中國人網購奢侈品不滿意率達42% 回流趨勢明顯

中國已成為全球最大單一奢侈品銷售市場，中國人也成為全球奢侈品最大的一股消費力量。電商在這其中扮演的角色越發重要。要客研究院在近日發布的《中國奢侈品電商報告2019》(以下簡稱“報告”)顯示，2018年，全網奢侈品電商銷售突破1400億元，并且將持續高速增長，預計2019年，中國線上奢侈品總市場規模將超過2000億元。與高增長空間形成鮮明對比的是，中國消費者網購奢侈品的體驗并不太爽，網購奢侈品不滿意率達42%。在做出購買決策時，評價才是第一要素，“大家都說好才是真的好”，價格反而是第三要考慮的因素。

2018年，中國消費者全球奢侈品消費額達到1457億美元，增長7%，占全球奢侈品市場的42%，其中境外消費奢侈品1073億美元，增長率為4%;國內奢侈品消費額384億美元，增長率為17%，較2017年有明顯回升。歷經近十年的發展，中國奢侈品市場占全球奢侈品市場的份額提高至11%，比2018年增長一個百分點，中國奢侈品消費回流趨勢明顯。

報告指出，中國消費者目前對中國奢侈品電商的整體評價雖然有所提升，接近五成消費者對奢侈品電商服務表示滿意，但也有42%的消費者表示不滿意。滿意和不滿意人群幾乎各占一半。具體來看，消費者對國外電商的滿意度要好于國內電商，對平臺電商的滿意度要高于垂直電商。

報告分析指出，掣肘奢侈品平臺體驗感有多重原因。首先，缺乏穩定貨源就是目前中國本土奢侈品電商發展的巨大制約，沒有穩定貨源是目前大部分奢侈品電商發展的巨大障礙，特別是中國本土奢侈品電商，即使部分電商通過直采模式獲得了部分品牌官方的經銷權，仍然在產品種類款式上有很多局限，在終端價格上有很多限制。而非官方渠道的貨源，則在產品真假、產品質量和服務上存在巨大風險。