金融是國之重器，民生是國之根本。值此金融教育宣傳周之際，保險業堅決踐行以人民為中心的發展思想，將“金融為民”的初心使命切實轉化為一系列貫穿保單全生命周期的服務舉措。這不僅是提升國民金融素養、維護金融消費者權益的關鍵一環，更是保險業服務國家治理體系現代化、筑牢民生保障網、促進社會和諧穩定的生動實踐。

公司聚焦在“投保、保全、理賠、增值服務”各環節的切身需求，著力破解服務痛點、暢通服務鏈條：通過科技賦能實現投保更便捷、保全更智能、理賠更高效；通過增值服務拓展保障外延，為人民美好生活保駕護航。一系列有溫度、有速度、有精度的服務舉措，旨在讓一紙保單化作一份貫穿始終的安心守護，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

以客戶體驗為核心，數智化驅動服務升級

構建智能核保體系。建立動態規則引擎，提高系統自動核保通過率。通過對已承保保單轉核規則的評估，清理并優化非必要規則，持續提升秒級出單率。同步升級核心系統，以大數據風控系統提升核保風險評估精準度。完善智能雙錄系統，實現現金價值播報功能、保單利益演示表、客戶投保年齡等環節的語音播報功能，提升智慧營銷能力。

持續擴展線上保全服務。2025年新上線保單年金查詢、借款信息查詢、保單現價查詢功能，目前微信端已覆蓋全部保全項目，客戶可隨時掌握保單信息，確保客戶的知情權。上線智能外呼項目，增加續期交費、保單狀態變化自動外呼提醒服務，喚醒睡眠保單。

落地全渠道多媒體智能客服平臺。95566客戶服務熱線從單一的電話客服功能轉變為集電話咨詢、智能客服、遠程辦理于一體的多媒體服務中心，持續提升智慧服務效能。

推出“重疾先賠、服務先行”的服務舉措。對符合特定條件的重疾險投保客戶，在其住院期間，理賠服務人員及時、主動前往醫院幫助客戶收集理賠資料，協助理賠申請，優先完成一系列處理，使客戶在住院期間即可安心享受理賠服務。不斷提升理賠自動化處理能力，以專業、高效、溫暖的理賠服務護航民生，理賠結案率提升至100%，小額理賠時效從最快1天提升到最快1分鐘，理賠審核后可秒級支付至客戶賬戶，進一步縮短時效，提升客戶理賠獲得感。

以人文關懷踐行社會責任，助力構建老年友好型社會

加大養老金融產品開發力度。不斷優化產品策略,創新推出即期養老年金保險,即交即領,交費后客戶即可享有養老金給付,豐富了公司產品體系，充分滿足消費者多樣化保險需求。積極探索政策性保險的形態，研究關注半自理老年群體的健康保障需求,持續升級豐富保障,開發長期護理保險,減輕失能人員家庭護理費用負擔水平。

布局多元化養老服務。立足“居家養老為主，機構養老為輔”雙輪驅動模式，精準對接國家養老金融戰略部署，創新打造“醫、住、康、養、護”五維一體健康+養老服務體系，服務覆蓋健康活力、高齡慢病、失能失智等全齡銀發群體，踐行金融為民理念，構建分層式養老生態閉環。

金融實踐助力老年人跨越數字鴻溝。通過在我司官微開設老年人一鍵直達遠程柜面綠色通道，全場景適配微信關懷模式，在官網提供語音引導、大字體等長輩模式，在機構柜面“暖暖消保服務區”設置銀發窗口，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等敬老便民設施，著力幫助老年人跨越數字鴻溝悅享晚年生活，協力譜寫“養老金融”大文章。

老年消費者常態化消保宣教。依托公司“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消保工作機制，以線上“消保守護直通車”和線下“消保教育基地”為抓手，重點圍繞老年人等特殊群體開展常態化消保教育宣傳工作和暖心金融服務優化工作。消保教育宣傳方面，通過制作投放《老年人權益保護十大典型案例》宣傳手冊，發布老年人金融消費風險提示、老年人線上服務操作指南、敬老服務誠信案例，開展“銀鈴敬老”消費者教育宣傳活動，深刻把握金融工作的政治性，人民性，以防范化解老年人金融風險為重點，持續深化老年人消費者權益保護工作。

金融為民，初心如磐；服務提質，使命在肩。本次金融教育宣傳周雖將落幕，但保險業以人民為中心、深化服務改革的腳步永不停歇。未來，中銀三星人壽將不斷優化貫穿投保、保全、理賠、增值服務全鏈條的服務體驗，將“一紙保單”的承諾轉化為守護千家萬戶安寧幸福的堅實力量。我們堅信，唯有始終與人民同心、與時代同行，才能真正踐行金融工作的政治性和人民性，這份守護，始終在線，這份承諾，溫暖永恒。

關鍵詞： 心系 民生 辦實事 金融服務 人心 中銀 三星 人壽 為民辦實事 舉措