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近日，中國農業銀行平陰榆山路支行內上演了一幕暖心場景。一位老人手提裝滿硬幣的收納盒蹣跚而來，希望將積攢多年的800余枚零錢兌換成紙幣，網點員工耗時一個多小時細致清點，用耐心服務解決了老人的難題，贏得現場客戶一致好評。

據了解，當時老人獨自來到支行，大堂經理見狀立即上前熱情接待。當老人打開隨身布袋，露出袋內銹跡斑斑、新舊不一的一角、五角、一元硬幣時，坦言這些硬幣是自己多年慢慢攢下的，此前咨詢過其他地方，均因清點耗時被婉拒，此次是抱著試試看的心態來到農行。

“老人家您放心，兌換零錢是我們該做的服務，無論多少都會幫您辦。”工作人員的一句話讓老人吃下“定心丸”。隨后，今年新入行的客服經理張偉浩和老員工王緒旺迅速分工協作，著手對硬幣進行整理、分類、清點與包扎。由于部分硬幣因年代久遠氧化嚴重，無法借助機器清點，兩人便采取手工方式，一枚枚仔細核對，確保數量準確無誤。

經過一個多小時的忙碌，800余枚硬幣終于清點完畢，并被整齊捆扎后兌換成嶄新紙幣。拿到兌換好的錢，老人激動地連連道謝：“太感謝你們了！農行的服務真好，真是幫了我的大忙！”現場等待辦理業務的客戶也紛紛點贊，稱贊支行員工耐心周到、心系群眾。

“金融服務不只是數字交易，更要有人文關懷。”該行相關負責人表示，在數字化支付普及的當下，支行始終關注老年群體等可能被邊緣化的客戶需求。此次清點的不僅是硬幣，更是守護老人的汗水與希望——每一枚硬幣都承載著老人樸素的攢錢心愿，而員工用專業與耐心，兌現了銀行對客戶的信任與承諾。

據悉，農行平陰榆山路支行始終將“服務民生”放在首位，此次暖心服務也再次詮釋了銀行業“潤物無聲”的服務本質，用實際行動幫助有需要的人，傳遞服務溫度，讓每一位客戶都能感受到尊重與關懷。

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