中國移動(dòng)面向政務(wù)和客服發(fā)布兩款大模型

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新華財(cái)經(jīng)上海7月10日電（記者董雪） 在2023世界人工智能大會(huì)的“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國移動(dòng)面向政務(wù)領(lǐng)域和客服領(lǐng)域分別發(fā)布了九天·海算和九天·客服兩款大模型。

記者在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場了解到，九天·海算的誕生得益于中國移動(dòng)在數(shù)字政府建設(shè)中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。作為面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型，九天·海算一方面能服務(wù)于一網(wǎng)通辦等場景，提升政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的理解能力、多維度信息關(guān)聯(lián)能力和多元交互能力，讓群眾辦事更高效，同時(shí)保障私域信息安全；另一方面可以助力政府工作人員的管理和寫作工作，比如用自然語言與數(shù)據(jù)庫中的政務(wù)數(shù)據(jù)表和運(yùn)營分析指令交互，快速獲取數(shù)據(jù)分析結(jié)果等。

九天·客服大模型則基于中國移動(dòng)在客服領(lǐng)域的服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)而打造，可以根據(jù)用戶的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案。

根據(jù)現(xiàn)場演示，如果用戶需要解決更加復(fù)雜的問題，九天·客服大模型可以與人工客服協(xié)作，為人工客服提示回復(fù)建議，通過形成“大模型—人工客服—用戶”的三方溝通模式，提升人工客服工作效率。

編輯：羅浩

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