白紙黑字替代“口頭承諾”，顧家家居多重保障讓用戶安心

如今,大眾的消費習慣正在發生著改變,在追求產品本身功能的同時,消費者還希望體驗更好的服務、自己所選的產品能有更多保障,這一消費需求的變化,為各大品牌帶來了極大的考驗,同時也是一場機遇。顧家家居考慮到消費者需求的變化,從多個方面進行了迭代和升級,只為讓用戶在顧家消費時能更安心。其中值得一提的是,顧家家居用白紙黑字契約替代“口頭承諾”的服務。

根據全國消協組織統計,2023年全國消協組織受理的消費者投訴問題中,合同問題占24.65%,是投訴量排第二高的問題。有鑒于此,去年12月浙江省消保委及省家具協會共同推出《浙江省家具買賣合同》、《浙江省家具定制合同》2個示范合同。顧家家居明確響應示范合同,同時在此基礎上,額外做了“3大明確、2項權益、1個承諾”的升級,包括明確交付延誤賠付規則:每延遲一天按照未交付商品貨款總金額的3%向用戶支付違約金;明確送裝免費范圍與收費規則;明確定金、預付款及退定責任:定金的比例不能超過主合同總金額的20%,同時明確退定雙方的責任,訂單簽定后 3 天(含)內,由于用戶自身原因可以享受免費退定服務……

此外,顧家家居將軟體家具2年的保修期限提升到3年。且在質保期內提供一次免費家居保養服務,讓消費者享受高于行業標準的保修年限和增值服務。

分析了用戶下單、交付、安裝、使用全過程中的疑慮與痛點,真正從消費者角度出發解決問題,為每一個消費環節提供多重保障。據悉,顧家家居將在全國全面實施標準化電子合同,實現標準合同全國統一。這一舉措在行業內具有里程碑意義,標志著家居行業正在逐步走向規范化、法治化。

顧家家居能夠做出如此改變,與其強大的品牌實力和豐富的行業經驗是密不可分的,從1982年成立至今,顧家家居在家居市場經歷了40多年的烽火淬煉,已建立1600+區縣服務網點、沉淀了超148萬戶的服務案例,有實力完成整家一體化的服務升級。希望在顧家家居貼心服務的保障下,大眾能更好地體驗居家生活。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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