北大方正人壽“微服務長者版”：化解老年客戶手機操作難題

隨著現代科技和互聯網的不斷發展,許多原本需要現場辦理的業務都可以由手機端來操作完成,這樣隨時隨地都可以享受的便捷服務,卻讓一些年長者犯了難,看不清楚界面或擔心操作失誤,導致很多老年人繼續選擇前往柜臺辦理業務。如果您也有這種顧慮,不妨體驗一下北大方正人壽官微“微服務長者版”。

Y先生是一名年近六旬的貨車司機,此前他在北大方正人壽購買了兩份保險。近期,因為家庭原因,Y先生想為這兩份保單變更身故受益人。雖然知道手機可以操作相關變更事項,但Y先生還是選擇在春節后親自來到北大方正人壽山東分公司的柜臺辦理。

第一次來到柜臺的Y先生略顯緊張,但在公司服務人員柴會的熱情接待和耐心溝通下,Y先生逐漸放松下來。通過現場交流,柴會了解了Y先生的需求,并主動推薦Y先生嘗試使用手機端的微服務進行辦理。為了打消Y先生的顧慮,柴會親自示范,從進入服務號選擇長者版界面,到點擊進入保單服務、選擇受益人變更選項,每一步都進行了詳細的講解。在柴會的耐心指導下, Y先生僅用5分鐘便完成了系統提交,體驗到了手機操作的便捷。隨后,柴會還向Y先生詳細介紹了微服務的其他功能。業務辦理完畢后,Y先生對柴會表示了衷心的感謝:“真是太感謝你了,沒想到手機操作居然這么簡單,而且你們這個長者版我不戴眼鏡都看的清楚,以后我就可以自己操作了,不用再來回折騰了。”

北大方正人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,聚焦老年客戶真實需求,優化服務流程,提升服務能力,并通過推出“微服務長者版”等適老化服務舉措,讓保險服務更貼心、更有溫度。

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