對(duì)此，李佳琦補(bǔ)充道：“像戶外、線下商超、家里，在這些極具生活氣息的場(chǎng)景里直播，會(huì)讓直播更加真實(shí)、自然、輕松，甚至可以讓大家‘所見即所得’，身臨其境地了解不同的產(chǎn)品解決了哪些需求，帶來了多少便利”。

發(fā)布會(huì)上，美ONE提到，旗下直播間將在今年大促期間積極嘗試不同的直播主題和形式，希望通過場(chǎng)景創(chuàng)新改變直播“推薦”、“種草”的固有邏輯，并通過可視化實(shí)驗(yàn)等形式重塑消費(fèi)者接觸不同品類和產(chǎn)品的路徑，并為其購買決策提供更加直接、有效的參考。

誠意之上 攜手品牌演繹服務(wù)“新”意

面對(duì)大促期間的海量商品，消費(fèi)者往往不清楚怎樣對(duì)比產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，哪些產(chǎn)品最適合自己，不同產(chǎn)品又要怎么組貨湊單……這些痛點(diǎn)也對(duì)直播間的售前、售中服務(wù)提出了要求。

在充分考慮到每一位用戶的觀看體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年6·18期間，美ONE繼續(xù)創(chuàng)新直播間內(nèi)外的內(nèi)容欄目，以更加多樣化的呈現(xiàn)形式為消費(fèi)者分門別類、畫重點(diǎn)，進(jìn)一步拎清購物需求。

為了讓消費(fèi)者快速匹配到真正需要的好產(chǎn)品，李佳琦直播間今年依舊推出“大促小課堂”欄目，期間將圍繞美妝、護(hù)膚領(lǐng)域，從品類、適用膚質(zhì)、價(jià)位等維度出發(fā)，分享純內(nèi)容型知識(shí)。

在社媒平臺(tái)，已經(jīng)有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，今年首場(chǎng)大促小課堂的形式“變了”，產(chǎn)品實(shí)物被擺上貨架，標(biāo)簽上的價(jià)格機(jī)制、產(chǎn)品數(shù)量、核心賣點(diǎn)也都一目了然。美ONE公司VP新川還強(qiáng)調(diào)，今年小課堂的最后一期特別以“組貨答疑”為主題，屆時(shí)，李佳琦將在一排排貨架前為消費(fèi)者做產(chǎn)品實(shí)物的組貨搭配，更清楚、更直觀地去講解怎么組貨更劃算，也讓用戶“所見即所得”。

除內(nèi)容創(chuàng)新之外，美ONE也在嘗試將新技術(shù)與直播結(jié)合，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。當(dāng)天，美ONE宣布了一項(xiàng)重磅動(dòng)作：今年6·18，“所有女生”直播間將首次測(cè)試數(shù)字人直播，一來填補(bǔ)真人直播時(shí)段和服務(wù)的空缺；二來借助AI強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，提供更加及時(shí)、準(zhǔn)確的用戶溝通，盡可能覆蓋用戶訴求。

“數(shù)字人直播是美ONE與時(shí)俱進(jìn)擁抱新科技的一次新嘗試，也是我們向AIGC領(lǐng)域邁出的第一步，接下來，我們還希望搭建起AI智能客服，去擔(dān)任直播全鏈路的咨詢服務(wù)，做到當(dāng)用戶有需要，就能聯(lián)系得到我們”，美ONE合伙人蔚英輝表示，未來美ONE會(huì)探索更多場(chǎng)景下的應(yīng)用，繼而逐步把AI技術(shù)賦能到整個(gè)公司，深度融合到直播業(yè)務(wù)的全流程中。

新技術(shù)新應(yīng)用的出現(xiàn)，給直播電商提供了解放生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率的新方式，行業(yè)在嘗試將其結(jié)合到實(shí)際的業(yè)務(wù)中進(jìn)行拓展。對(duì)此，蔚英輝進(jìn)一步解釋道：“在前端的直播選品和質(zhì)檢過程中，利用智能選品功能，可以提煉用戶反饋的數(shù)據(jù)庫形成‘所有女生的選品心愿單’，并提供基礎(chǔ)的產(chǎn)品篩選結(jié)果，幫助選品團(tuán)隊(duì)初步?jīng)Q策，為內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提效，以此給到用戶更細(xì)致入微的服務(wù)質(zhì)量。”

另外，今年大促，美ONE依舊攜手品牌方一同探索服務(wù)用戶的新路徑和新方式，發(fā)布會(huì)上，李佳琦宣布了美ONE的全新自制綜藝——由品牌老板向“所有女生”進(jìn)行6·18大促的述職。據(jù)悉，大促期間，品牌老板還將做客李佳琦直播間，化身所有女生、所有男生的“一號(hào)客服”，直面“吐槽”，答疑解惑，讓“用戶滿意”成為美ONE和品牌方提供服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

發(fā)布會(huì)最后，美ONE合伙人李佳琦、蔚英輝以及VP新川共同出席啟動(dòng)儀式，并對(duì)今年6·18大促的消費(fèi)者服務(wù)以及權(quán)益保護(hù)等方面作出重要承諾：美ONE旗下所有直播間會(huì)一如既往地做好消費(fèi)服務(wù)和保障，對(duì)于現(xiàn)有渠道和措施無法完全覆蓋到的特殊情況，將面向顧客提供“安心購”保障，通過提供直播間關(guān)懷補(bǔ)償?shù)姆绞絹斫鉀Q顧客的問題，真正落實(shí)“平臺(tái)+商家+直播間”三重保障。

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