本報(bào)記者 張雪泓

近期，國(guó)際金價(jià)屢創(chuàng)新高，國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)也“水漲船高”，消費(fèi)者和投資者紛紛追漲購(gòu)買(mǎi)，不少消費(fèi)者也通過(guò)黃金回購(gòu)變現(xiàn)鎖定收益。北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院提醒，很多投資者關(guān)注黃金投資端，而對(duì)于實(shí)物黃金的回購(gòu)變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)了解不足，消費(fèi)者應(yīng)注意躲避黃金回購(gòu)渠道的“坑”，以免在實(shí)物黃金回購(gòu)過(guò)程中自身利益受到損害而產(chǎn)生糾紛。

銀行渠道回購(gòu)：買(mǎi)金容易賣(mài)金難

通過(guò)銀行買(mǎi)賣(mài)金條通常被認(rèn)為是最靠譜的渠道，但消費(fèi)者與銀行的糾紛也經(jīng)常發(fā)生。

在一起消費(fèi)者起訴某銀行的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件中，原告王先生按照銀行官網(wǎng)上貴金屬交易的回購(gòu)流程，預(yù)約好了回購(gòu)時(shí)間。當(dāng)他到指定回購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理貴金屬回購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員看了他的金條后卻表示不收。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王先生將銀行訴至法院。

訴訟中，銀行表示不能回收的理由是金條表面有明顯劃痕、破損且外層的防偽袋丟失，無(wú)法證實(shí)這一金條確系當(dāng)初王先生在該銀行購(gòu)買(mǎi)的金條，存在偽造的可能性。經(jīng)過(guò)法院調(diào)解和雙方協(xié)商，王先生承認(rèn)因自身原因保管不當(dāng)，造成金條表面及包裝破損，自愿申請(qǐng)撤訴。

朝陽(yáng)法院民三庭法官助理趙炳晴介紹，銀行提供的貴金屬交易條款通常是格式條款，根據(jù)我國(guó)民法典第四百九十六條第二款規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。銀行在制定貴金屬回購(gòu)格式條款時(shí)，對(duì)客戶權(quán)益有重大影響的條文應(yīng)予以重點(diǎn)提示和告知，并在客戶購(gòu)買(mǎi)和持有期間，以公開(kāi)、易查詢(xún)、可理解的方式將回購(gòu)流程告知客戶。

趙炳晴說(shuō)，通過(guò)銀行渠道購(gòu)買(mǎi)實(shí)物黃金確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)注意關(guān)注貴金屬回購(gòu)的規(guī)則和法律條款，如一些銀行只提供代銷(xiāo)業(yè)務(wù)不提供回購(gòu)業(yè)務(wù)，一些銀行只有部分網(wǎng)點(diǎn)提供回購(gòu)業(yè)務(wù)或只回收本行出售的貴金屬。對(duì)于可能影響回收的票據(jù)、包裝等要妥善保管，避免丟失毀損，對(duì)于貴金屬本身更應(yīng)妥善保存，避免磕碰、劃痕。

品牌金店回購(gòu)：以舊換新套路多

相較于銀行回購(gòu)，品牌金店黃金回收要求較為寬松。由于品牌金店當(dāng)日賣(mài)出金價(jià)和回收金價(jià)價(jià)差較高，不少金店也會(huì)推薦客戶用舊首飾換購(gòu)新首飾，按照當(dāng)日金價(jià)以克換克，但需另外加收折舊費(fèi)和工費(fèi)。

林女士在某商場(chǎng)黃金柜臺(tái)參與以舊換新活動(dòng)，相中了一款售價(jià)為3999元的黃金手鏈，將自己原有的重量為3.95克的舊金飾品換購(gòu)了該款黃金手鏈。按抵扣規(guī)則，舊金飾品抵了2358元，還需支付差價(jià)1641元。選購(gòu)期間，林女士并沒(méi)有注意到手鏈標(biāo)牌上的含金量和克數(shù)信息，商家也未明確告知其標(biāo)價(jià)與克數(shù)的關(guān)系。回到家后，林女士對(duì)新手鏈進(jìn)行稱(chēng)量，發(fā)現(xiàn)只有2.9克。“少了1克黃金，反倒需要多補(bǔ)1641元”，林女士向商家提出調(diào)換貨品的要求，但對(duì)方回應(yīng)參與以舊換新活動(dòng)只能兌換“一口價(jià)”黃金飾品，無(wú)法按照克數(shù)兌換。林女士認(rèn)為商家系故意隱瞞兌換規(guī)則，誤導(dǎo)其兌換了克數(shù)更低的黃金飾品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，故將商家訴至法院。在法院的調(diào)解下，林女士放棄此次以舊換新活動(dòng)，商家將舊金飾品退還給林女士。

