平安擔保四川分公司作為專注于小微融資服務機構之一，在上級黨委的領導下，深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，進一步壓實消費者權益保護工作主體責任，將消費者權益保護工作貫穿到經營管理全流程。

　堅持黨建引領 提升消費者權益保護質效

平安擔保四川分公司作為地區金融業的重要參與者和推動者，一貫高度重視消費者權益保護工作，在上級黨委的領導下，積極推進開展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實做細。

在組織保障方面，分公司成立“消保工作推動小組”，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地；廣西、貴州等分支機構嚴格執行，建立“消保工作推動第一責任人制”，持續深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，嚴格學習貫徹總公司關于《消費者權益保護審查制度》《消費者權益保護信息披露制度》《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度，確保橫向到邊、縱向到底、層層壓實，讓消費者權益依章運行。

在機制保障方面，嚴格執行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據及審查執行流程，實現消保審查常態化、嚴謹性、規范化運行；推動執行“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收；推動執行“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位。

在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

此外，結合多年金融科技領域經驗，平安擔保在產品設計環節持續貫徹消費者權益保護理念。在客戶申請流程中，通過AI機器人小惠的協助，讓客戶擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀地看到費用費率等信息的解釋。同時打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護。

聯動權威持續消保宣教 守護金融消費安全

近期，平安擔保四川分公司積極響應國家金融監督管理總局要求，結合金融科普“守護者行動”宣教工作重點，聯動重慶、云南等分支機構開展防范非法集資宣傳周活動。

本次宣傳周活動，四川、重慶、云南各地分公司再次攜手，分別聯動轄區派出所，推出金融防范新招數，將“金融防范大講堂”搬上影院大銀幕，通過播放真實案例改編的“反詐微電影”為公司小微客群普及金融防范知識，切實提高小微企業主金融風險識別與抵御能力。

各地活動現場，公安民警通過以案說“騙”、模擬演示等方式，向小微客群深入細致地講解如何甄別非法集資陷阱，引導小微客群精準識別和防范電信網絡詐騙，提高識騙防騙能力，并現場指導小微客群如何下載使用“國家反詐APP”，筑牢風險“防火墻”。

除此之外，平安擔保四川分公司樂山分支機構，積極參與由樂山市公安局經偵支隊開展的防范和處置非法集資宣傳工作。活動現場，吸引近千名市民群眾駐足參與，該分公司的消保志愿者們就高利陷阱、養老投資高額回報、集資陷阱等常見的詐騙類型向現場市民進行詳細講解，并用通俗易懂的“防詐順口溜”讓市民加深記憶。

消費者權益保護是金融工作政治性和人民性最直接地體現，也是營造健康安全的消費環境、提振消費信心的重要抓手。平安擔保始終堅持黨建引領，緊跟政府政策導向，積極探索小微企業融資難題化解之道，線下宣教、機制建設兩手抓，運用數字化、科技化方式，多維度推進金融消費者權益保護工作，為建設良好金融秩序，穩健運行實體經濟添助力。誠信為本、規范經營、服務實體、普惠大眾，消保工作任重道遠。

未來，平安擔保四川分公司將“金融為民”更細致地落實到日常經營活動中，持續打造高質量金融服務，不斷優化金融服務舉措，踐行金融消保主體責任，切實保護金融消費者的權益，為四川消費恢復發展提供充足的金融支撐，為促進四川實體經濟發展加油助力。

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