“科技適老”助老年人跨越“數(shù)字鴻溝” 推動智能技術(shù)進社區(qū)

我國老年人群體及上網(wǎng)規(guī)模日益龐大。據(jù)民政部預測，到2025年，我國60歲及以上人口或?qū)⑼黄?億;第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億人，60歲及以上網(wǎng)民占比近11.2%。

“在新冠肺炎疫情防控中，仍有許多老年人在使用‘健康碼’等基礎(chǔ)智能應用時遇到了困難，我國老年人面臨的‘數(shù)字鴻溝’問題亟待解決。”全國人大代表、小米集團董事長雷軍認為，互聯(lián)網(wǎng)及智能技術(shù)在生活中的滲透率日益提高，并呈現(xiàn)全場景應用及快速迭代特征，將加劇老年人融入數(shù)字生活的困難與挑戰(zhàn)。

今年全國兩會上，雷軍與全國政協(xié)委員、百度公司董事長李彥宏，全國人大代表、聯(lián)想集團董事長楊元慶，全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰等不約而同地關(guān)注到這一問題，并紛紛支招破題。

推動智能技術(shù)進社區(qū)

李彥宏提出，目前90%的老人依托社區(qū)居家養(yǎng)老，而真正能系統(tǒng)性開展養(yǎng)老服務的社區(qū)僅占一小部分，多數(shù)基層社區(qū)人力短缺、設(shè)施不全，服務形式和內(nèi)容難以滿足需要。對此，他建議相關(guān)部門應加強政策引導，鼓勵更多智能設(shè)備進社區(qū)，拓展和深化智慧養(yǎng)老服務。

楊元慶也建議，國家和行業(yè)組織要適當采取激勵措施，鼓勵企業(yè)推出更符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品。

“人工智能的發(fā)展為切實解決類似問題提供了技術(shù)基礎(chǔ)。”身處人工智能產(chǎn)業(yè)前沿的劉慶峰認為，運用人工智能技術(shù)推進“科技適老”，當前已具備一定條件。

雷軍則提出，應推動智能技術(shù)適老場景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展。相關(guān)部門及組織應以產(chǎn)業(yè)引導為抓手，牽引智能技術(shù)適老化的應用推廣。

“例如，加強老年人智能家居數(shù)據(jù)與智慧社區(qū)數(shù)據(jù)的聯(lián)動，充分運用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，快速響應主動需求，及時準確識別被動需求(例如摔倒、火災、煤氣泄漏等)，提升社區(qū)老年人幫扶服務的統(tǒng)籌與管理能力。 ”雷軍建議。

建立適老化標準體系

2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，工業(yè)和信息化部等部門也對智能技術(shù)和智能應用適老化作出了具體工作部署，進一步緩解老年人運用智能技術(shù)的困難。

雷軍認為，在此過程中，應進一步加強頂層設(shè)計，強化應用推廣。

“建議有關(guān)部門制定技術(shù)適老化的中長期目標規(guī)劃，明確重點建設(shè)方向和發(fā)展階段，加大配套資金投入，推動各級公共數(shù)字平臺及服務體系率先完成適老化改造。”雷軍指出，應優(yōu)先解決老人網(wǎng)上預約、交通出行、智能掃碼等涉老高頻服務事項，推動老年人生活應用場景的適老化開發(fā)全面落地?；诖耍苿永夏耆藬?shù)字化服務盡快納入國家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

李彥宏則從微觀層面給出建議，提出應引導企業(yè)擴大適老化智能設(shè)備供給。

盡管《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》來得及時，但目前我國尚未建立智能技術(shù)適老化標準體系，同類產(chǎn)品適老程度參差不齊，軟硬件產(chǎn)品適老化改造不同步、不匹配，嚴重影響老年人對智能產(chǎn)品的使用體驗。

對此，雷軍建議有關(guān)部門制定智能技術(shù)適老標準的總體要求，政府、企業(yè)和社會團體群策群力，共同建立專項標準體系。

劉慶峰提出，老年人群體普遍會撥打電話，建議以政務服務熱線為門戶入口，將各種操作復雜的App應用變?yōu)閾艽螂娫挘谌斯ぶ悄芗夹g(shù)與老年人出行、就醫(yī)、消費、應急等相關(guān)的App后臺應用打通。老年人撥打政務服務熱線電話，機器便可以自動識別其需求并調(diào)用相應服務。在此基礎(chǔ)上，對少量無法通過機器調(diào)用的服務，設(shè)置人工坐席作為兜底保障。

“隨著人工智能對適老服務需求的不斷學習和自我迭代，未來有望完全自主地實現(xiàn)相關(guān)服務。”劉慶峰認為，這是當前整體投入可控、操作可行的適老服務舉措。

做好信息安全保障

針對目前許多老年人難以迅速適應互聯(lián)網(wǎng)應用的情況，代表委員們建議，一方面，相關(guān)服務提供方要統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務的線上線下整合，便利老年人使用，做好兜底保障;另一方面，要引導和鼓勵全社會共同助力智能技術(shù)適老的宣傳推廣。

針對當前階段的兜底保障，楊元慶建議，諸如醫(yī)院、車站、社區(qū)等城市公共服務部門，不應“一刀切”地關(guān)閉人工窗口，而是要提供“線上+線下”的雙向選擇，適當保留部分實體咨詢、現(xiàn)場指引、人工服務等傳統(tǒng)服務手段，維護老年人權(quán)益。

對于如何推動技術(shù)適老，雷軍建議，在技術(shù)適老建設(shè)過程中，要加大全社會的宣傳力度，鼓勵企業(yè)和公益團體有針對性地開發(fā)學習教程，同時鼓勵社區(qū)、村(居)委會、老年大學、老年協(xié)會等為老年人使用智能化產(chǎn)品提供培訓和輔導。

此外，針對許多老年人辨別能力差、安全上網(wǎng)和防騙意識薄弱，容易成為電信詐騙的對象等問題，代表委員們建議，要特別加強針對老年人的個人信息安全執(zhí)法力度和個人隱私保護，做好老年人數(shù)據(jù)安全和隱私保護工作，切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務。(記者 趙廣立)