世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)激發(fā)數(shù)字活力，平安壽險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加速度

近日,2025年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)亞太峰會(huì)在香港舉行,這一由世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)主辦、香港特區(qū)政府承辦的盛會(huì),吸引了全球政企代表共商數(shù)字普惠金融發(fā)展新格局。中國(guó)平安受邀協(xié)辦“數(shù)字金融”分論壇,與各方深入探討前沿話題,展現(xiàn)平安壽險(xiǎn)服務(wù)在數(shù)字金融領(lǐng)域的積極探索。

峰會(huì)聚焦數(shù)字金融,彰顯科技硬實(shí)力

峰會(huì)以數(shù)智融合引領(lǐng)未來(lái)——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體為主題,圍繞人工智能大模型、數(shù)字金融等議題展開(kāi)。中國(guó)平安董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生出席峰會(huì)開(kāi)幕式與政企交流會(huì),與各方就前沿AI技術(shù)布局、數(shù)字金融發(fā)展等話題深入溝通。盛瑞生強(qiáng)調(diào),以數(shù)實(shí)融合為著力點(diǎn),參與構(gòu)建包容、高效、可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)體系,推動(dòng)全球可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。中國(guó)平安早已開(kāi)啟全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)施數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、管理、經(jīng)營(yíng)的三數(shù)工程。通過(guò)機(jī)器、AI加人工輔助去中間化、去手工化,整合多用戶、多場(chǎng)景,借助數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)“先知、先覺(jué)、先行”。

平安打造了科技人才隊(duì)伍和大模型技術(shù)底座,截至2024年底,擁有超2.1萬(wàn)名科技開(kāi)發(fā)人員、超3000名科學(xué)家,搭建三層大模型體系,打造三大金融數(shù)據(jù)庫(kù)、五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù),成為全球最大的金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)之一。集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)55080項(xiàng),在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)＠暾?qǐng)數(shù)全球首位,生成式AI專利申請(qǐng)數(shù)全球第二。

多領(lǐng)域數(shù)字化賦能,壽險(xiǎn)服務(wù)全面升級(jí)

在數(shù)字金融領(lǐng)域,平安建立端到端智能化系統(tǒng),提升客戶平安壽險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)安全及風(fēng)控能力。AI投資信貸風(fēng)控系統(tǒng)覆蓋近1億企業(yè)和個(gè)體工商戶,有效預(yù)警違約風(fēng)險(xiǎn)。AI坐席全年服務(wù)量超15億次,覆蓋80%客服總量。醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域,平安打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)養(yǎng)解決方案。旗下平安健康打造12個(gè)系列業(yè)務(wù)模型群,助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。自研AI輔助診療系統(tǒng),覆蓋超2000種疾病診斷知識(shí),導(dǎo)診準(zhǔn)確度超99%,輔助診斷準(zhǔn)確率在95%以上。創(chuàng)新AI健康管理師,助力慢病管理改善率達(dá)90%。

壽險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化助力,多維度提升客戶體驗(yàn)

平安壽險(xiǎn)借助數(shù)字化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全流程在線平安壽險(xiǎn)服務(wù)。客戶通過(guò)平安金管家APP等,無(wú)需前往保險(xiǎn)公司,動(dòng)動(dòng)手指就能完成保單查詢、變更、貸款等業(yè)務(wù),提高了業(yè)務(wù)處理效率。智能AI機(jī)器人24小時(shí)在線,隨時(shí)解答客戶疑問(wèn),提供個(gè)性化服務(wù)建議。自主研發(fā)的空中客服運(yùn)用多種AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)全流程智能辦理和動(dòng)態(tài)風(fēng)控,提高了業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和安全性。

世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)亞太峰會(huì)為數(shù)字金融的發(fā)展提供了新的思路和方向,未來(lái),平安將繼續(xù)深化平安壽險(xiǎn)服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,為綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域帶來(lái)更多創(chuàng)新機(jī)遇。

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