趙炳晴說(shuō)，我國(guó)價(jià)格法第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。克數(shù)屬于規(guī)格，也是明碼標(biāo)價(jià)的一部分，只標(biāo)價(jià)格不標(biāo)克數(shù)，不符合價(jià)格法的規(guī)定。消費(fèi)者在參加店鋪的黃金回購(gòu)活動(dòng)之前應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清規(guī)則，不同金店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則差異較大、門(mén)檻套路繁多，充分了解商家規(guī)則，明確“以舊換新”的價(jià)格，再?zèng)Q定是否要兌換，避免產(chǎn)生后續(xù)糾紛。

線上回收平臺(tái)：檢測(cè)流程是個(gè)“謎”

近年來(lái)，線上回收平臺(tái)也開(kāi)始涉足黃金回收業(yè)務(wù)，甚至還可提供上門(mén)回收服務(wù)。

小劉將父母多年前贈(zèng)予的一條金項(xiàng)鏈郵寄給某線上黃金交易平臺(tái)。該平臺(tái)首次稱(chēng)重顯示為10克，繼續(xù)檢測(cè)后，其向小劉發(fā)來(lái)了一張金塊熔成黑疙瘩的稱(chēng)重照片，稱(chēng)重顯示7.3克。平臺(tái)稱(chēng)，黃金檢測(cè)需要用火熔法，黑疙瘩是因?yàn)辄S金年代久遠(yuǎn)，其中摻有雜質(zhì)。小劉覺(jué)得兩次稱(chēng)重差距較大，便要求平臺(tái)返還原物，平臺(tái)則表示項(xiàng)鏈已熔化，即使不想回收也無(wú)法將項(xiàng)鏈復(fù)原。

對(duì)此，趙炳晴表示，《金銀管理?xiàng)l例》第八條規(guī)定，金銀的收購(gòu)，統(tǒng)一由中國(guó)人民銀行辦理。除經(jīng)中國(guó)人民銀行許可、委托的以外，任何單位和個(gè)人不得收購(gòu)金銀。廢舊黃金回收屬于特種經(jīng)營(yíng)行業(yè)，需要辦理特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。從事黃金回收業(yè)務(wù)需要有特定的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證。線上黃金交易平臺(tái)良莠不齊，許多線上黃金交易平臺(tái)并不具備這樣的資質(zhì)。在此建議投資者選擇銀行、品牌金店等正規(guī)回收渠道。如果一定要選擇線上平臺(tái)，出售人也應(yīng)充分了解自己產(chǎn)品的含金量、克數(shù)等信息，審慎考察線上回收平臺(tái)是否具有相關(guān)從業(yè)資質(zhì)，了解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況和檢測(cè)流程。

除了線上回收渠道，消費(fèi)者在街邊巷角也經(jīng)常能看到“高價(jià)回收黃金”的招牌。需要注意的是，這里面有很多“鬼秤”商家以及使用“遙控稱(chēng)”的商家。另外，回收時(shí)無(wú)收據(jù)、無(wú)證書(shū)等因素可能成為商家收取額外費(fèi)用的借口。一些商家以黃金年頭久遠(yuǎn)為由收取所謂“折舊費(fèi)”。

趙炳晴提醒，黃金回收依據(jù)克重和純度定價(jià)，與新舊無(wú)關(guān)，與有無(wú)證書(shū)發(fā)票也沒(méi)有直接關(guān)系。消費(fèi)者需要出示購(gòu)買(mǎi)記錄、發(fā)票等，如果確實(shí)找不到購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，需提供個(gè)人身份信息進(jìn)行登記。如遇回收經(jīng)營(yíng)者使用“鬼秤”，應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)。對(duì)于商家在回收過(guò)程中以非法占有為目的，通過(guò)電子秤做手腳少稱(chēng)黃金重量，騙取他人財(cái)物，數(shù)額較大的，或?qū)?gòu)成詐騙罪。

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