平安壽險(xiǎn)服務(wù)大變身：康養(yǎng)顧問成了客戶全家的健康大管家

隨著我國人口老齡化進(jìn)程加速,養(yǎng)老與健康需求正從單一保障向綜合服務(wù)延伸。近日,平安人壽天津分公司以“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問”品牌發(fā)布會(huì)為契機(jī),正式啟動(dòng)代理人服務(wù)形象升級(jí)計(jì)劃。這一舉措契合中國平安集團(tuán)三省工程戰(zhàn)略部署,通過將保險(xiǎn)代理人角色轉(zhuǎn)型為金融顧問+家庭醫(yī)生+養(yǎng)老管家三位一體的復(fù)合型人才,直擊客戶養(yǎng)老焦慮痛點(diǎn),推動(dòng)平安壽險(xiǎn)服務(wù)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償工具向全生命周期守護(hù)者轉(zhuǎn)型。

從賠付兌現(xiàn)到全周期健康管家

傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)以風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為核心,而平安人壽此次推出的“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案,將平安壽險(xiǎn)服務(wù)邊界拓展至健康管理、養(yǎng)老資源整合等領(lǐng)域。以天津分公司為例,其保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問需掌握平安臻享RUN健康服務(wù)體系運(yùn)作邏輯,通過整合天津市三甲醫(yī)院、234家合作藥店及北大醫(yī)療集團(tuán)等資源,為客戶提供到線、到店、到家、到企全場(chǎng)景服務(wù)。

人才體系升級(jí),專業(yè)化團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新落地

為匹配服務(wù)升級(jí)需求,平安人壽天津分公司啟動(dòng)保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問招募計(jì)劃,構(gòu)建復(fù)合背景人才+系統(tǒng)化培訓(xùn)雙輪驅(qū)動(dòng)體系。招募對(duì)象涵蓋醫(yī)學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)、金融等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才,通過健康管理方案設(shè)計(jì)、養(yǎng)老社區(qū)資源協(xié)調(diào)等課程培訓(xùn),打造具備保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老綜合的平安壽險(xiǎn)服務(wù)能力的顧問團(tuán)隊(duì)。

在平安大廈五層的居家養(yǎng)老展廳內(nèi),代理人通過場(chǎng)景化展銷+沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?模擬居家適老化改造、智能健康監(jiān)測(cè)等場(chǎng)景,幫助客戶直觀感知平安壽險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值。這種從銷售導(dǎo)向向體驗(yàn)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型,使代理人成為客戶家庭健康生態(tài)的規(guī)劃者。數(shù)據(jù)顯示,天津分公司合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全市三甲醫(yī)院,顧問團(tuán)隊(duì)需通過系統(tǒng)培訓(xùn)掌握資源調(diào)度能力,確保客戶在突發(fā)健康事件時(shí)獲得1分鐘響應(yīng)、30分鐘上門的極速服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深化,科技賦能打造養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈

平安人壽依托集團(tuán)綜合金融與醫(yī)療健康資源,構(gòu)建起覆蓋全國的平安壽險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前,其35家分公司、2600余個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與51萬名銷售人員共同形成線上+線下立體服務(wù)體系。通過全國統(tǒng)一客服平臺(tái)、平安金管家APP等數(shù)字化工具,客戶可一鍵觸達(dá)健康咨詢、理賠報(bào)案、養(yǎng)老社區(qū)預(yù)約等服務(wù)場(chǎng)景。在理賠服務(wù)領(lǐng)域,平安人壽首創(chuàng)“111極速賠”模式,實(shí)現(xiàn)1分鐘內(nèi)完成材料審核與賠款給付。這種賠付+服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)模式,使保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值從單一經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償延伸至生命質(zhì)量保障。

面對(duì)老齡化社會(huì)需求升級(jí),未來,平安人壽將持續(xù)深化“保險(xiǎn)+服務(wù)”戰(zhàn)略,通過技術(shù)迭代與資源整合,推動(dòng)服務(wù)向智能化、個(gè)性化方向演進(jìn)。還將以省心、省時(shí)、省錢為標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)優(yōu)化平安壽險(xiǎn)服務(wù)流程,讓保險(xiǎn)真正成為客戶全生命周期的健康合伙人。

關(guān)鍵詞：