近日,希爾頓歡朋喜迎品牌新里程碑

累計(jì)為超3000萬(wàn)賓客

帶來(lái)友善可靠的歡朋體驗(yàn)

作為希爾頓集團(tuán)旗下規(guī)模最大的連鎖酒店品牌

希爾頓歡朋始終

以“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的歡朋之道

為賓客營(yíng)造獨(dú)一無(wú)二的入住體驗(yàn)

并贏得卓越的市場(chǎng)口碑

01洞察需求深耕產(chǎn)品

希爾頓歡朋與3000萬(wàn)賓客結(jié)緣的奧秘在于,深度洞察消費(fèi)者需求,以此為基礎(chǔ)深耕產(chǎn)品。希爾頓歡朋始終堅(jiān)持“產(chǎn)品為王”,正如錦江酒店(中國(guó)區(qū))執(zhí)行副總裁、希爾頓歡朋(中國(guó))總裁王偉所言,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是“思考中國(guó)客人需要什么,要為他創(chuàng)造什么樣的體驗(yàn)”。

自2014年入華以來(lái),希爾頓歡朋深度洞察商旅客群和親子客群的行為偏好和出行習(xí)慣,以多方位滿足賓客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精,為賓客的每一次入住提供獨(dú)一無(wú)二的歡朋體驗(yàn)。

從 1.0至5.0的產(chǎn)品升級(jí),希爾頓歡朋始終以時(shí)尚多彩的設(shè)計(jì)美學(xué)、數(shù)智化的客房體驗(yàn)、友善可靠的貼心服務(wù)實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)感”,不斷創(chuàng)新,煥發(fā)產(chǎn)品舒適溫暖的獨(dú)特魅力。

希爾頓歡朋5.0客房設(shè)計(jì)

更加柔和的床頭燈

增加了USB及Tape-C充電插口的沙發(fā)扶手

與線條搭配的彩色亞克力置物盒

融合了藝術(shù)“畫廊”的床頭背景墻

02屢創(chuàng)先河 樹(shù)立標(biāo)桿

1984年,全球首家希爾頓歡朋酒店在美國(guó)孟菲斯開(kāi)業(yè),創(chuàng)造性地免費(fèi)為賓客提供健康的熱早餐,贏得了消費(fèi)者的喜愛(ài)。1989年,希爾頓歡朋推出了住宿行業(yè)內(nèi)首個(gè)100%滿意保證制度。2004年,希爾頓歡朋在每個(gè)酒店進(jìn)行了產(chǎn)品調(diào)整,包括引入彎曲的淋浴桿、發(fā)明融合了廣播和夜光鬧鐘等多重功能的“歡朋”定制鬧鐘,并在每個(gè)房間提供免費(fèi)的高速網(wǎng)絡(luò)。希爾頓歡朋通過(guò)在產(chǎn)品和服務(wù)上的一系列創(chuàng)新,被公認(rèn)為酒店業(yè)的變革先鋒,這奠定了其在中高端酒店行業(yè)燈塔品牌的地位。

東莞松山湖希爾頓歡朋酒店

2014年,希爾頓歡朋進(jìn)入中國(guó),傳承了全球一致的品牌文化,打造了中西合作發(fā)展國(guó)際品牌的獨(dú)特商業(yè)模式,率先在中國(guó)市場(chǎng)落地中高端酒店的雛形,憑借深厚的品牌實(shí)力成為引領(lǐng)中高端酒店行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿。近五年來(lái)希爾頓歡朋保持年均100+的項(xiàng)目簽約速度擴(kuò)張,累積簽約項(xiàng)目超760個(gè),覆蓋中國(guó)所有省份與直轄市。如此迅猛的發(fā)展速度,不僅代表了投資市場(chǎng)對(duì)希爾頓歡朋的高度認(rèn)可,也充分印證了品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與在華發(fā)展策略的成功。

深圳福田口岸希爾頓歡朋酒店

03廣受好評(píng) 文化致勝

傳承全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),希爾頓歡朋為每一位賓客提供“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的服務(wù),贏得了市場(chǎng)的廣泛好評(píng)。

希爾頓歡朋一直在強(qiáng)調(diào)“文化制勝”的重要性,相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的輸出,歡朋將更多精力放在品牌文化的落地,通過(guò)每月16日的“歡朋快樂(lè)日”為成員打造快樂(lè)的工作氛圍,形成與賓客之間的良性快樂(lè)循環(huán)。同時(shí),進(jìn)行文化宣貫落地,用文化拉齊所有團(tuán)隊(duì)伙伴的價(jià)值觀,讓團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品有一致的高品質(zhì)要求。

另一方面,希爾頓歡朋始終將F.A.C.T.(友善、可靠、關(guān)懷、周全)作為品牌文化核心價(jià)值觀貫穿在產(chǎn)品、服務(wù)中,以“歡朋精神”營(yíng)造歡朋體驗(yàn),獲得了眾多賓客的喜愛(ài)。2023年希爾頓歡朋全網(wǎng)顧客點(diǎn)評(píng)分高于4.8分,充分驗(yàn)證了賓客對(duì)歡朋的肯定,擁有良好的消費(fèi)者口碑。

杭州良渚希爾頓歡朋酒店

在華累計(jì)接待賓客超3000萬(wàn)的過(guò)程,是賓客與希爾頓歡朋之間的雙向奔赴。賓客用行動(dòng)表達(dá)對(duì)希爾頓歡朋的喜愛(ài)和認(rèn)可,也讓希爾頓歡朋更懂每一位賓客,時(shí)刻保持對(duì)賓客需求變化的關(guān)注,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。3000萬(wàn)的數(shù)字背后,也彰顯了希爾頓歡朋作為中高端酒店行業(yè)燈塔品牌的競(jìng)爭(zhēng)力與持續(xù)深耕中高端酒店市場(chǎng)的決心。

超3000萬(wàn)次的賓客接待

是希爾頓歡朋在華發(fā)展的里程碑

也是卓越發(fā)展之路的最好見(jiàn)證

期待與更多志同道合的伙伴

攜手書(shū)寫燈塔品牌新的篇章

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