金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟的“壓艙石”，一頭連著企業(yè)商戶，一頭連著百姓民生，是人民生活必不可少的一部分。伴隨著我國疫情防控政策的優(yōu)化，催熱了市場經(jīng)濟，我國的經(jīng)濟發(fā)展迎來“暖氣”。與此同時，隨著消費升級勢態(tài)的加速，金融市場也迎來了新模式新機會，金融服務(wù)也在社會經(jīng)濟活動中發(fā)揮越發(fā)重要的作用，而作為主體之一的金融消費者卻往往處于金融交易活動中的弱勢地位。

伴隨著金融市場的發(fā)展完善，金融消費者權(quán)益保護的問題也日益凸顯，作為金融監(jiān)管的重要一環(huán)，消費者權(quán)益保護也是消費金融機構(gòu)應(yīng)著重布局重要領(lǐng)域。

為切實維護金融消費者合法權(quán)益，提升金融消費者風(fēng)險防范意識和能力，哈銀消費金融積極承擔(dān)消費金融機構(gòu)的社會責(zé)任，圍繞金融消費者權(quán)益保護為主題，提升金融消費者的金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，維護金融消費者的合法權(quán)益，“內(nèi)外”兼修雙重發(fā)力。

內(nèi)部優(yōu)化金融服務(wù)流程，加強消費者權(quán)益保護

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》、《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》等相關(guān)規(guī)定，哈銀消費金融一方面通過持續(xù)定期向員工開展金融消費者權(quán)益保護培訓(xùn)的方式，夯實哈銀消費金融員工的主體責(zé)任意識，將消保工作落實到日常工作中，員工在日常產(chǎn)品和服務(wù)的推介過程中，主動以通俗易懂的語言向用戶說明關(guān)鍵條款、交易條件、風(fēng)險點等內(nèi)容，倡導(dǎo)用戶理性借貸，不斷提升金融服務(wù)工作水平。

另一方面，哈銀消費金融充分發(fā)揮科技金融力量，從公司內(nèi)部的頂層設(shè)計到實際行動上，貫徹落實保護金融消費者合法權(quán)益的意識，形成了完善的數(shù)據(jù)安全與消費者權(quán)益保護管理體系，優(yōu)化消費者金融服務(wù)體驗。

在用戶的信息安全方面，哈銀消費金融從產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定，到審批準(zhǔn)入、營銷推介及貸后管理等環(huán)節(jié)均進行嚴(yán)格把控，確保在產(chǎn)品和服務(wù)進入市場之前，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格落實消費者權(quán)益保護要求。當(dāng)用戶申請金融服務(wù)時，哈銀消費金融在收集、使用個人信息上，嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信及最小化的原則，向用戶明示收集與使用個人信息的目的、方式和范圍等，并且只處理滿足用戶授權(quán)同意的目的所需的最少個人信息類型和數(shù)量，讓用戶更安心。

同時，哈銀消費金融不斷提高信息安全防護能力，嚴(yán)格保護個人信息數(shù)據(jù)。個人信息數(shù)據(jù)在收集、傳輸、存儲、使用、刪除、銷毀等全生命周期的安全性，讓消費金融服務(wù)更穩(wěn)定。在用戶申請貸款服務(wù)時，哈銀消費金融向其明確展示符合監(jiān)管要求的年化利率，并通過多種渠道提醒消費者。

消費金融的長遠發(fā)展離不開正規(guī)金融機構(gòu)發(fā)揮積極作用，哈銀消費金融多措并舉重視消費者權(quán)益保護，為金融消費者保駕護航，為金融行業(yè)秩序規(guī)范貢獻一份力量。

外部積極搭建宣傳體系，提升消費者金融素質(zhì)

在積極優(yōu)化自身運營體系的同時，哈銀消費金融聚焦于金融消費者金融知識儲備不全面、金融素養(yǎng)不足等特點，發(fā)起了針對消費者保護權(quán)益的長期投入的知識培養(yǎng)計劃——“繁星計劃”，旨在以細水長流的力量，點亮星星之光，幫助用戶由內(nèi)構(gòu)建起抵御金融風(fēng)險的堅實屏障。

“繁星計劃”通過在哈銀消費金融的官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號、抖音、微信視頻號、快手等多個渠道均有金融知識普及內(nèi)容，通過持續(xù)向用戶科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融騙局的真面目等，倡導(dǎo)理性消費、理性借貸的理念，以常態(tài)化的普惠金融知識培養(yǎng)計劃提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

此外，為了更好地將金融知識針對性地送達目標(biāo)人群，哈銀消費金融還在不同的宣傳節(jié)點，面向不同的人群開展有針對性的宣傳。在315消費者權(quán)益日之際，哈銀消費金融邀請專業(yè)人士向用戶科普金融消費者的八項基本權(quán)利，幫助金融消費者了解如何維護個人合法權(quán)益，貫徹落實全國打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動部署要求。開展以“關(guān)心關(guān)愛老人幸福生活，打擊整治養(yǎng)老詐騙”為主題的宣傳活動，培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識等。

消費者權(quán)益保護工作任重道遠，需要社會各方的共同努力，切實維護消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧綠色的消費環(huán)境。哈銀消費金融公司作為一家持牌的消費金融公司，將積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，持續(xù)科普消費者權(quán)益保護知識，守住老百姓“錢袋子”，與社會各方共建一個和諧綠色的金融環(huán)境。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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