二手商品去掉“二手”字眼

北京商報記者在不同時段嘗試在寺庫App檢索“二手”一詞，在6月初，北京商報記者在寺庫App檢索“二手”時，檢索到數(shù)十款二手奢侈品商品，商品品類包括包、腕表等。然而6月23日，檢索結(jié)果僅顯示了6款空氣凈化器商品，該6款商品具備“除二手煙”功能。

彼時，北京商報記者關(guān)注的一款寺庫在售的二手GUCCI酒神包，在商品介紹頁面上的“二手”、“A級已使用標注”已變更為“A級”，原有的“二手”、“已使用”的字眼已經(jīng)消失。上述兩款商品均顯示為寺庫自營商品，商品介紹中并未解釋“A級”、“S級”的含義。

對此，北京商報記者致電寺庫客服人員被告知，A級商品可能分為有“陳列品”或者“用戶寄賣的二手商品”。A級代表在使用或在陳列時給奢侈品商品造成輕微的劃痕、磨損。S級商品也表示商品有輕微劃痕，不過A級商品的劃痕比S級商品的劃痕要明顯。“這些商品可以理解為大家常說的二手商品”，客服人員解釋稱。

盡管客服人員稱A級、S級商品為二手商品，但這些商品的介紹信息中并沒有標明“二手”相關(guān)字眼。

對此，北京商報記者采訪到寺庫相關(guān)負責(zé)人，該負責(zé)人解釋稱，平臺的二手商品均可在商品分類的“二手中古”一欄中檢索到。不過，如果消費者在寺庫App首頁搜索欄中檢索商品名，搜索結(jié)果會同時出現(xiàn)一手商品、二手商品，而二手商品的介紹信息中卻沒有標明“二手”。

北京商報記者針對“消費者會混淆一手、二手商品”的問題采訪寺庫公司上述相關(guān)人士，對方向北京商報記者提供了幾張商品介紹截圖，圖上一款ROLEX品牌腕表顯示“A級”，下拉描述中寫有“日常使用痕跡”字樣。但對于問題的具體解釋，該負責(zé)人未給予明確的文字回復(fù)。

鑒定評級稱謂不一

據(jù)了解，在國內(nèi)具有二手奢侈品交易業(yè)務(wù)的平臺中，部分平臺選擇自主建立鑒定團隊，部分平臺選擇與第三方機構(gòu)平臺合作。

不同的平臺對奢侈品鑒定的結(jié)果，也有不同的評級體系。寺庫相關(guān)工作人員介紹稱，寺庫鑒定二手奢侈品后，將鑒定結(jié)果分為N級、S級、A級、AB級、C級等，等級越靠后說明外觀的劃痕、磨損與使用痕跡越明顯。而紅布林對二手奢侈品的鑒定結(jié)果則分為N、NS、S、A、B、C共6個成色評級標準。另一家平臺“只二”對二手奢侈品鑒定結(jié)果分為，全新、9.9新、9.5新等級別。

對于寺庫平臺對二手奢侈品鑒定的評級標準，寺庫公司相關(guān)負責(zé)人表示，“這是國際通用的鑒定標準”。北京商報記者對此采訪了奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇⒁脱芯吭涸洪L周婷，她表示，目前國內(nèi)二手奢侈品鑒定尚沒有國家認可的專業(yè)機構(gòu)，也沒有正規(guī)的國家標準，行業(yè)亂象嚴重，不同企業(yè)使用不同的評級結(jié)果，會讓消費者混淆、誤認。

一位不愿具名的二手奢侈品行業(yè)資深從業(yè)者表示，二手奢侈品行業(yè)暫無鑒定的規(guī)則與標準，如果在非垂直二手奢侈品交易平臺，當(dāng)同時銷售一手商品、二手商品時，相關(guān)商品介紹信息中不明確標記“二手”很容易造成消費者的誤解。

不過，寺庫實際上并未淡化二手業(yè)務(wù)。資料顯示，“寺庫自2008年以二手奢侈品起家進入市場，多年來一直將此業(yè)務(wù)作為重中之重，并在全球各地開線下體驗中心并進行二手寄賣業(yè)務(wù)。近期，寺庫于6月初期在北京開辟了新的線下中古業(yè)務(wù)，并于6月20日-30日在上海開展線下中古業(yè)務(wù)”。

平臺侵犯“知情權(quán)”

對二手商品沒有明確標記“二手”商品屬性的情況，在律師看來，涉嫌觸碰法律紅線。知名IT律師趙占領(lǐng)向北京商報記者表示，如果平臺故意不標明是二手商品，或者以其他方式誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者以為購買的并非二手商品，侵犯了買家的知情權(quán)。尤其，如果是平臺的自營商品，只要沒有明確說明“二手”屬性，都屬于合同違約，甚至構(gòu)成欺詐。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條指出，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

公開資料表示，寺庫作為時尚電商平臺，旗下業(yè)務(wù)不僅有二手奢侈品交易，還包括品牌直營、平臺自營全新奢侈品等業(yè)務(wù)。北京匯佳律師事務(wù)所主任、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌同樣認為：“這種情況下，平臺在銷售二手商品時，必須要以顯著方式標注，讓消費者明確知道商品的‘二手’屬性;與此同時，平臺還要對二手商品的規(guī)格、外觀現(xiàn)狀、是否能夠正常使用進行詳細描述。”

實際上，在不少綜合型電商平臺已經(jīng)對新品與二手商品進行了屬性區(qū)分。例如，京東推出“拍拍二手”，用于銷售“退貨”商品。早在2014年，淘寶宣布限制賣家修改商品關(guān)鍵屬性，包括類目的轉(zhuǎn)換和關(guān)于商品成色的描述，禁止賣家在全新和二手間進行互轉(zhuǎn)，防止商家獲取不良利益。