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近日，一位女士攙扶著年邁的父親緩步來到工行南通城山路支行，情緒激動地表示其銀行卡內資金被銀行“盜取”，要求注銷所有賬戶。

大堂經理見狀，立即引導他們入座休息，并遞上溫水。在安撫情緒后，大堂經理耐心詢問事情原委。原來，老人卡內資金于深夜被分兩筆扣劃，合計9184.69元。由于老人不記得有過相關操作，便以為是銀行所為。

經進一步溝通了解，老人近期沉迷短視頻，可能不慎點擊不明鏈接，被境外可疑人員利用。起初他并未在意，直至家中需用錢時才發現資金異常，誤以為是銀行“偷錢”。大堂經理迅速協助老人報警、辦理掛失換卡手續，并借此機會詳細講解了防范電信網絡詐騙的知識。

最后，該女士認識到此事并非銀行責任，加之對國有大行信譽的信任，以及員工全程展現的細致、專業和關懷服務深感滿意，不僅打消了銷戶念頭，還整合家庭資金，辦理了大額存單業務。（李津）

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